Để doanh nghiệp lựa chọn ra nhà cung cấp tổng đài ảo cho doanh nghiệp phù hợp nhất thì cần phải xem xét nhiều yếu tố khác nhau. Những đơn vị cung cấp tổng đài ảo uy tín sẽ đảm bảo các tiêu chí sẽ là về chi phí, chất lượng đường truyền, tính năng hỗ trợ khách hàng hay đặc tính nổi bật khác…

Sau đây, Buss Call sẽ gợi ý cho các doanh nghiệp 5 nhà cung cấp nổi trội trên thị trường về dịch vụ tổng đài ảo cho doanh nghiệp được nhiều người dùng lựa chọn và có phản hồi tốt nhất.

Mục lục

1 Hệ thống tổng đài ảo cho doanh nghiệp là gì?
2 Cải thiện quan hệ khách hàng và tăng doanh số bán hàng
3 Tiêu chí lựa chọn đơn vị cung cấp tổng đài ảo cho doanh nghiệp
4 Top 5 nhà cung cấp tổng đài ảo cho doanh nghiệp tốt nhất thị trường hiện nay

Hệ thống tổng đài ảo cho doanh nghiệp là gì?

Hệ thống tổng đài ảo cho doanh nghiệp là một giải pháp điện thoại thường được sử dụng trong giao tiếp kinh doanh. Dùng để định tuyến các cuộc gọi từ hệ thống này sang hệ thống khác. Thay vì sử dụng tổng đài truyền thống, hệ thống tổng đài ảo dựa vào các nhà cung cấp dịch vụ xây dựng sẵn và đặt tại Trung tâm dữ liệu (datacenter) để thực hiện và nhận các cuộc gọi công việc.

Cải thiện quan hệ khách hàng và tăng doanh số bán hàng

Hệ thống tổng đài ảo cho doanh nghiệp giúp cải thiện đáng kể cách tương tác và giao tiếp với khách hàng. Doanh nghiệp có thể:

Xây dựng uy tín và sự tính chuyên nghiệp bằng cách có thể tiếp cận và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng hiệu quả.
Quản lý số lượng cuộc gọi và tăng tỷ lệ giải quyết cuộc gọi đầu tiên bằng cách triển khai hệ thống IVR, phân phối cuộc gọi và hỗ trợ người gọi hiệu quả
Theo dõi các cuộc gọi đến và gọi đi, nghiên cứu hành vi cũng như sở thích của khách hàng để bạn có thể phục vụ họ tốt hơn.
Cung cấp giao tiếp đa kênh như facebook, zalo, email, hotline.

Tiêu chí lựa chọn đơn vị cung cấp tổng đài ảo cho doanh nghiệp

Hiện nay, sử dụng tổng đài điện thoại được xem là một bước ngoặt quan trọng đối với hoạt động của các doanh nghiệp. Bởi vì nó hỗ trợ đắc lực trong việc đảm bảo sự liên lạc cả bên trong nội bộ và ngoài tổ chức.

Việc áp dụng hệ thống tổng đài điện thoại không chỉ giúp ích cho doanh nghiệp tiết kiệm được nhiều khoản chi phí. Mà còn đảm bảo mọi thông tin liên lạc sẽ được bảo mật hơn, dễ dàng trong việc quản lý cuộc gọi,…

Chính vì thế, để lựa chọn đơn vị cung cấp tổng đài ảo cho doanh nghiệp tốt nhất. Doanh nghiệp cần xem xét và đánh giá các tiêu chí một cách kỹ lưỡng. Dưới đây là một số gợi ý quan trọng mà doanh nghiệp có thể tham khảo:

Uy tín, thương hiệu trên thị trường của nhà cung cấp tổng đài ảo cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp nên lựa chọn các nhà cung cấp có độ uy tín về dịch vụ tổng đài điện thoại cao trên thị trường. Cần tìm kiếm những công ty có cơ sở kinh doanh rõ ràng và nhận được nhiều đánh giá cao từ những khách hàng trước đó,… Nhờ vào điều này sẽ giúp doanh nghiệp tránh được các rủi ro có thể xảy ra.

Các dịch vụ được hỗ trợ kèm theo của nhà cung cấp tổng đài ảo cho doanh nghiệp

Chắc chắn rằng không có bất kỳ yếu tố nào đảm bảo rằng hệ thống tổng đài điện thoại sẽ luôn hoạt động ổn định và sẽ không gặp bất cứ sự cố nào. Do đó, các đơn vị cung cấp tổng đài điện thoại có chính sách chăm sóc khách hàng, các gói bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật… là những yếu tố nên được doanh nghiệp xem xét kỹ lưỡng.

Mặc dù đây được xem là vấn đề tưởng chừng đơn giản. Nhưng các doanh nghiệp cần phải hết sức lưu ý để tránh gặp phải các rắc rối, rủi ro xảy ra sau này.

Đội ngũ nhân viên kỹ thuật chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm

Một trong những tiêu chí quan trọng mà doanh nghiệp không nên bỏ qua khi đánh giá nhà cung cấp tổng đài điện thoại chính là nhân viên kỹ thuật. nên ưu tiên các công ty có đội ngũ nhân viên có bề dày kinh nghiệm và chuyên nghiệp.

Dựa vào tiêu chí này sẽ đảm bảo quá trình lắp đặt và sử dụng dịch vụ diễn ra một cách luôn suôn sẻ, ổn định. Việc thực hiện bảo trì hệ thống và xử lý sự cố sẽ được diễn ra một cách nhanh chóng hơn. Và sẽ không xảy ra tình trạng làm gián đoạn mọi hoạt động của doanh nghiệp.

Hệ thống tổng đài có tính linh hoạt, tùy biến cao

Khi lựa chọn đơn vị lắp đặt tổng đài điện thoại, doanh nghiệp cũng cần quan tâm đến tính linh hoạt và tùy biến của dịch vụ tổng đài điện thoại. Điều này thể hiện ở việc hệ thống tổng đài đó có dễ dàng nâng cấp, cập nhật và mở rộng hay không.

Top 5 nhà cung cấp tổng đài ảo cho doanh nghiệp tốt nhất thị trường hiện nay

Nếu các doanh nghiệp đang tìm kiếm nhà cung cấp tổng đài điện thoại uy tín, chuyên nghiệp. Hãy thử xem xét 5 đơn vị dưới đây được đánh giá tốt nhất :

Buss Call

Khi nói đến hệ thống tổng đài điện thoại thì Buss Call chưa bao giờ khiến doanh nghiệp thất vọng. Buss Call cung cấp tổng đài ảo cho doanh nghiệp được xây dựng trên hệ thống điện toán đám mây hiện đại. Với hàng loạt những tính năng nổi bật như:

Tính bảo mật cao để ngăn chặn các xâm nhập từ bên ngoài.
Không giới hạn số lượng máy nhanh: mỗi nhân viên đều được cung cấp số máy nhánh khác nhau và sở hữu riêng số máy nội bộ.
Các cuộc gọi đồng thời sẽ không bị giới hạn. Vào cùng thời điểm có nhiều cuộc gọi đến, doanh nghiệp vẫn có thể nhận và phản hồi được.
Mẫu lời chào tự động, hộp thư thoại đa dạng. Hướng dẫn tự động cho khách hàng gặp bộ phận hỗ trợ. Sẽ tạo hộp thư thoại nếu trường hợp người nhận không nghe máy.
Thiết lập gửi thông báo theo khung giờ làm việc và vào các ngày nghỉ một cách rất dễ dàng.
Quản lý cước gọi: Thống kê và giới hạn các cước phí gọi ra cho mỗi máy nhánh.
Tích hợp nhiều phần mềm. Như CRM, ERP có công dụng quản lý doanh nghiệp dễ dàng và hiển thị thông tin khách hàng.
Hiển thị chi tiết các thông tin về khách hàng. Như tên, lịch sử cuộc gọi vàcó thể thực hiện chặn cuộc gọi ra/vào…
Tích hợp nhiều chức năng khác. Bao gồm: Đầu số, Website, Trợ lý ảo

Viễn Thông Á Châu

Đây là đơn vị cung cấp tổng đài điện thoại khá nổi tiếng tại thị trường Việt Nam. Chuyên về cung cấp các thiết bị dịch vụ Viễn thông nhằm đáp ứng được yêu cầu cần thiết cho các doanh nghiệp. Viễn Thông Á Châu có hệ thống tổng đài đa dạng với nhiều tính năng:

Công ty có thể có nhiều chi nhánh để sử dụng tổng đài IP. Đồng thời hỗ trợ quản lý thực hiện gọi bằng mã Pin để gọi ra ngoài liên tỉnh, quốc tế.
Đối với các doanh nghiệp cơ bản: Cung cấp dịch vụ tổng đài điện thoại đơn giản theo yêu cầu để có thể liên hệ được cả trong và ngoài nội bộ
Định tuyến các cuộc gọi tự động vào những cuộc gọi đường dài giá rẻ (VoIP)

VINTECH

Với sự phát triển, cải tiến không ngừng và áp dụng nhiều nền tảng công nghệ hiện đại. Nên dịch vụ tổng đài điện thoại của đơn vị này tích hợp nhiều tính năng:

Miễn phí cước gọi khi liên hệ các phòng ban nội bộ.
Trang bị sẵn hệ thống ghi âm cuộc gọi.
Cho phép cài đặt tự động các lời chào, thông báo, hướng dẫn khách hàng,…

Omicall

Hệ thống tổng đài điện thoại thông minh dành cho doanh nghiệp của Omicall. Ưu điển là sử dụng hệ thống điện toán đám mây hiện đại và được cài đặt sẵn CRM. Hoàn toàn đảm bảo không bỏ sót cuộc gọi nào của khách hàng và cung cấp nhiều tính năng tiện ích:

Tỷ lệ thực hiện thành công cuộc gọi vượt mức 98%.
Định truyền Hotline cho các doanh nghiệp trên một đầu số duy nhất.
Tính năng đa dạng cho phép khách hàng Chat, gọi, Video Call ngay tại khung Live Chat của Website.

Thiên An Minh

Nổi tiếng ở lĩnh vực chuyên cung cấp tổng đài điện thoại trên thị trường. Ứng dụng nhiều tính năng tuyệt vời của tổng đài IP Grandstream UCM61xx và luôn được cập nhật liên tục:

Trang bị đầy đủ cho hệ thống tổng đài điện thoại từ việc lưu giữ các File ghi âm, chuyển tiếp và giữ cuộc gọi.
Tất cả những cuộc gọi nội bộ và bên ngoài vào luôn luôn hiển thị số.
Có thể đổ chuông song song khi nhận được các cuộc gọi đến máy lẻ hoặc điện thoại di động .

Buss Call luôn là nhà cung cấp tổng đài ảo cho doanh nghiệp, giải pháp tổng đài điện thoại nội bộ chất lượng nhất trên thị trường hiện nay. Giải pháp của chúng tôi sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm 50% tổng ngân sách cần phải mỗi tháng. Liên hệ ngay với Buss call để được tư vấn chi tiết hơn.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn