5 TÍNH NĂNG TỔNG ĐÀI ĐA KÊNH DOANH NGHIỆP KHÔNG THỂ BỎ QUA

Trong kinh doanh ngày nay, việc sở hữu một tổng đài đa kênh hiệu quả không chỉ là một lợi thế mà còn là một yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. Cùng với sự phát triển của công nghệ, các tính năng mới được tích hợp vào các hệ thống tổng đài, mang lại nhiều lợi ích không thể bỏ qua cho các doanh nghiệp. Hãy cùng khám phá 5 tính năng quan trọng của tổng đài đa kênh doanh nghiệp mà không nên bỏ qua.

Hợp nhất tương tác đa kênh 

Tính năng hỗ trợ tương tác đa kênh là một trong những yếu tố quan trọng nhất mà một tổng đài đa kênh doanh nghiệp có thể mang lại. Bằng cách hợp nhất tất cả các kênh liên lạc phổ biến như gọi thoại, chat, email, SMS/ZNS, Facebook, và Zalo vào một giao diện duy nhất, tổng đài đa kênh giúp cho nhân viên có thể tương tác và xử lý mọi phản hồi từ khách hàng một cách thuận tiện và hiệu quả. Điều này không chỉ tăng cường khả năng tiếp cận của doanh nghiệp với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau mà còn giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng thông qua việc phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp từ nhân viên. Đồng thời, tính năng này cũng giúp tăng cường hiệu suất làm việc của nhân viên bằng cách giảm thiểu thời gian chuyển đổi giữa các kênh liên lạc khác nhau và tạo ra một quy trình làm việc mạch lạc hơn.

Tiếp nhận nhiều cuộc gọi đồng thời

Đảm bảo rằng tất cả các cuộc gọi từ khách hàng đều được tiếp nhận và luôn có nhân viên sẵn sàng trực tổng đài. Điều này đặc biệt hữu ích cho các doanh nghiệp lớn phải đối mặt với nhiều cuộc gọi đồng thời. Tính năng này cho phép tự động phân phối các cuộc gọi đến các nhóm phòng ban, nhân viên khác nhau để xử lý, đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng nào. Giúp tối ưu hóa quy trình tiếp nhận và xử lý cuộc gọi, nâng cao hiệu suất và chất lượng phục vụ của doanh nghiệp.

Phân tích và báo cáo cuộc gọi

Tính năng phân tích và báo cáo trong tổng đài đa kênh doanh nghiệp là một công cụ mạnh mẽ để theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động của tổng đài. Cung cấp khả năng theo dõi và phân tích mọi khía cạnh của cuộc gọi, bao gồm cuộc gọi thoại, email, chat, và các phiếu ghi khác. Thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu từ các cuộc gọi và tương tác khác, doanh nghiệp có thể đánh giá được hiệu suất làm việc của từng nhân viên. Điều này giúp họ tối ưu hóa năng suất làm việc, cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường trải nghiệm của khách hàng. Đồng thời, các báo cáo thường xuyên cung cấp cái nhìn tổng quan về hoạt động của tổng đài, từ đó giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kinh doanh và quản lý nguồn lực một cách hiệu quả hơn.

Tích hợp CRM quản lý khách hàng

Tích hợp CRM vào tổng đài đa kênh là một phương tiện hiệu quả giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng một cách toàn diện và hiệu quả từ đa kênh khác nhau. Việc này cho phép nhân viên nhận diện và tương tác với khách hàng dù họ sử dụng nhiều kênh liên lạc khác nhau như cuộc gọi điện thoại, email, chat, và truy cập website. Tích hợp này mang lại lợi ích lớn đối với cả khách hàng và doanh nghiệp, bằng cách cung cấp thông tin chính xác và đồng nhất, từ đó tăng cường trải nghiệm của khách hàng và nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên. Đồng thời, việc đồng bộ hóa thông tin giữa tổng đài và CRM giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quá trình quản lý khách hàng, đảm bảo mọi tương tác được ghi nhận và xử lý một cách chính xác và kịp thời.

Ghi âm và định tuyến cuộc gọi 

Tính năng ghi âm và định tuyến cuộc gọi trên tổng đài VoIP là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp quản lý và cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Việc ghi âm mọi cuộc gọi ra vào không chỉ giúp nhà quản lý đánh giá chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng mà còn tạo ra cơ sở dữ liệu quý giá để đề xuất các chiến lược kinh doanh phù hợp. Điều này giúp nâng cao hiệu suất và thành công của kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp. Đồng thời, tính năng định tuyến cuộc gọi cho phép doanh nghiệp hệ thống hóa quy trình định hướng cuộc gọi đến, dựa trên các tiêu chí như loại khách hàng, mục đích, và hiệu suất của nhân viên. Việc tự động chuyển hướng cuộc gọi khi không có người trực hoặc người dùng offline giúp đảm bảo mọi cuộc gọi được xử lý một cách kịp thời và hiệu quả. Tổng thể, tính năng này không chỉ củng cố và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng mà còn tối ưu hóa quá trình hoạt động của doanh nghiệp, từ đó nâng cao hiệu suất và đem lại sự hài lòng cho cả khách hàng và nhân viên.

Xem thêm:

• CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐA KÊNH MANG LẠI LỢI ÍCH GÌ CHO DOANH NGHIỆP
• TẦM QUAN TRỌNG CỦA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐA KÊNH

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn