7 TÍNH NĂNG TUYỆT VỜI CỦA TỔNG ĐÀI CLOUD

Hiện nay, số lượng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ tổng đài Cloud ngày càng tăng. Bởi những tính năng cải tiến hơn tổng đài truyền thống. Hãy cùng điểm qua 7 tính năng nổi bật của hệ thống tổng đài Cloud: 

• Quản lý data tập trung 
• Báo cáo, giám sát cuộc gọi
• Ghi nhớ số máy nhánh
• Không giới hạn cuộc gọi đồng thời
• Tích hợp ERP/CRM
• Tích hợp SMS Marketing 
• App nghe gọi trên smartphone

Quản lý data tập trung 

Tính năng này cho phép tổng đài cloud lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử tương tác và dữ liệu liên quan một cách hiệu quả. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng truy cập và quản lý thông tin khách hàng từ một điểm duy nhất.

Báo cáo, giám sát cuộc gọi

Tính năng này cung cấp thông tin chi tiết về hoạt động của tổng đài, bao gồm số lượng cuộc gọi, thời gian chờ đợi, thời gian cuộc gọi, nghe lại file ghi âm giữa khách hàng và tổng đài viên. Điều này giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu suất và cải thiện quá trình phục vụ khách hàng. 

Ghi nhớ số máy nhánh

Tính năng ghi nhớ số máy nhánh cho phép tự động chuyển cuộc gọi khách hàng đến đúng nhân viên tư vấn trước đó. Giúp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu việc sai sót trong việc kết nối cuộc gọi. 

Không giới hạn cuộc gọi đồng thời

Tính năng cho phép tổng đài cloud xử lý nhiều cuộc gọi cùng một lúc mà không bị hạn chế. Điều này giúp doanh nghiệp có khả năng phục vụ khách hàng cùng một thời điểm mà không mất kết nối điện thoại.

Tích hợp ERP/CRM

Tính năng tích hợp ERP/CRM cho phép tổng đài cloud đồng bộ dữ liệu và thông tin khách hàng với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng hoặc hệ thống quản lý doanh nghiệp. Điều này giúp tăng cường tương tác với khách hàng và cải thiện việc quản lý dữ liệu khách hàng.

Tích hợp SMS Marketing 

Tính năng tích hợp SMS Marketing cho phép gửi tin nhắn tiếp thị đến khách hàng, giúp tiếp cận và tương tác khách hàng hiệu quả, nhanh chóng. Các giải pháp SMS Marketing doanh nghiệp có thể tham khảo:

• Dịch vụ Zalo ZNS – CSKH qua Zalo OA
• Dịch vụ SMS Brandname – tin nhắn thương hiệu
• Dịch vụ Voice OTP – gửi tin nhắn mã xác nhận

App nghe gọi trên Smartphone

Tính năng này cho phép người dùng kết nối đến tổng đài và tiếp nhận cuộc gọi thông qua ứng dụng trên điện thoại di động. Điều này mang lại sự linh hoạt và tiện ích cho nhân viên khi họ không cần phải đứng trước máy tính hay điện thoại bàn để nhận và xử lý cuộc gọi.

Tất cả những tính năng của tổng đài cloud này giúp doanh nghiệp tận dụng các công nghệ hiện đại và nâng cao khả năng tương tác với khách hàng, quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả và cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp hơn. 

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn