Xây dựng hệ thống tổng đài Asterisk
Mục lục
Tổng quan về hệ thống tổng đài Asterisk
Asterisk là một phần mềm tổng đài mã nguồn mở được sử dụng rộng rãi trong việc xây dựng hệ thống tổng đài điện thoại. Được phát triển bởi Digium, Asterisk cho phép các doanh nghiệp và tổ chức tạo ra một hệ thống tổng đài linh hoạt, tiết kiệm chi phí và dễ dàng tùy chỉnh theo nhu cầu của mình.
Với Asterisk, người dùng có thể tích hợp các tính năng như cuộc gọi điện thoại, nhắn tin, fax và video call vào hệ thống tổng đài của mình. Ngoài ra, Asterisk cũng hỗ trợ tích hợp với các công nghệ khác như VoIP (Voice over Internet Protocol) để giúp giảm chi phí liên lạc và tăng cường hiệu suất làm việc.
Mô hình tổng quan Tổng đài Asterisk
Mô hình tổng đài Asterisk bao gồm các thành phần chính như máy chủ Asterisk, các thiết bị kết nối (điện thoại IP, gateway VoIP), cấu hình và quản lý từ xa. Máy chủ Asterisk là trái tim của hệ thống, xử lý tất cả các cuộc gọi và cung cấp các dịch vụ liên quan. Các thiết bị kết nối được sử dụng để kết nối máy tính cá nhân hoặc điện thoại IP với mạng VoIP.
-
Nhà mạng cung cấp đầu số VOIP dưới dạng sip trunking : Hiện tại ở Việt Nam có nhiều nhà mạng cung cấp dịch vụ này điển hình như FPT, CMC, VNPT, Viettel, SPT
-
Tổng đài asterisk (tổng đài IP) là 1 phần mềm tổng đài asterisk được cài đặt trên server hoặc VPS. Nó đóng vai trò trung tâm để liên kết điều khiển các đầu số, các thiết bị đầu cuối. Thiết lập cấu hình các chức năng trên tổng đài như lời chào, gọi ra, gọi vào. thời gian làm việc.
-
Thiết Bị đầu cuối: Đây là phần để cho người dùng sử dụng. Hiện tại người dùng có 3 lựa chọn để sử dụng
-
Điện thoại IP
-
Softphone trên PC (sử dụng kèm với tai nghe callcenter)
-
Softphone trên Mobile.
-
Các bước cơ bản để xây dựng hệ thống tổng đài Asterisk
Xây dựng hệ thống tổng đài Asterisk có thể đòi hỏi một số bước cơ bản để thiết lập và cấu hình. Dưới đây là một số bước quan trọng để bạn có thể xây dựng hệ thống tổng đài Asterisk:
1. Chuẩn bị máy chủ: Đầu tiên, bạn cần chuẩn bị một máy chủ phù hợp để cài đặt và chạy Asterisk. Máy chủ nên có phần cứng và tài nguyên đủ để xử lý các cuộc gọi và tính năng của tổng đài.
2. Cài đặt Asterisk: Tiếp theo, bạn cần tải xuống và cài đặt phiên bản mới nhất của Asterisk từ trang web chính thức của dự án. Hướng dẫn cụ thể về việc cài đặt có sẵn trên trang web này.
3. Cấu hình file asterisk.conf: Sau khi đã cài đặt thành công, bạn sẽ phải chỉnh sửa file asterisk.conf để thiết lập các thông số như IP máy chủ, port giao tiếp và các thông tin khác liên quan.
4. Tạo file extensions.conf: File extensions.conf là nơi bạn xác định các quy tắc điều chỉnh cuộc gọi trong tổng đài. Bạn có thể định nghĩa các số điện thoại nội bộ, quy tắc chuyển tiếp cuộc gọi và các tính năng khác.
5. Cấu hình các thiết bị VoIP: Để kết nối tổng đài Asterisk với mạng điện thoại IP (VoIP), bạn cần cấu hình các thiết bị VoIP như điện thoại IP hoặc gateway VoIP để có thể thực hiện và nhận cuộc gọi.
6. Kiểm tra và triển khai: Cuối cùng, sau khi đã cấu hình xong, bạn nên kiểm tra hệ thống tổng đài Asterisk để đảm bảo rằng mọi chức năng hoạt động như mong muốn. Sau đó, bạn có thể triển khai hệ thống cho sử dụng thực tế.
Lưu ý rằng việc xây dựng một hệ thống tổng đài Asterisk có thể phức tạp và yêu cầu kiến thức kỹ thuật. Nếu không tự tin trong việc làm này, bạn có thể tìm sự giúp đỡ từ các chuyên gia BUSS CALL để thiết lập cấu hình tổng đài Asterisk hoàn chỉnh.
Nếu bạn muốn triển khai tổng đài Asterisk cho doanh nghiệp của mình, Buss Call sẽ cung cấp gói cài đặt chuyên nghiệp và hỗ trợ kỹ thuật tận tâm
