TỔNG ĐÀI ẢO LÀ GÌ? DOANH NGHIỆP NÊN THUÊ HAY MUA?
Xu hướng sử dụng tổng đài ảo đang ngày càng phổ biến và phát triển trong các doanh nghiệp hiện nay. Vậy tổng đài ảo là gì? Lợi ích của tổng đài ảo? Doanh nghiệp nên mua hay thuê tổng đài ảo?
Mục lục
Tổng đài ảo là gì?
Tổng đài ảo là một hệ thống điện thoại hoạt động trên mạng internet, cho phép các doanh nghiệp quản lý cuộc gọi và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả. Thay vì sử dụng hạ tầng điện thoại truyền thống, tổng đài ảo hoạt động dựa trên công nghệ VoIP ( Voice over IP) để chuyển tiếng nói dưới dạng dữ liệu qua mạng internet.
Lợi ích của tổng đài ảo
Lợi ích của việc lắp đặt tổng đài thông minh mang lại cho doanh nghiệp bao gồm
Tiết kiệm chi phí
Tổng đài ảo giúp giảm chi phí so với việc sử dụng tổng đài truyền thống. Không cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng phức tạp và các thiết bị riêng lẻ, bạn chỉ cần kết nối với dịch vụ tổng đài ảo và truy cập qua internet.
Linh hoạt mở rộng
Tổng đài ảo cho phép bạn linh hoạt mở rộng và thu hẹp hệ thống theo nhu cầu của doanh nghiệp. Bạn có thể thêm hoặc giảm số lượng điện thoại và nhân viên theo yêu cầu, giúp tối ưu hoá việc phù hợp với sự phát triển và thay đổi của doanh nghiệp.
Tính năng nâng cao
Tổng đài ảo cung cấp nhiều tính năng mạnh mẽ như lời chào tự động, định tuyến cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi và phân phối tự động, tạo ra trải nghiệm cho khách hàng và tăng cường hiệu suất làm việc của nhân viên.
Truy cập đa vị trí
Với tổng đài ảo, bạn có thể truy cập và quản lý cuộc gọi từ nhiều vị trí khác nhau, cho phép làm việc từ xa và tạo điều kiện cho nhân viên di chuyển hoặc làm việc từ xa.
Quản lý dễ dàng
Quản lý tổng đài ảo được thực hiện thông qua giao diện trực quan và dễ sử dụng. Bạn có thể theo dõi và quản lý cuộc gọi, lưu lượng và nhiều thông tin khác từ các báo cáo và hệ thống quản lý tích hợp.
Nên mua hay thuê tổng đài ảo?
Thuê và mua tổng đài ảo đều có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Dưới đây là một số đánh giá tổng quan về ưu điểm và nhược điểm của cả hai hình thức:
Mua tổng đài ảo
Ưu điểm:
- Kiểm soát độc lập: Doanh nghiệp hoàn toàn kiểm soát hệ thống tổng đài của mình mà không cần phải dựa vào bên thứ ba.
- Tính linh hoạt cao: Tự do tùy chỉnh và mở rộng hệ thống theo nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.
Nhược điểm:
- Chi phí ban đầu cao: Phải đầu tư vào cơ sở hạ tầng, phần cứng và các giấy phép sử dụng.
- Quản lý phức tạp: Phải tự đảm nhận việc quản lý, bảo trì và nâng cấp hệ thống tổng đài.
Thuê tổng đài ảo
Ưu điểm:
- Chi phí ban đầu thấp: Không cần đầu tư lớn và cơ sở hạ tầng và phần cứng, chỉ trả tiền thuê dịch vụ theo tháng hoặc theo nhu cầu sử dụng.
- Linh hoạt mở rộng: Dịch vụ thuê tổng đài ảo giúp bạn dễ dàng thay đổi và mở rộng hệ thống theo nhu cầu, không cần lo lắng về việc quản lý và bảo trì cơ sở hạ tầng.
- Hỗ trợ kỹ thuật: Có sẵn dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật từ nhà cung cấp, giúp giải quyết các vấn đề kỹ thuật và sự cố nhanh chóng.
Nhược điểm:
- Phụ thuộc vào nhà cung cấp: Bạn phải dựa vào nhà cung cấp dịch vụ thuê, nếu họ gặp vấn đề hoặc ngừng hoạt động, dịch vụ của bạn có thể bị ảnh hưởng
- Chi phí lâu dài: Dù chi phí ban đầu thấp, việc thuê tổng đài ảo trong thời gian dài có thể tạo ra mức chi phí tích lũy cao.
Giá của tổng đài ảo phụ thuộc vào yếu tố nào?
- Quy mô và tính năng: Giá của tổng đài ảo sẽ phụ thuộc vào số lượng người dùng, số lượng đường dẫn cuộc gọi và tính năng mà bạn muốn sử dụng trong hệ thống tổng đài. Thông thường, mức giá sẽ tăng theo số lượng người dùng và tính năng cao cấp hơn.
- Dịch vụ và gói cước: Các nhà cung cấp tổng đài ảo thường cung cấp các gói cước và dịch vụ khác nhau. Từ các gói cơ bản với giá trị phí thấp đến các gói cao cấp với nhiều tính năng và hỗ trợ tốt hơn. Giá sẽ khác nhau tùy thuộc vào loại gói cước và mức độ hỗ trợ mà bạn chọn.
- Thanh toán: Một yếu tố quan trọng khác là phương thức thanh toán. Có những dịch vụ tổng đài được tính theo tháng, trong khi những dịch vụ khác có thu phí theo 1 năm hoặc 2 năm. Mức giá cũng có thể thay đổi tùy thuộc vào phạm vi và thanh toán cho dịch vụ bổ sung như ghi âm cuộc gọi hoặc lưu lượng dữ liệu sử dụng.
Bảng giá dịch vụ tổng đài thông minh đa kênh Buss Call
Giá dịch vụ tổng đài ảo sẽ phụ thuộc vào số lượng nhân viên (máy nhánh) sử dụng để nghe gọi, với đầy đủ các tính năng như trên. Dưới đây là giá cả các gói doanh nghiệp cụ thể như sau:
BUSS CALL – NHÀ CUNG CẤP TỔNG ĐÀI ẢO SỐ 1 VIỆT NAM
Hiện tại có nhiều nhà cung cấp tổng đài ảo trên thị trường, tuy nhiên Buss Call nhận được nhiều đánh giá tốt từ khách hàng.
– Hỗ trợ doanh nghiệp dùng thử trong vòng 15 ngày để đưa ra quyết định sử dụng.
– Hỗ trợ lựa chọn đầu số đẹp, đầu số phong thuỷ, hợp mệnh với doanh nghiệp
– Tổng đài đa kênh thông minh có nhiều tính năng hiện đại phù hợp với đa dạng ngành nghề, đa dạng quy mô doanh nghiệp.
– Tích hợp phần mềm thứ ba như CRM, ERP, …
– Triển khai nhanh chóng, trong vòng 1 – 3 ngày làm việc.
– Hỗ trợ kỹ thuật, xử lý sự cố 24/7/365 kể cả những ngày nghỉ lễ.
Như vậy, có thể thấy tổng đài thông minh mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, từ tăng cường dịch vụ khách hàng đến tăng cường hiệu suất làm việc và tiết kiệm chi phí. Nếu quý doanh nghiệp có nhu cầu đăng ký sử dụng tổng đài ảo hãy liên hệ ngay với Buss Call để được hỗ trợ một cách nhanh nhất.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
