Giải pháp tổng đài ảo cho doanh nghiệp ngành du lịch

Việt Nam là một điểm đến du lịch hấp dẫn với lượng khách du lịch trong và ngoài nước rất lớn. Trong ngành du lịch và lữ hành, việc trao đổi thông tin trực tuyến là rất quan trọng. Khách hàng có thể gọi điện thoại để yêu cầu thông tin về tour du lịch hoặc đặt vé vào bất kỳ thời điểm nào, bao gồm cả buổi tối và ngày lễ.

Buss Call hiểu rằng dịch vụ tổng đài ảo ra đời nhằm giúp các doanh nghiệp du lịch nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Dịch vụ tổng đài ảo chuyên nghiệp dành cho ngành du lịch có nhiều chức năng thông minh. Dưới đây là những lợi ích mà hệ thống tổng đài ảo của Buss Call mang lại cho ngành du lịch.

Tổng đài ảo cho ngành du lịch mang lại những lợi ích gì?

Đẩy mạnh quảng bá cho dịch vụ du lịch

Việt Nam là một điểm đến du lịch phổ biến với lượng khách du lịch trong và ngoài nước đông đảo. Trong ngành du lịch, truyền thông dịch vụ và trao đổi thông tin trực tuyến đóng vai trò quan trọng. Để đáp ứng nhu cầu này, Buss Call cung cấp dịch vụ tổng đài ảo cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch, giúp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng thông qua chiến dịch telesales.

Dịch vụ tổng đài ảo của Buss Call giúp các doanh nghiệp du lịch tiếp cận từng đối tượng khách hàng một cách hiệu quả. Nó cung cấp cơ hội nâng cấp tour du lịch và bán thêm các dịch vụ đi kèm, đồng thời chăm sóc tốt hơn cho khách hàng tiềm năng.

Đảm bảo tiện lợi khi khách hàng có nhu cầu tìm kiếm về du lịch

Hệ thống tổng đài ảo của Buss Call cung cấp tiện ích và tích hợp ứng dụng như CRM, CMS, Helpdesk, giúp đảm bảo tính ổn định và hoạt động 24/7. Khách hàng có thể dễ dàng truy cập vào dịch vụ du lịch, đặt vé trực tuyến và tìm kiếm thông tin cần thiết mọi lúc, mọi nơi. Thủ tục đơn giản và nhanh chóng, không cần rườm rà.

Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và chủ động hơn

Hệ thống tổng đài ảo của Buss Call còn cho phép ghi âm nội dung cuộc gọi trong một khoảng thời gian từ 6-12 tháng. Điều này giúp doanh nghiệp du lịch ghi chú lại nội dung cuộc trò chuyện với khách hàng và quản lý dễ dàng. Tính năng linh hoạt này giúp nhân viên tổng đài ảo chăm sóc khách hàng và nhắc nhở chi tiết lịch trình du lịch, từ quy trình đặt dịch vụ cho đến hoàn thành dịch vụ.

Tổng đài ảo du lịch có nhiều chức năng đa dạng

Hệ thống tổng đài ảo của Buss Call cung cấp nhiều chức năng đa dạng cho ngành du lịch, bao gồm nhận đặt vé dịch vụ tour tham quan, vé máy bay trực tuyến, dịch vụ đưa đón, nhà hàng, khách sạn và nhiều thay đổi đột xuất khác. Điều này giúp mang đến trải nghiệm tốt hơn và cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng du lịch.

 

Những tính năng của tổng đài ảo cho ngành du lịch

1. Chức năng lời chào tự động

Đây là tính năng giúp các doanh nghiệp du lịch gửi một thông điệp chào đón tự động đến khách hàng trong quá trình chờ đợi. Trong lời chào tự động này, Buss Call cho phép tích hợp hướng dẫn khách hàng chuyển đến các nhánh chuyên biệt để giúp họ nhận được thông tin tư vấn sâu hơn về dịch vụ.

Ví dụ: Xin chào và cảm ơn quý khách đã lựa chọn dịch vụ du lịch của công ty ABC. Quý khách vui lòng lắng nghe và lựa chọn các phím để được tư vấn về tour du lịch trong nước nhấn phím 1. Để biết thông tin về các tour du lịch nước ngoài nhấn phím 2. Để biết về các chương trình khuyến mãi, vui lòng nhấn phím 3…

2. Chức năng để lại lời nhắn trong hộp thư thoại

Khi tính năng này được kích hoạt trên hệ thống tổng đài ảo, khách hàng có thể để lại lời nhắn khi không thể trao đổi trực tiếp với nhân viên CSKH. Điều này giúp giảm tỷ lệ bỏ lỡ các đơn đặt tour du lịch.

3. Chức năng phân loại thông tin cuộc gọi và tạo báo cáo

Khi tích hợp hệ thống tổng đài ảo với phần mềm CRM, toàn bộ dữ liệu khách hàng được nhập vào hệ thống. Các thông tin này sẽ được lưu trữ và truy xuất nhanh chóng, giúp doanh nghiệp du lịch dễ dàng tạo báo cáo và đo lường hiệu suất công việc. Từ những chi tiết này, có thể thu thập được đánh giá và rút kinh nghiệm cho các chiến dịch marketing du lịch trong tương lai.

Xem thêm: 12 tính năng vượt trội Tổng đài ảo Buss Call trong doanh nghiệp.

 

Tại sao nên lắp đặt tổng đài ảo du lịch của Buss Call?

• Giúp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
• Tiếp cận và tư vấn khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
• Cung cấp tiện ích và tích hợp ứng dụng như CRM, CMS, Helpdesk, giúp quản lý thông tin khách hàng và đo lường hiệu suất công việc.
• Ghi âm cuộc gọi để dễ dàng phục vụ và quản lý.
• Tăng tính linh hoạt và tiện lợi cho khách hàng khi truy cập và tìm kiếm thông tin du lịch.
• Hỗ trợ đặt vé và thực hiện giao dịch trực tuyến.
• Tạo báo cáo và đánh giá hiệu quả công việc dễ dàng.

• Giải pháp Phần mềm Quản lý Telesale & Cuộc gọi tự động Auto Call.
• Giải pháp Tin nhắn thương hiệu SMS Brandname tiết kiệm & hiệu quả.