5 Lý Do Để Tích Hợp Tổng Đài Ảo Với Hệ Thống CRM

Bạn cảm thấy đã quá mệt mỏi với việc phải làm việc với nhiều kho thông tin và quản lý tốn thời gian? Đừng lo lắng, bởi sự tích hợp giữa tổng đài ảo và hệ thống CRM sẽ giúp bạn tiết kiệm cả thời gian và tiền bạc. Trong bài viết này, BUSS CALL sẽ trình bày 5 lý do chính đáng để tích hợp này! Cho dù bạn là nhân viên kinh doanh hay làm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, bạn sẽ biết được những lợi ích vượt trội của hệ thống CRM. Hệ thống này sẽ tập hợp tất cả thông tin về doanh nghiệp và khách hàng của bạn vào một nơi, giúp bạn tập trung hoàn toàn vào việc chăm sóc khách hàng thay vì những công việc quản trị nhàm chán.

Năng suất và hiệu quả cao hơn

Nếu không tích hợp tổng đài ảo – CRM, nhân viên bán hàng sẽ gặp khó khăn trong việc theo dõi tương tác với khách hàng qua điện thoại. Họ sẽ phải nhập dữ liệu vào CRM bằng cách thủ công, làm mất thời gian và công sức quý báu. Theo một nghiên cứu, nhân viên bán hàng dành khoảng 17% thời gian làm việc để nhập dữ liệu, trong khi chỉ dành một phần ba thời gian để thực sự bán hàng.

Tuy nhiên, bằng cách tích hợp tổng đài ảo và CRM, nhân viên bán hàng có thể dễ dàng truy cập vào thông tin khách hàng cần thiết để làm việc hiệu quả. Việc này giúp tăng năng suất làm việc của nhân viên bán hàng. Ví dụ, thông tin về lịch sử cuộc gọi, ghi âm cuộc gọi và thư thoại có thể được gửi tự động từ hệ thống tổng đài ảo đến phần mềm CRM.

Hơn nữa, tích hợp CRM vào tổng đài ảo cung cấp cho đại lý bán hàng quyền truy cập thông tin thời gian thực về khách hàng ở phía kia đường dây. Điều này giúp nhân viên bán hàng có thể lập luận thuyết phục hơn và có khả năng tạo ra nhiều giao dịch thành công hơn cho doanh nghiệp.

 

Cải thiện công việc nội bộ

Sự bùng nổ của dữ liệu lớn đồng nghĩa với việc các tổ chức tích lũy một lượng lớn thông tin. Theo một cuộc khảo sát của IDG, trung bình một công ty quản lý đến 163 terabyte (163.000 gigabyte) dữ liệu, đó là một nguồn thông tin đáng kể. Trong một cuộc khảo sát của Adobe, 37% người được hỏi cho biết dữ liệu là một trong những thách thức quan trọng trong việc xây dựng một cái nhìn toàn diện về khách hàng của công ty.

Tích hợp CRM vào tổng đài ảo là một chiến lược cần thiết để khai thác dữ liệu trong doanh nghiệp của bạn. Bằng cách khai thác dữ liệu này, bạn sẽ giúp mọi nhân viên truy cập thông tin cần thiết về khách hàng để hoàn thành công việc một cách xuất sắc.

 

Cải thiện BI và phân tích

Nếu thiếu hiểu biết sâu về khách hàng và quy trình kinh doanh của bạn, bạn sẽ gặp khó khăn trong việc đua kịp các đối thủ cạnh tranh dựa trên dữ liệu của mình. Tuy nhiên, bằng cách tách rời và tích hợp dữ liệu thông qua việc kết hợp tổng đài ảo và CRM, doanh nghiệp của bạn sẽ có quyền truy cập và phân tích dữ liệu một cách dễ dàng để hoàn thành công việc.

Ví dụ, người quản lý bán hàng cần theo dõi hoạt động của nhân viên để xử lý mối quan hệ với khách hàng một cách hiệu quả. Nếu một đại lý bán hàng có cuộc gọi với khách hàng kéo dài hơn trung bình, người quản lý có thể nghe lại cuộc gọi đó để hiểu rõ hơn về nội dung và tìm giải pháp.

Hơn nữa, thông qua tích hợp giữa tổng đài ảo và hệ thống CRM, doanh nghiệp của bạn có thể theo dõi các chỉ số bán hàng và khách hàng quan trọng theo thời gian. Ví dụ, bạn có thể theo dõi ngày sinh nhật của khách hàng và từ đó đánh giá hiệu quả của các chiến lược kinh doanh. Từ thông tin này, bạn có thể tăng cường kiến thức về mối quan hệ khách hàng của mình. Điều này là một trong những lợi ích quan trọng nhất của việc tích hợp tổng đài ảo và CRM.

 

Khách hàng cảm thấy được tôn trọng hơn

Mục tiêu chính của bất kỳ phần mềm CRM nào là cải thiện mối quan hệ với khách hàng. Tích hợp CRM vào hệ thống tổng đài ảo đảm bảo rằng khách hàng hiện tại và tiềm năng của bạn luôn nhận được sự quan tâm và chăm sóc.

Tích hợp tổng đài ảo và CRM giúp tạo môi trường giao tiếp vui vẻ cho cả khách hàng và nhân viên. Doanh nghiệp của bạn có khả năng theo dõi dữ liệu cuộc gọi và các tương tác trước đó của nhân viên theo thời gian thực. Điều này cho phép bạn tinh chỉnh chiến lược tiếp thị và dự đoán tốt hơn các câu hỏi và nhu cầu của khách hàng.

Khi khách hàng gọi tới bộ phận hỗ trợ, đại lý có thể tự động xem thông tin cá nhân và hồ sơ của khách hàng, bao gồm các tương tác trước đó. Ví dụ, nếu khách hàng gọi để theo dõi vấn đề hỗ trợ kỹ thuật, họ có thể được chuyển trực tiếp đến đại lý đã xử lý cuộc gọi của họ trước đó.

 

Quản lý dễ dàng hơn

Nếu bạn nhận được một loạt các cuộc gọi của khách hàng mỗi ngày. Thật khó để theo dõi những gì mà nhân viên đã tư vấn. Bằng cách tích hợp, bạn sẽ kiểm tra được liên hệ và lịch sử cuộc gọi trong cuộc trò chuyện. Điều đó cho phép bạn ghi lại những ghi chú hữu ích về người đã nói chuyện với khách hàng.

 

Kết luận – lợi ích của tổng đài ảo tích hợp CRM

Tích hợp đang trở thành một chủ đề quan trọng trong lĩnh vực CNTT ngày nay. Các tổ chức, dù quy mô và ngành nghề nào, đang tìm cách đưa các bộ phận khác nhau của doanh nghiệp gần nhau hơn. Điều này làm tăng hiệu quả và năng suất bán hàng, cung cấp thông tin chi tiết và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nhận thức được điều đó, BUSS CALL – 1BOSS đã hợp tác chiến lược để đảm bảo các doanh nghiệp có thể dễ dàng tích hợp với nhiều phần mềm kinh doanh, nhằm:

• Cải thiện năng suất của doanh nghiệp với các công cụ thông minh.
• Tạo điều kiện truy cập thông tin dễ dàng hơn trong toàn công ty.
• Cung cấp số liệu thống kê hữu ích để phân tích.
• Tạo ra một trải nghiệm giao tiếp chuyên nghiệp hơn với khách hàng.

 

ĐĂNG KÝ NGAY SẢN PHẨM BUSS CALL NHẬN NGAY ƯU ĐÃI ĐI KÈM TỪ 1BOSS

BUSS CALL và 1BOSS đã tiến hành lễ ký kết hợp tác chiến lược, đánh dấu sự khởi đầu cho một hợp tác lâu dài nhằm tận dụng lợi thế và mang lại hiệu quả kinh doanh tốt nhất cho các doanh nghiệp. Để chào mừng sự kiện “HỢP TÁC CHIẾN LƯỢC – ĐỒNG HÀNH THÀNH CÔNG” giữa BUSS CALL và 1BOSS, BUSS CALL mang đến ưu đãi đặc biệt cho tất cả khách hàng khi đăng ký sử dụng sản phẩm của BUSS CALL. Khi mua tổng đài ảo (voip) “n” người dùng trong 3, 6 hoặc 12 tháng, 1BOSS sẽ giảm giá 20-30-50% tương ứng với thời gian sử dụng (lưu ý: chỉ áp dụng khi mua kèm 1BOSS).

BUSS CALL, thành lập từ năm 2012, là một trong những đơn vị tiên phong áp dụng công nghệ VOIP để xây dựng các giải pháp tổng đài cho doanh nghiệp trên nền tảng điện toán đám mây.

Với hơn 19 năm kinh nghiệm làm việc với các doanh nghiệp hàng đầu, chúng tôi đã triển khai thành công bởi đội ngũ cốt lõi của tổng công ty mẹ ASOFT. 1BOSS là một nền tảng quản trị doanh nghiệp toàn diện, chắc chắn sẽ là lựa chọn tối ưu giúp tối ưu hóa khả năng quản trị trên nền tảng kỹ thuật số của doanh nghiệp. Chúng tôi tin rằng sự hợp tác chiến lược giữa BUSS CALL – 1BOSS sẽ giúp các doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ hơn trong tương lai.

• Giải pháp Phần mềm Quản lý Telesale & Cuộc gọi tự động Auto Call.
• Giải pháp Tin nhắn thương hiệu SMS Brandname tiết kiệm & hiệu quả.