Chuyển đổi tư duy lãnh đạo cho thời đại kỷ nguyên số – Series “Làm Lãnh Đạo Không Khó”

Trong thời đại số, nhân tố quan trọng nhất để phát triển doanh nghiệp là tư duy lãnh đạo của người đứng đầu. Tuy nhiên, hiện vẫn có hơn 80% doanh nghiệp chưa áp dụng chuyển đổi số và đã bỏ lỡ nhiều cơ hội để đạt được thành công. Một trong những nguyên nhân chính là do tư duy lãnh đạo chưa sẵn sàng thay đổi.

Buss Call xin giới thiệu Series “Làm Lãnh Đạo Dễ Dàng” để cùng nhau tìm hiểu vai trò quan trọng của tư duy lãnh đạo trong thời đại 4.0. Chúng ta sẽ tìm hiểu cách áp dụng tư duy đó một cách phù hợp để đạt được thành công. Hãy cùng Buss Call khám phá những khía cạnh mới của tư duy lãnh đạo và cách thích nghi với thời đại số.

Vai trò của người lãnh đạo trong chuyển đổi số

Trong cuộc hành trình chuyển đổi số của các doanh nghiệp, vai trò then chốt của người lãnh đạo không thể bỏ qua. Để dễ dàng điều hành doanh nghiệp, họ cần có tầm nhìn và hiểu biết tổng quan về vấn đề. Tư duy lãnh đạo của họ cần thay đổi ngay lập tức để khởi động những chiến dịch đổi mới doanh nghiệp, nhằm mục tiêu bắt kịp xu hướng thời đại.

Vì vậy, những nhà lãnh đạo cần sở hữu “tư duy đổi mới” và là người tiên phong thực hiện chiến lược thay đổi. Đồng thời, một điều kiện quan trọng để chuyển đổi số thành công là sự phối hợp giữa các bộ phận trong tổ chức. Việc tạo ra kết nối chặt chẽ, cung cấp thông tin và trao đổi về nghiệp vụ là vô cùng quan trọng. Điều này giúp đưa ra những khó khăn mà tổ chức đang gặp phải, từ đó chọn lựa những giải pháp số và ứng dụng công nghệ phù hợp.

 

Làm thế nào để thay đổi tư duy nhà lãnh đạo trong thời đại 4.0

Để thích nghi với thời đại và tránh rủi ro, việc thay đổi tư duy của người lãnh đạo là cần thiết đối với các doanh nghiệp. Họ cần linh hoạt và uyển chuyển để điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của mình. Dưới đây là một số cách mà họ có thể áp dụng:

1. Xác định tầm nhìn và mục tiêu rõ ràng

Người lãnh đạo cần có tư tưởng “số hóa” để nắm bắt xu hướng mới trong xã hội và từ các ngành nghề khác. Điều này giúp họ áp dụng những thay đổi vào hệ thống quản lý và hoạt động của mình. Để thực hiện điều này, người lãnh đạo cần có kiến thức cơ bản về công nghệ hoặc có đội ngũ chuyên gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực này để hỗ trợ.

2. Khuyến khích sự sáng tạo của nhân viên

Người lãnh đạo không nên sợ trao quyền cho nhân viên, mà hãy khích lệ họ tạo ra những ý tưởng đổi mới cho doanh nghiệp. Sự khác biệt có thể được thể hiện thông qua việc tạo ra dịch vụ mới để đáp ứng nhu cầu khách hàng từ quá trình mua hàng nhanh chóng đến giá trị công nghệ cao.

3. Khuyến khích hợp tác và tương tác trong doanh nghiệp

Công nghệ đã góp phần quan trọng vào quy trình quản trị thành công trong các phòng ban và bộ phận trong doanh nghiệp. Một nhà lãnh đạo giỏi sẽ tạo ra tư duy hiện đại để thúc đẩy sự gắn kết và sự chia sẻ, hỗ trợ giữa các nhân viên.

4. Lắng nghe và chăm sóc khách hàng

Khách hàng là đối tượng phục vụ chính của doanh nghiệp, nhưng nhu cầu của họ luôn thay đổi. Người lãnh đạo muốn chuyển đổi số mạnh mẽ cần hiểu tâm lý và nhu cầu của khách hàng để áp dụng các giải pháp công nghệ phù hợp và cải thiện trải nghiệm dịch vụ chăm sóc khách hàng và quảng bá thương hiệu.

5. Quản lý dữ liệu tập trung

Trong quá trình chuyển đổi số, dữ liệu của các phòng ban không nên bị phân tán và thiếu bảo mật. Điều này gây khó khăn trong việc đo lường hiệu suất của nhân viên và tốn thời gian cho lãnh đạo để xem xét các báo cáo số liệu riêng lẻ. Người lãnh đạo cần quyết liệt trong việc áp dụng hệ thống quản trị dữ liệu số để kết nối các dữ liệu và đo lường hiệu suất làm việc thông qua phần mềm tiên tiến và đánh giá trực tiếp.

 

Các hoạt động ứng dụng Phần mềm Telesales

• Telemarketing: Telemarketing là việc thực hiện cuộc gọi ra để đến với khách hàng và quảng bá giới thiệu sản phẩm, chương trình ưu đãi theo kịch bản có sẵn. Phần mềm Telesales cho phép tiếp cận một số lượng lớn khách hàng trong thời gian ngắn và đảm bảo tỷ lệ bắt máy cao.
• TeleSales: TeleSales bao gồm việc thực hiện cuộc gọi nhằm mục đích bán sản phẩm/dịch vụ. Phần mềm được cài đặt sẵn các tương tác phím để khách hàng có nhu cầu có thể kết nối trực tiếp với nhân viên tư vấn. Đây là phương pháp phù hợp cho hầu hết các doanh nghiệp muốn đẩy mạnh hoạt động kinh doanh.
• Xác nhận đơn hàng: Thực hiện cuộc gọi ra để xác nhận đơn hàng, thu thập thông tin người dùng đặt hàng và tích hợp gọi ra thông qua API.
• Telesurvey – Khảo sát thị trường: Gọi theo kịch bản nhằm phân tích và đánh giá dữ liệu khách hàng, thu thập thông tin thị trường.
• Chăm sóc khách hàng: Gọi ra máy khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng về sản phẩm, chất lượng dịch vụ. Kết quả tương tác của khách hàng được ghi lại và xử lý thông qua tích hợp API.

 

BUSS CALL cung cấp giải pháp Telesales tối ưu công việc cho mọi doanh nghiệp

Với 12 năm kinh nghiệm trong việc xây dựng phần mềm Telesales cho nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước, BUSS CALL cung cấp dịch vụ tổng đài ảo với ứng dụng Telesales toàn diện, bao gồm những tính năng đặc biệt sau:

1. Thống kê cuộc gọi khách hàng

Phần mềm Telesales cho phép lãnh đạo nắm rõ thông tin về từng cuộc gọi của nhân viên tổng đài đến khách hàng dựa trên kịch bản bán hàng có sẵn. Tất cả thông tin như số điện thoại gọi, người tiếp nhận cuộc gọi, thời gian, nội dung trò chuyện và lý do khách hàng không bắt máy được lưu trữ trên phần mềm này.

2. Ghi âm cuộc gọi của nhân viên tổng đài

Một tính năng quan trọng khác của phần mềm Telesales là khả năng ghi âm nội dung cuộc gọi. Việc này giúp lãnh đạo đánh giá chất lượng cuộc trao đổi và sự phục vụ của nhân viên Telesales đối với khách hàng.

3. Lưu trữ dữ liệu và thông tin khách hàng

Phần mềm Telesales giúp lãnh đạo hiểu rõ nhu cầu của khách hàng thông qua nội dung cuộc gọi. Đồng thời, các thông tin khách hàng như tên, tuổi, số điện thoại, địa chỉ, giới tính… cũng được ghi lại để phục vụ cho việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng tốt nhất.

Đây là những yếu tố quan trọng mà các lãnh đạo hiện đại cần nắm bắt để thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp trong thời đại chuyển đổi số.

Tóm lại, tư duy lãnh đạo trong thời đại chuyển đổi số đòi hỏi sự sáng tạo và quyết tâm áp dụng các giải pháp công nghệ vào quy trình vận hành và kinh doanh để mang lại hiệu quả tốt hơn cho doanh nghiệp. Đồng thời, chú trọng đến vai trò của nhân viên và khách hàng, vì họ là những nhân tố quan trọng góp phần vào thành công của cách mạng số trong doanh nghiệp.

Phần mềm Telesales của BUSS CALL giúp thực hiện các cuộc gọi ra theo nhu cầu của từng doanh nghiệp. Đội ngũ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ và tư vấn 24/7, bao gồm cả ngày Lễ. Hãy liên hệ ngay với chúng tôi để biết thêm thông tin.