Dịch Vụ Call Center – Tổng Đài Call Center Chuyên Nghiệp

Call Center đóng vai trò là liên kết giữa doanh nghiệp và khách hàng. Họ là những chuyên gia hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và cung cấp tư vấn dịch vụ cho họ. Vì vậy, khi bộ phận Call Center hoạt động theo mục tiêu chính xác, nó có thể mang lại lợi nhuận đáng kể cho doanh nghiệp.

Call center là gì?

Call center là một phòng ban trong công ty được thành lập với mục tiêu chính là đáp ứng nhu cầu chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Hoạt động của call center bao gồm hai nhiệm vụ chính: tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng (gọi là inbound) và gọi ra cho khách hàng (gọi là outbound).

Dịch vụ call center có những chức năng chính sau:

1. Cung cấp thông tin cho khách hàng: Call center cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chính sách, quy trình và các vấn đề liên quan mà khách hàng có thể quan tâm.
2. Tiếp nhận yêu cầu phản hồi từ khách hàng: Call center nhận và ghi nhận các yêu cầu, ý kiến phản hồi, khiếu nại hoặc đề xuất từ khách hàng. Đồng thời, họ cũng đảm bảo rằng các vấn đề này được giải quyết một cách hiệu quả và nhanh chóng.
3. Thu thập thông tin để chuyển đến các bộ phận liên quan: Call center thu thập thông tin chi tiết từ khách hàng để chuyển đến các bộ phận liên quan trong công ty như phòng kinh doanh, phòng kỹ thuật, phòng kế toán. Điều này giúp đẩy nhanh quá trình xử lý các yêu cầu, vấn đề hay giao dịch của khách hàng.

Call center đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và tạo sự hài lòng cho khách hàng.

 

Tổng đài call center là gì?

Tổng đài Call Center là trung tâm quản lý cuộc gọi, có khả năng xử lý đồng thời nhiều cuộc gọi. Call center được sử dụng để chăm sóc khách hàng, bán hàng và tiếp thị sản phẩm tới khách hàng thông qua điện thoại.

 

Dịch vụ call center mang lợi những lợi ích gì?

• Call center giải quyết cùng lúc nhiều cuộc gọi.
• Call center dùng để bán hàng và tiếp thị sản phẩm.
• Hiển thị thông tin khách hàng trong cửa sổ pop-up khi thực hiện cuộc gọi.
• Tìm kiếm khách hàng thông qua số điện thoại.
• Tạo chiến dịch để quảng bá thương hiệu của công ty.
• Chăm sóc khách hàng thông qua số hotline duy nhất.
• Cuộc gọi giữa nhân viên và khách hàng được ghi âm để quản lý.
• Thống kê hiệu suất làm việc của từng nhân viên.

Giờ đây, tất cả các vấn đề tại doanh nghiệp của bạn sẽ được giải quyết thông qua hệ thống call center. Hãy liên hệ ngay với BUSS CALL để nhận hỗ trợ và tư vấn chi tiết hơn.

 

Giải pháp Call Center bao gồm Telesales và Telemarketing

Telesales là một chiến dịch tìm kiếm khách hàng thông qua việc sử dụng điện thoại. Cuộc gọi được thực hiện bởi các nhân viên (Agents) dựa trên danh sách khách hàng và kịch bản đã được xác định trước. Các chỉ số báo cáo KPI (Key Performance Indicators) và tỷ lệ chốt hẹn chi tiết giúp doanh nghiệp đánh giá kết quả và định hướng bán hàng của mình.

Telemarketing là một chiến dịch gọi đi ra nhằm quảng bá sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp. Đây là một giải pháp nhằm hướng tới một đối tượng quảng bá một cách hiệu quả.

 

 Xây dựng tổng đài call center cần những gì?

Hệ thống tổng đài call center bao gồm ba thành phần chính:

1. Đầu số: Số điện thoại được sử dụng để tiếp nhận cuộc gọi và gọi ra ngoài.
2. Hệ thống tổng đài: Thực hiện các chức năng như lời chào, ghi âm, thống kê cuộc gọi, và nhiều chức năng khác.
3. Thiết bị đầu cuối: Cung cấp cho nhân viên các công cụ như điện thoại bàn IP hoặc tai nghe call center để thực hiện cuộc gọi.

1. Lựa chọn đầu số hotline call center:

• Đầu số 1800: Đầu số tiếp nhận cuộc gọi vào, miễn phí cho người gọi, doanh nghiệp trả phí cho cuộc gọi vào. Thu hút người gọi vì không phải trả cước phí, và thường chỉ có một số hotline duy nhất trên toàn quốc. Tuy nhiên, doanh nghiệp sẽ phải chi trả nhiều chi phí hơn vì phải trả cước cho cuộc gọi vào và chỉ tiếp nhận cuộc gọi vào.
• Đầu số 1900: Đầu số chỉ tiếp nhận cuộc gọi vào. Doanh nghiệp có thể chọn mức cước cho cuộc gọi vào và được hưởng chiết khấu cước từ nhà mạng. Đây cũng là các hotline chuyên nghiệp phổ biến trên toàn quốc. Tuy nhiên, một số người có thể e ngại khi gọi vào vì không biết mức cước sẽ là bao nhiêu.
• Đầu số cố định: Sử dụng để gọi và nhận cuộc gọi 2 chiều, áp dụng giá cước của mỗi nhà mạng khác nhau. Đầu số cố định có thể thể hiện vị trí của doanh nghiệp qua mã vùng và cho phép gọi và nhận cuộc gọi. Chi phí thuê bao đầu số cố định thường chỉ từ 20.000đ/tháng.
• Đầu số di động: Đầu số này có thể được sử dụng cho cuộc gọi vào và ra, và có các chương trình khuyến mãi trả trước từ các nhà mạng như Mobifone, Viettel, Vinaphone. Đầu số di động không phụ thuộc vào vùng miền và thường mang tính cá nhân. Sử dụng đầu số di động có thể tiết kiệm chi phí gọi ra.

2. Xây dựng hệ thống tổng đài call center:

• Chi phí đầu tư cao: Xây dựng hệ thống tổng đài call center đòi hỏi đầu tư từ vài chục triệu đến vài trăm triệu đồng.
• Nhân sự chuyên trách: Cần có nhân sự IT để vận hành hệ thống.
• Chi phí duy trì: Bao gồm chi phí khấu hao và chi phí điện mạng.

Nếu doanh nghiệp chỉ phục vụ vài người hoặc vài chục người, việc xây dựng hệ thống call center riêng sẽ tốn kém. Thay vào đó, khuyến nghị sử dụng dịch vụ tổng đài ảo từ BUSS CALL.

3. Thiết bị đầu cuối:

• Điện thoại IP: Điện thoại sử dụng trên nền internet, có chi phí khoảng 900.000đ/thiết bị.
• Tai nghe call center: Sử dụng phần mềm setup trên máy tính, có chi phí khoảng 900.000đ/thiết bị.

 

Nếu có thắc mắc hoặc cần thêm thông tin, hãy liên hệ với chúng tôi. Bộ phận chăm sóc khách hàng của BUSS CALL sẵn sàng hỗ trợ và tư vấn chi tiết hơn cho bạn.

• Giải pháp Phần mềm Quản lý Telesale & Cuộc gọi tự động Auto Call.
• Giải pháp Tin nhắn thương hiệu SMS Brandname tiết kiệm & hiệu quả.