SELF SERVICE LÀ GÌ? ỨNG DỤNG SELF SERVICE TRONG KINH DOANH

Trong thời đại công nghệ ngày nay, khái niệm “self service” đã trở thành một phần quan trọng của cuộc sống hàng ngày và kinh doanh. Từ nguyên tắc đơn giản đến sự tiện lợi và hiệu quả, self service không chỉ là một xu hướng mà còn là một chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp tăng cường trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình nội bộ.

Self service, hay dịch tiếng Việt là “tự phục vụ,” đơn giản là mô hình cho phép khách hàng hay người sử dụng thực hiện các nhiệm vụ và giao dịch mà trước đây thường cần sự can thiệp của người khác. Điều này có thể bao gồm việc tự check-in tại sân bay, tự làm thủ tục thanh toán tại cửa hàng, hoặc thậm chí là tự giải quyết vấn đề thông qua các hệ thống hỗ trợ tự động.

Self Service là gì?

Self Service là một giải pháp mà doanh nghiệp sử dụng để cung cấp sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng mà không cần sự tham gia trực tiếp của đội ngũ nhân viên. Thay vì phải chờ đợi sự hỗ trợ từ người làm việc, khách hàng có thể sử dụng các thiết bị và máy móc tự động để thực hiện các giao dịch và tận hưởng các dịch vụ.

Hiện nay, các ứng dụng Self Service tiên tiến nhất thường tích hợp công nghệ Trí tuệ Nhân tạo (AI) để cung cấp trải nghiệm người dùng thông minh và hiệu quả. Sự tích hợp của AI giúp tối ưu hóa quy trình, làm tăng khả năng tương tác và cá nhân hóa, đồng thời giảm độ phức tạp trong việc quản lý và triển khai dịch vụ tự động.

Self Service đã được áp dụng rộng rãi trong nhiều ngành, bao gồm F&B (Thực phẩm và Đồ uống), công nghệ thông tin và tài chính ngân hàng. Trong ngành F&B, ví dụ, khách hàng có thể sử dụng các máy đặt hàng tự động hoặc hệ thống thanh toán tự động để tiết kiệm thời gian và trải nghiệm dịch vụ mà không phải chờ đợi. Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, các trung tâm dịch vụ tự động giúp người dùng giải quyết vấn đề và yêu cầu hỗ trợ mà không cần đến sự can thiệp của nhân viên.

Lợi ích Self Service mang lại?

– Doanh nghiệp:

• Nâng cao năng suất và giảm thiểu nhân sự 
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng 
• Dịch vụ đáp ứng mọi địa điểm 
• Giảm chi phí và tăng lợi nhuận 
• Cải thiện hình ảnh thương hiệu

– Khách hàng:

• Giao dịch nhanh chóng và tiện lợi
• Khả năng giao dịch 24/7 ở mọi nơi
• Loại bỏ thời gian chờ đợi
• Trải nghiệm dịch vụ tốt hơn

Ứng dụng phần mềm CSKH để hỗ trợ Self Service trong kinh doanh

Trong môi trường kinh doanh ngày nay, việc quản lý và chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp lớn, chuỗi nhà hàng, cửa hàng, nơi quy mô và lượng khách hàng lớn đặt ra nhiều thách thức. Để giải quyết bài toán này, không chỉ hệ thống Self Service mà còn sự hỗ trợ của các phần mềm Chăm sóc khách hàng (CSKH) là quan trọng.

Buss Call, với công nghệ IVR tiên tiến, đem lại lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp, đặc biệt là trong việc xây dựng mô hình Self-Service toàn diện. Trong hệ thống Call Center, IVR đóng vai trò quan trọng, tự động phân loại và chuyển hướng cuộc gọi đến các bộ phận chức năng, kết nối khách hàng với nhân viên có chuyên môn và kỹ năng phù hợp để giải quyết vấn đề.

Xem thêm: Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh 

Sử dụng IVR giúp khách hàng tự phục vụ và nhanh chóng tìm kiếm thông tin mà họ cần, giảm thời gian chờ đợi và cải thiện trải nghiệm. Đồng thời, doanh nghiệp cũng có thể tiết kiệm chi phí vận hành một cách hiệu quả. Buss Call không chỉ cung cấp nền tảng chăm sóc khách hàng qua điện thoại và telesales hiệu quả mà còn giúp tối ưu hiệu suất làm việc của nhân viên, từ đó tối đa hóa doanh thu bán hàng.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn