VÌ SAO DOANH NGHIỆP NÊN ĐỊNH HƯỚNG KHÁCH HÀNG?

Trong thị trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh, việc hiểu và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng là chìa khóa để đạt được sự thành công bền vững. Định hướng khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng mà còn tạo ra những trải nghiệm tích cực, gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành. Không chỉ thúc đẩy doanh số bán hàng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu lý do vì sao doanh nghiệp nên định hướng khách hàng. 

Định hướng khách hàng là gì?

Định hướng khách hàng là quá trình mà doanh nghiệp xác định và hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng để từ đó đáp ứng và làm hài lòng họ. Quá trình này yêu cầu doanh nghiệp phải đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu và tập trung nguồn lực vào việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhất trong thời gian ngắn nhất. Mục tiêu cuối cùng của việc định hướng khách hàng là tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành từ phía khách hàng, từ đó tăng cường sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.

Vì sao doanh nghiệp nên định hướng khách hàng?

Giữ chân khách hàng hiện tại dễ hơn tìm khách hàng mới

Nghiên cứu cho thấy rằng chi phí để giữ chân một khách hàng hiện tại thường thấp hơn rất nhiều so với việc thu hút khách hàng mới. Quảng cáo, khuyến mãi và các chương trình tiếp thị để thu hút khách hàng mới thường tốn kém hơn so với các chiến lược giữ chân khách hàng hiện tại như chương trình khách hàng thân thiết hay dịch vụ hậu mãi tốt. Bên cạnh đó, khách hàng trung thành thường có giá trị lâu dài cao hơn. Họ không chỉ tiếp tục mua hàng mà còn có khả năng mua nhiều sản phẩm hơn, thường xuyên hơn và ở mức giá cao hơn.

Dịch vụ khách hàng tốt sẽ tạo ra lòng trung thành

Khi khách hàng nhận được dịch vụ chăm sóc tốt, họ sẽ cảm thấy được tôn trọng và đánh giá cao. Xây dựng sự tin tưởng và tín nhiệm đối với thương hiệu, khiến họ muốn quay lại và tiếp tục giao dịch với doanh nghiệp.

Một dịch vụ khách hàng xuất sắc tạo ra những trải nghiệm tích cực, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và hài lòng. Những trải nghiệm này không chỉ giữ chân khách hàng mà còn biến họ thành những đại sứ thương hiệu, sẵn sàng giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp cho người khác.

Xem thêm: 5 bước trong quy trình quản lý vận hành doanh nghiệp 

Yếu tố quan trọng trong chiến lược định hướng khách hàng

• Thường xuyên nhận phản hồi khách hàng: cung cấp thông tin quý giá về nhu cầu, mong muốn và trải nghiệm, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về kỳ vọng của khách hàng và cải thiện sản phẩm/dịch vụ.
• Sử dụng các phản hồi trên làm mục tiêu: Sử dụng phản hồi của khách hàng làm cơ sở để phát triển và cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ, đảm bảo rằng những thay đổi được thực hiện đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng. Các phản hồi khách hàng có thể được sử dụng như các chỉ số để đo lường hiệu quả của các chiến lược và chính sách mới, giúp doanh nghiệp điều chỉnh kịp thời.
• Thường xuyên theo dõi phản hồi trên MXH: Mạng xã hội là nơi khách hàng thường xuyên chia sẻ ý kiến và trải nghiệm của họ về sản phẩm và dịch vụ. Theo dõi các phản hồi này giúp doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng và các vấn đề nổi bật, giúp tăng cường tương tác với khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt hơn và tạo dựng lòng tin.
• Đồng cảm với khách hàng: Khách hàng cảm thấy được thấu hiểu và tôn trọng sẽ có xu hướng hài lòng hơn với dịch vụ và sản phẩm của doanh nghiệp.

Tạm kết

Bài viết trên nhấn mạnh tầm quan trọng của chiến lược định hướng khách hàng, cho thấy rằng sự thành công của doanh nghiệp không chỉ dựa vào chất lượng sản phẩm mà còn vào cách họ tương tác và phục vụ khách hàng. Việc chăm sóc khách hàng hiệu quả là một yếu tố then chốt trong việc xây dựng lòng trung thành và tạo nên sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

Trong bối cảnh này, giải pháp tổng đài đa kênh Buss Call ra đời nhằm hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng. Buss Call cung cấp một hệ thống tổng đài thông minh, tích hợp nhiều kênh liên lạc như gọi thoại, nhắn tin, Facebook, Zalo, SMS/ZNS, mang lại nhiều ưu điểm đáng kể:

1. Tích hợp đa kênh: Buss Call cho phép doanh nghiệp quản lý tất cả các kênh liên lạc trên một nền tảng duy nhất, giúp nhân viên dễ dàng theo dõi và phản hồi yêu cầu của khách hàng mà không bỏ sót bất kỳ thông tin nào, giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng khi họ nhận được hỗ trợ nhanh chóng và chính xác.
2. Tăng cường hiệu quả làm việc: Hệ thống tự động hóa nhiều quy trình, giúp nhân viên tiết kiệm thời gian và tập trung vào những nhiệm vụ quan trọng hơn. Ngoài ra, Buss Call cung cấp các công cụ báo cáo và phân tích, giúp quản lý dễ dàng đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên.
3. Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Với khả năng lưu trữ và truy cập thông tin khách hàng một cách nhanh chóng, nhân viên có thể cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, đáp ứng đúng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. 
4. Khả năng mở rộng và tùy chỉnh: Buss Call được thiết kế linh hoạt, dễ dàng mở rộng theo nhu cầu phát triển của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể tùy chỉnh các tính năng của hệ thống để phù hợp với từng giai đoạn phát triển và các chiến lược kinh doanh cụ thể.

Nếu quý doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng, hãy liên hệ với chúng tôi để được tư vấn cụ thể.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn