TÁI ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU – CHIẾN LƯỢC TÁI TẠO ĐỂ BỨT PHÁ

Tái định vị thương hiệu là một quá trình chiến lược quan trọng, giúp doanh nghiệp nâng cao giá trị và khác biệt hơn so với đối thủ cạnh tranh. Đây không chỉ là việc thay đổi hình ảnh hay logo mà còn là việc điều chỉnh chiến lược kinh doanh, nhằm tái tạo và bứt phá trong mắt khách hàng. Quá trình này đòi hỏi sự dũng cảm để thay đổi và khả năng định hướng lại để phù hợp với nhu cầu thị trường hiện đại. Hãy cùng tìm hiểu những bước quan trọng và những lợi ích mà tái định vị thương hiệu mang lại.

Tái định vị thương hiệu là gì?

Tái định vị thương hiệu là quá trình chiến lược nhằm làm mới và cải thiện hình ảnh của một thương hiệu hoặc doanh nghiệp dựa trên nền tảng hiện có. Mục đích chính của việc này là thay đổi cảm nhận của người tiêu dùng về thương hiệu, bao gồm cả hình ảnh và tên gọi, nhằm mang đến sự mới mẻ và sự “lột xác” trong lòng công chúng.

Chiến lược tái định vị thương hiệu thường bao gồm các hoạt động như thay đổi màu sắc, logo, hình ảnh banner, thay đổi slogan và thông điệp để hướng tới người tiêu dùng. Đôi khi, các doanh nghiệp cũng quyết định thay đổi hoàn toàn tên thương hiệu để khẳng định sự khác biệt và đem lại sự mới mẻ trong nhận thức của khách hàng.

Các chiến lược này được thực hiện với hy vọng tạo ra sự đột phá và thu hút sự chú ý của khách hàng, từ đó củng cố vị thế thương hiệu trên thị trường và nâng cao giá trị cảm nhận của người tiêu dùng. Tái định vị thương hiệu không chỉ là một giải pháp quảng bá hiệu quả mà còn là một cách để thúc đẩy chiến lược marketing hình ảnh và xây dựng lòng tin với khách hàng.

Khi nào doanh nghiệp cần tái định vị thương hiệu?

Trong thời đại kinh tế thị trường không ngừng thay đổi, các doanh nghiệp cần xem xét tái định vị thương hiệu trong những trường hợp sau đây để đảm bảo sự phát triển và tồn tại lâu dài trên thị trường:

• Tương đồng với đối thủ cạnh tranh: Khi hình ảnh thương hiệu, các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp có quá nhiều nét tương đồng với các đối thủ cạnh tranh, thương hiệu có thể mất đi sự phân biệt và độc đáo. Đây là lúc cần phải tái định vị để tạo ra những điểm khác biệt rõ ràng và thu hút được sự chú ý của khách hàng.
• Chưa đạt được sự phát triển mong muốn: Trường hợp này ám chỉ rằng thương hiệu đã có mặt trên thị trường nhưng vẫn chưa đủ mạnh mẽ để khai thác hết tiềm năng của mình. Tái định vị thương hiệu có thể giúp doanh nghiệp tìm ra những cơ hội mới, mở rộng thị trường và tận dụng tối đa nguồn khách hàng tiềm năng.
• Chiến lược marketing không phù hợp: Nếu chiến lược marketing hiện tại không đúng đối tượng khách hàng hoặc không phù hợp với bối cảnh thị trường hiện tại, thương hiệu có thể gặp khó khăn trong việc tiếp cận và thu hút khách hàng. Việc tái định vị thương hiệu giúp điều chỉnh lại chiến lược marketing, tăng cường sự tương tác và gây ấn tượng tích cực đến với đối tượng khách hàng mục tiêu.

Khi nhận ra những dấu hiệu này, các doanh nghiệp thường lựa chọn tái định vị thương hiệu nhằm tạo ra sự khác biệt rõ ràng, gia tăng giá trị và hấp dẫn đối với thị trường và khách hàng. Quá trình tái định vị không chỉ là cách để thay đổi cảm nhận của người tiêu dùng mà còn là một bước đi quan trọng trong chiến lược phát triển và bền vững của doanh nghiệp.

Ví dụ tái định vị thương hiệu

Thành công

Một trong những chiến dịch tái định vị thương hiệu thành công và tạo được tiếng vang lớn nhất tại Việt Nam là chiến dịch của tập đoàn viễn thông Viettel. Trong nỗ lực thay đổi hình ảnh và chiến lược kinh doanh, Viettel đã thực hiện một cuộc cách mạng toàn diện trong hệ thống nhận diện thương hiệu của mình. Trước đây, Viettel được nhận diện bởi màu xanh và vàng, nhưng trong chiến dịch này, họ đã mạnh dạn chuyển đổi hoàn toàn sang màu đỏ chủ đạo. Màu đỏ, không chỉ nổi bật mà còn thể hiện sự quyết tâm, năng động và sáng tạo, đã trở thành biểu tượng mới của Viettel.

Không chỉ dừng lại ở việc thay đổi màu sắc, Viettel còn đặt ra một định hướng mới mẻ và táo bạo trong chiến lược kinh doanh của mình. Từ một “nhà khai thác viễn thông” truyền thống, tập đoàn đã chuyển mình trở thành một doanh nghiệp tiên phong trong việc “kiến tạo xã hội số”. Điều này không chỉ là một sự thay đổi về mặt hình ảnh mà còn là sự cải tiến mạnh mẽ về chiến lược và tầm nhìn dài hạn.

Chiến dịch tái định vị thương hiệu của Viettel không chỉ tạo nên tiếng vang lớn trong nước mà còn nhận được sự công nhận từ các tổ chức quốc tế. Điều này chứng tỏ sự thành công và đúng đắn trong chiến lược kinh doanh mới của tập đoàn, khẳng định vị thế của Viettel là một trong những doanh nghiệp viễn thông hàng đầu không chỉ ở Việt Nam mà còn trên thế giới.

Thất bại

Một trong những ví dụ điển hình về thất bại trong tái định vị thương hiệu là trường hợp của Sun Chips, một sản phẩm của Frito Lay. Vào năm 2010, nhằm thúc đẩy hình ảnh thân thiện với môi trường và xây dựng thương hiệu “xanh”, nhà sản xuất đã giới thiệu một mẫu bao bì mới cho Sun Chips, được làm từ 100% nguyên liệu tự nhiên. Đây là một bước đi nhằm đáp ứng xu hướng tiêu dùng bền vững và góp phần bảo vệ môi trường.

Tuy nhiên, mẫu bao bì mới này đã gặp phải một vấn đề nghiêm trọng: cấu trúc phân tử của vật liệu làm bao bì khiến nó trở nên cứng và gây ra âm thanh khó chịu khi mở hoặc chạm vào. Theo tờ USA Today, người tiêu dùng đã so sánh âm thanh này với tiếng ồn của máy cắt cỏ hay thậm chí động cơ máy bay. Sự ồn ào đến mức nhiều người cảm thấy khó chịu và tránh mua sản phẩm này. Mặc dù mục tiêu ban đầu là tốt đẹp, nhưng thiết kế bao bì đã phản tác dụng khi nó không đáp ứng được nhu cầu và mong đợi cơ bản của người tiêu dùng về sự tiện dụng và thoải mái.

Kết quả là doanh số của Sun Chips giảm sút nghiêm trọng. Đây là một minh chứng rõ ràng cho thấy rằng một chiến dịch tái định vị thương hiệu không chỉ cần có một thông điệp ý nghĩa mà còn phải đảm bảo rằng sản phẩm và bao bì vẫn đáp ứng được các yêu cầu thực tế của khách hàng. Sự bất tiện do tiếng ồn của bao bì mới đã khiến nhiều khách hàng quay lưng lại với sản phẩm, dẫn đến doanh số giảm mạnh.

Sau một năm rưỡi, Frito Lay buộc phải thừa nhận thất bại của chiến lược này. Họ đã quyết định rút lại toàn bộ mẫu bao bì mới và tiến hành nghiên cứu để tìm ra một thiết kế bao bì khác hợp lý hơn. Quyết định này không chỉ nhằm khôi phục doanh số mà còn để lấy lại lòng tin của người tiêu dùng, vốn đã bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi trải nghiệm tiêu cực với bao bì cũ.

Trường hợp của Sun Chips là một bài học quý giá cho các doanh nghiệp về việc cần phải cân nhắc kỹ lưỡng mọi khía cạnh khi tiến hành tái định vị thương hiệu, từ việc lựa chọn thông điệp cho đến việc đảm bảo tính tiện dụng và sự hài lòng của khách hàng. Việc đổi mới và hướng đến phát triển bền vững là cần thiết, nhưng nếu không được thực hiện một cách tinh tế và chú trọng đến trải nghiệm người dùng, nó có thể dẫn đến những hậu quả không mong muốn.  

Tạm kết

Trên đây là toàn bộ chi tiết về chiến lược tái định vị thương hiệu mà doanh nghiệp nên tham khảo. Bên cạnh đó, chăm sóc khách hàng là hoạt động không thể thiếu trong doanh nghiệp. Buss Call là đơn vị tiên phong trong việc cung cấp phần mềm tổng đài đa kênh, đa nền tảng và được 1000+ doanh nghiệp tin dùng. 

Các tính năng của giải pháp như:

• Tích hợp tính năng video call và live chat trực tiếp trên website/mobile app, giúp khách hàng liên hệ với bộ phận CSKH một cách nhanh chóng.
• Quản lý tập trung dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như tổng đài, Facebook, Zalo OA, live chat, email… vào một nền tảng duy nhất để CSKH có thể phản hồi kịp thời.
• Tự động phân chia cuộc gọi và chat từ website, fanpage, OA cho nhân viên tiếp nhận theo.
• Tự động gọi ra/gửi SMS/email đến khách hàng để xác nhận thông tin đặt phòng, thông báo chương trình khuyến mãi…
• Lưu trữ toàn bộ lịch sử cuộc gọi, file ghi âm và quản lý thông minh bằng phiếu ghi.
• Cung cấp các chỉ số về hiệu quả hoạt động của tổng đài và báo cáo trực quan tại mỗi thời điểm giúp nhà quản lý dễ dàng theo dõi và đánh giá.