QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TỰ ĐỘNG GIÚP TỐI ƯU HOÁ QUY TRÌNH CSKH

Trong thời đại công nghệ số ngày nay, việc quản lý khách hàng đã trở thành một yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Với sự phát triển không ngừng của các công cụ và giải pháp công nghệ, quản lý khách hàng tự động đã xuất hiện như một giải pháp tối ưu, giúp doanh nghiệp không chỉ nâng cao hiệu quả trong quy trình chăm sóc khách hàng (CSKH) mà còn tăng cường sự hài lòng và gắn bó của khách hàng. 

Quản lý khách hàng tự động là gì?

Quản lý khách hàng tự động là việc sử dụng các công nghệ và phần mềm để tự động hoá các quy trình liên quan đến quản lý và chăm sóc khách hàng. Thay vì thực hiện thủ công, các tác vụ như thu thập, phân loại, lưu trữ thông tin khách hàng, xử lý yêu cầu và phản hồi khách hàng được thực hiện bởi các hệ thống tự động. Mục tiêu chính của quản lý khách hàng tự động là cải thiện hiệu quả hoạt động, giảm thiểu sai sót, và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Lợi ích của quản lý khách hàng tự động

Tối ưu hoá hiệu suất Sales/Telesales

Quản lý khách hàng tự động đóng góp mạnh mẽ vào việc nâng cao hiệu suất của đội ngũ Sales và Telesales thông qua nhiều cách:

• Tự động hóa quy trình liên lạc: Với hệ thống quản lý khách hàng tự động, việc gửi email, tin nhắn nhắc nhở và thông báo cho khách hàng tiềm năng trở nên dễ dàng và không đòi hỏi can thiệp thủ công. Nhân viên bán hàng tập trung vào những nhiệm vụ quan trọng hơn như thực hiện các cuộc gọi bán hàng và gặp gỡ trực tiếp khách hàng.
• Theo dõi và đánh giá hiệu suất: Hệ thống tự động theo dõi các chỉ số hiệu suất của nhân viên Sales/Telesales, cung cấp báo cáo chi tiết và chính xác. Quản lý có thể dễ dàng nhận biết được các điểm mạnh và điểm yếu của từng nhân viên, từ đó đưa ra các chiến lược đào tạo và cải thiện hiệu quả.

Xem thêm: Phương tiện quản lý Telesales/Sales từ xa

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tạo dựng lòng trung thành và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

• Tạo trải nghiệm nhất quán và liên tục: Hệ thống quản lý khách hàng tự động lưu trữ toàn bộ lịch sử tương tác với từng khách hàng, giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ một cách nhất quán, bất kể khách hàng tiếp xúc với nhân viên nào hay qua kênh nào.
• Gửi thông điệp cá nhân hóa: Các công cụ tự động hóa marketing cho phép gửi các thông điệp được tùy chỉnh dựa trên sở thích, hành vi và lịch sử mua hàng của từng khách hàng. Tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và tăng khả năng chuyển đổi.

Tối ưu hoá quy trình nội bộ

Quản lý khách hàng tự động không chỉ có lợi cho khách hàng mà còn giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu quả hoạt động nội bộ.

• Giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian: Tự động hóa các công việc thủ công như nhập liệu, phân loại khách hàng, và quản lý thông tin giúp giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian cho nhân viên. Nhân viên tập trung vào các công việc có giá trị cao hơn và sáng tạo hơn.
• Nâng cao khả năng phối hợp: Hệ thống CRM cung cấp một nền tảng chung cho tất cả các phòng ban (Sales, Marketing, CSKH), giúp nâng cao khả năng phối hợp và chia sẻ thông tin. Điều này dẫn đến sự hợp tác tốt hơn và quy trình làm việc mượt mà hơn giữa các bộ phận.
• Phân tích và tối ưu hóa quy trình: Các công cụ phân tích dữ liệu cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiệu suất của các quy trình nội bộ, giúp doanh nghiệp nhận diện các điểm nghẽn và đưa ra các biện pháp cải thiện. Không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn giúp doanh nghiệp linh hoạt hơn trong việc điều chỉnh chiến lược.

Giải pháp tổng đài Buss Call giúp quản lý khách hàng tự động

Buss Call là đơn vị tiên phong trong việc cung cấp phần mềm tổng đài đa kênh, đa nền tảng, được hơn 1000 doanh nghiệp tin dùng để quản lý khách hàng tự động. Giải pháp của Buss Call tích hợp nhiều tính năng vượt trội, bao gồm:

• Tích hợp tính năng video call và live chat: Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng thông qua video call và live chat trên website hoặc ứng dụng di động, giúp giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và thuận tiện.
• Quản lý tập trung dữ liệu khách hàng: Hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như tổng đài, Facebook, Zalo OA, live chat và email vào một nền tảng duy nhất, giúp bộ phận CSKH phản hồi kịp thời và hiệu quả.
• Tự động phân chia cuộc gọi và chat: Cuộc gọi và tin nhắn từ website, fanpage và OA được tự động phân chia cho nhân viên tiếp nhận theo quy định, đảm bảo quy trình làm việc mượt mà và hiệu quả.
• Tự động gọi ra/gửi SMS/email: Hệ thống tự động thực hiện các cuộc gọi Auto Call, gửi SMS và email để xác nhận thông tin đặt phòng, thông báo chương trình khuyến mãi và nhiều thông tin khác đến khách hàng, giúp duy trì liên lạc liên tục và chuyên nghiệp.
• Lưu trữ lịch sử cuộc gọi và file ghi âm: Toàn bộ lịch sử cuộc gọi và file ghi âm được lưu trữ và quản lý thông minh bằng phiếu ghi, giúp doanh nghiệp dễ dàng tra cứu và theo dõi thông tin khách hàng.
• Báo cáo và chỉ số hiệu quả hoạt động: Hệ thống cung cấp các chỉ số về hiệu quả hoạt động của tổng đài cùng với báo cáo trực quan theo thời gian thực, giúp nhà quản lý dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động của đội ngũ CSKH.

Với những tính năng ưu việt này, Buss Call giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình quản lý khách hàng, nâng cao hiệu quả làm việc và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn