SỰ KHÁC NHAU GIỮA CHUYỂN ĐỔI SỐ & SỐ HOÁ

Trong bối cảnh công nghệ phát triển mạnh mẽ và tác động sâu rộng đến mọi lĩnh vực của đời sống, hai khái niệm “chuyển đổi số” và “số hóa” ngày càng trở nên phổ biến và quan trọng. Tuy nhiên, nhiều người vẫn còn nhầm lẫn giữa hai thuật ngữ này, dẫn đến việc áp dụng sai lầm. Bài viết này sẽ làm rõ sự khác biệt giữa chuyển đổi số và số hóa, giúp bạn hiểu rõ hơn về bản chất và vai trò của từng khái niệm trong việc thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp và tổ chức trong thời đại kỹ thuật số.

 

Chuyển đổi số là gì? Ví dụ

Chuyển đổi số là quá trình sử dụng công nghệ kỹ thuật số để thay đổi căn bản cách thức hoạt động của một tổ chức, nhằm cải thiện hiệu suất và hiệu quả. Quá trình này không chỉ dừng lại ở việc áp dụng công nghệ mới mà còn bao gồm việc thay đổi quy trình, văn hóa và mô hình kinh doanh để tối ưu hóa giá trị tạo ra cho khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

Ví dụ: 

• Ngân hàng TPBank đã áp dụng công nghệ nhận diện khuôn mặt và xác thực sinh trắc học để mở tài khoản trực tuyến mà không cần đến quầy giao dịch.
• Amazon đã chuyển đổi từ một nhà sách trực tuyến thành một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn nhất thế giới, sử dụng AI và dữ liệu lớn để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Số hoá là gì? Ví dụ

Số hóa là quá trình chuyển đổi các thông tin, dữ liệu và quy trình từ dạng analog hoặc giấy tờ thành định dạng kỹ thuật số. Mục tiêu của số hóa là tạo ra các bản sao kỹ thuật số của dữ liệu để dễ dàng lưu trữ, truy cập và xử lý. Quá trình này thường là bước đầu tiên trong hành trình chuyển đổi số của một tổ chức.

Ví dụ: Các thư viện và tổ chức giáo dục số hóa sách, bài giảng và tài liệu học tập để sinh viên và giảng viên có thể truy cập từ xa thông qua các nền tảng kỹ thuật số. Thư viện quốc gia Việt Nam có chương trình số hóa các sách cổ và tài liệu quý hiếm, giúp bảo tồn và cung cấp truy cập rộng rãi cho các nhà nghiên cứu và công chúng.

Điểm khác nhau giữa chuyển đổi số & Số hoá

Phạm Vi Ứng Dụng

• Chuyển Đổi Số: Toàn diện và bao trùm mọi khía cạnh của doanh nghiệp từ sản xuất, kinh doanh đến quản lý, tiếp thị và chăm sóc khách hàng. Ví dụ: Sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, triển khai hệ thống CRM tích hợp để quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả hơn.
• Số Hóa: Tập trung vào việc chuyển đổi dữ liệu và thông tin cụ thể. Ví dụ: Số hóa tài liệu văn phòng, hồ sơ bệnh án, sách và tài liệu học tập.

Quy Trình Thực Hiện

• Chuyển Đổi Số: Yêu cầu sự thay đổi toàn diện và liên tục, từ việc đào tạo nhân viên, cải tiến quy trình làm việc đến việc áp dụng công nghệ mới.
• Số Hóa: Thường là một bước đơn giản hơn, tập trung vào việc sử dụng công cụ công nghệ để chuyển đổi dữ liệu từ dạng analog sang kỹ thuật số.

Lợi Ích Mang Lại

• Chuyển Đổi Số: Tạo ra mô hình kinh doanh mới, cải thiện trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quy trình kinh doanh, và nâng cao năng lực cạnh tranh.
• Số Hóa: Dễ dàng lưu trữ và truy cập dữ liệu, giảm thiểu không gian lưu trữ vật lý, bảo vệ dữ liệu tốt hơn.

Ứng dụng tổng đài đa kênh Buss Call để chuyển đổi số mô hình liên lạc trong doanh nghiệp 

Trước đây, nhiều doanh nghiệp vẫn sử dụng mô hình tổng đài analog truyền thống. Mặc dù phương pháp này đã áp dụng trong một thời gian dài, nhưng hiện nay có nhiều hạn chế như:

• Khả năng mở rộng thấp: Mô hình tổng đài analog khó khăn trong việc mở rộng hệ thống khi doanh nghiệp phát triển.
• Thiếu tính linh hoạt: Không thể dễ dàng tích hợp với các hệ thống công nghệ hiện đại khác như CRM hay phần mềm quản lý cuộc gọi.
• Giới hạn trong kết nối: Hạn chế về số lượng cuộc gọi đồng thời và không hỗ trợ nhiều kênh liên lạc khác nhau (chỉ qua điện thoại cố định).
• Khó kiểm soát và theo dõi: Việc quản lý, giám sát chất lượng cuộc gọi và hiệu suất của nhân viên gặp nhiều khó khăn do thiếu các công cụ phân tích và báo cáo chi tiết.
• Bảo mật thấp: Dễ gặp rủi ro về bảo mật thông tin vì các hệ thống analog không được bảo vệ bằng các công nghệ bảo mật hiện đại.
• Lưu trữ hạn chế: Khó khăn trong việc lưu trữ và truy xuất lại lịch sử cuộc gọi khi cần.

Việc ứng dụng Tổng đài đa kênh – Buss Call giúp doanh nghiệp chuyển đổi số mô hình liên lạc, mang lại nhiều lợi ích vượt trội so với tổng đài analog:

• Tích hợp nhiều kênh liên lạc: Hỗ trợ liên lạc qua nhiều kênh như Hotline,Tin nhắn, Zalo, Facebook, giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách toàn diện.
• Ghi âm và lưu trữ: Tự động ghi âm và lưu trữ tất cả các cuộc gọi, dễ dàng truy xuất lại khi cần thiết.
• Báo cáo chi tiết: Cung cấp các báo cáo phân tích chi tiết về hiệu suất cuộc gọi, thời gian trung bình xử lý cuộc gọi, và tỷ lệ chuyển đổi, giúp quản lý dễ dàng theo dõi và đánh giá.
• Giám sát thời gian thực: Cho phép quản lý giám sát cuộc gọi theo thời gian thực, đảm bảo chất lượng dịch vụ và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh.
• Nâng cao tính bảo mật: Sử dụng các công nghệ bảo mật tiên tiến như mã hóa dữ liệu và xác thực người dùng, bảo vệ thông tin khách hàng và doanh nghiệp.
• Dễ dàng mở rộng: Hỗ trợ mở rộng hệ thống dễ dàng khi doanh nghiệp phát triển, không gặp phải các hạn chế như tổng đài analog.
• Làm việc từ xa: Nhân viên có thể làm việc từ xa và vẫn truy cập vào hệ thống tổng đài, đảm bảo hoạt động liên tục và linh hoạt.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn