BÁN HÀNG ĐA KÊNH LÀ GÌ? ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM

Thống kê của BigCommerce cho biết “60% doanh nghiệp đã tăng doanh số bán hàng bằng cách triển khai chiến lược bán hàng đa kênh”. Qua đó có thể thấy rằng bán hàng đa kênh đang là xu hướng ở mỗi doanh nghiệp hiện nay. Vậy bán hàng đa kênh là gì? Ưu và nhược điểm?

Bán hàng đa kênh là gì?

Bán hàng đa kênh là việc kinh doanh và tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua nhiều kênh tiếp cận khác nhau, bao gồm các kênh truyền thống như cửa hàng bán lẻ, mạng lưới phân phối và các kênh kinh doanh trực tuyến như website, email marketing, mạng xã hội, chat, SMS, zalo, gọi thoại và các công cụ trò chuyện khác. Đây là một chiến lược kinh doanh hiệu quả cho phép khách hàng tiếp cận thông tin sản phẩm một cách dễ dàng và thuận tiện hơn trong thời đại số. Tương tác với khách hàng đa kênh giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt hơn và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.

Xu hướng bán hàng đa kênh hiện nay

Xu hướng bán hàng đa kênh đang trở thành một trong những chiến lược kinh doanh phổ biến nhất hiện nay. Dưới đây là một số con số chứng minh sức mạnh của xu hướng này:

• 54% người tiêu dùng sử dụng nhiều hơn một kênh để mua hàng (Nguồn: Harvard Business Review)
• 73% người mua hàng đánh giá độ quan trọng của việc sử dụng nhiều kênh để mua hàng (Nguồn: Harvard Business Review)
• 60% doanh nghiệp đã tăng doanh số bán hàng bằng cách triển khai chiến lược bán hàng đa kênh (Nguồn: BigCommerce)
• 62% doanh nghiệp cho biết bán hàng đa kênh giảm chi phí quảng cáo và tăng khả năng tiếp cận khách hàng (Nguồn: BigCommerce)
• 84% người tiêu dùng cho biết họ mong muốn các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch trên nhiều kênh (Nguồn: Salesforce)
• 87% doanh nghiệp cho biết bán hàng đa kênh giúp tăng tính cạnh tranh trên thị trường (Nguồn: Forrester)
• 72% doanh nghiệp cho biết bán hàng đa kênh giúp tăng khả năng khách hàng trung thành và tăng doanh số bán hàng (Nguồn: Forrester)

Các con số trên cho thấy rằng bán hàng đa kênh là một chiến lược quan trọng để tăng doanh số, giảm chi phí quảng cáo và tăng khả năng tiếp cận khách hàng. Nếu doanh nghiệp muốn cạnh tranh trên thị trường và tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho khách hàng, bán hàng đa kênh là một lựa chọn thông minh.

Xem thêm: Xu hướng bán hàng đa kênh – All in one 

Ưu và nhược điểm của bán hàng đa kênh

Ưu điểm

1. Tiếp cận khách hàng một cách toàn diện: Bằng cách sử dụng nhiều kênh bán hàng khác nhau, doanh nghiệp có thể tiếp cận được nhiều khách hàng và tăng khả năng bán hàng.
2. Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Bán hàng đa kênh cho phép khách hàng mua hàng theo nhiều cách khác nhau, từ đó tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt hơn.
3. Giảm chi phí quảng cáo: Sử dụng bán hàng đa kênh giúp giảm chi phí quảng cáo bằng cách tập trung vào các kênh có hiệu quả cao hơn.
4. Tăng tính cạnh tranh: Bán hàng đa kênh giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt hơn trên thị trường.
5. Tăng khả năng trung thành của khách hàng: Sử dụng nhiều kênh bán hàng giúp tăng khả năng khách hàng trung thành do có nhiều cách để tiếp cận và mua hàng.

Nhược điểm

1. Chi phí đầu tư ban đầu: Triển khai bán hàng đa kênh yêu cầu đầu tư chi phí để xây dựng và phát triển hệ thống kênh bán hàng.
2. Phức tạp quản lý: Với nhiều kênh bán hàng, việc quản lý và theo dõi đòi hỏi sự chuyên môn cao và tốn nhiều thời gian.
3. Khó khăn trong việc tích hợp dữ liệu: Với nhiều kênh bán hàng khác nhau, việc tích hợp dữ liệu trở nên phức tạp và đòi hỏi kỹ thuật cao.
4. Khó khăn trong việc đồng bộ quy trình: Quy trình bán hàng đa kênh có thể khác nhau, tạo ra khó khăn trong việc đồng bộ và quản lý quy trình bán hàng.
5. Thiếu tính liên kết: Một số kênh bán hàng có thể không liên kết với nhau, điều này có thể gây ra khó khăn trong việc quản lý và tối ưu hóa các quy trình bán hàng.

Vậy giải pháp cho doanh nghiệp là gì?

Buss Omni là một giải pháp tổng đài đa kênh tích hợp nhiều kênh như điện thoại, email, chat, tin nhắn, Zalo, và Facebook. Điều này cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ở nhiều nơi khác nhau và tăng khả năng bán hàng. Buss Omni cung cấp các tính năng quản lý khách hàng, quản lý đơn hàng, quản lý kho hàng và báo cáo hiệu quả bán hàng, giúp doanh nghiệp quản lý toàn bộ quá trình bán hàng đa kênh.

Buss Omni giúp doanh nghiệp bán hàng đa kênh, cải thiện những nhược điểm được nêu ở trên. Hợp nhất tất cả các kênh bán hàng, xử lý công việc trên một giao diện trực quan duy nhất – ALL IN ONE. Giúp doanh nghiệp đồng bộ quy trình bán hàng, quản lý thông tin khách hàng từ nhiều kênh liên lạc.  

=> Trải nghiệm tổng đài đa kênh Buss Omni, giúp doanh nghiệp bán hàng, chăm sóc khách hàng đa kênh, hợp nhất trên một giao diện.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn