BUSS CALL tích hợp miễn phí tính năng gọi từ Zalo OA

Zalo Cloud Connect đã phát triển mạnh mẽ cùng những tính năng ưu việt, làm cho Zalo trở thành một trong những ứng dụng phổ biến nhất tại Việt Nam. Tuy nhiên, sự tiến bộ không dừng lại ở đó, Zalo đã đưa ra giải pháp Zalo Cloud Connect (ZCC) đột phá, giúp kết nối giữa người dùng Zalo và doanh nghiệp trở nên thuận tiện hơn bao giờ hết.

BUSS CALL – Zalo Cloud Connect cùng nhau tận dụng thị trường và cung cấp tính năng mới hỗ trợ doanh nghiệp, đặc biệt cho khách hàng có thể lựa chọn gặp nhân viên bán hàng theo khu vực mong muốn.

ZCC – Zalo Cloud Connect bổ sung nhiều tính năng mới

Khác với các kênh tổng đài Call Center truyền thống, ZCC (Buss Call) mang đến cho doanh nghiệp một phương thức liên lạc tiến tiến hơn với khách hàng – Video Call. Thay vì chỉ sử dụng gọi thoại cơ bản, doanh nghiệp giờ đây có thể thực hiện cuộc gọi có hình qua ZCC, cho phép trao đổi trực tiếp và hiệu quả hơn với khách hàng.

ZCC tích hợp tính năng gọi từ Zalo OA miễn phí, cung cấp lựa chọn gặp nhân viên bán hàng theo khu vực cho khách hàng. Từ việc nắm bắt tâm lý khách hàng muốn liên lạc trực tiếp với nhân viên tổng đài cùng khu vực, ZCC đã tiến hành nghiên cứu và ra mắt tính năng đặc biệt này. Nhờ đó, khi khách hàng đang sử dụng tổng đài VOIP24H và có Zalo OA, họ có thể dễ dàng tích hợp Zalo OA vào trên tổng đài, cho phép họ lựa chọn nhân viên bán hàng theo khu vực khi thực hiện cuộc gọi.

Ví dụ, khi khách hàng đang ở miền Nam, họ có thể vào Zalo OA và chọn khu vực thành phố Hồ Chí Minh để thực hiện cuộc gọi vào. Nếu đang ở miền Bắc, họ có thể lựa chọn khu vực văn phòng tại Hà Nội để liên lạc trực tiếp với nhân viên bán hàng.

BUSS CALL đảm nhận toàn bộ phần đấu nối kỹ thuật cho tất cả các cuộc gọi từ Zalo OA của doanh nghiệp đến khách hàng và ngược lại. Điều này giúp đảm bảo một trải nghiệm liên lạc mượt mà và chất lượng cao giữa hai bên.

Nhờ tính năng mới – Video Call và tích hợp Zalo OA miễn phí với kênh tổng đài BUSS CALL, ZCC mang đến cho doanh nghiệp một cách tiếp cận khách hàng hiện đại và tiện lợi hơn bao giờ hết.

Lợi ích của Zalo Cloud Connect

Tăng độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp với giải pháp ZCC (Buss Call)

ZCC (Buss Call) đem đến một loạt cải tiến giúp tăng độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp trên nền tảng Zalo. Khi doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi đến khách hàng, người dùng Zalo sẽ thấy rõ tên thương hiệu của doanh nghiệp, tạo sự gắn kết và nhận diện rõ ràng. Hơn nữa, ZCC còn hỗ trợ nhận diện người dùng Zalo ngay cả khi họ thay đổi số điện thoại, giữ cho việc kết nối giữa khách hàng và doanh nghiệp luôn liền mạch và đáng tin cậy.

Với việc ban hành Nghị định 91 của chính phủ nhằm chống lại cuộc gọi rác và tin nhắn rác, giải pháp Zalo Cloud Connect (ZCC) xuất hiện với mục tiêu giúp khách hàng hoàn toàn chủ động biết được người nào đang gọi tới. Điều này tạo sự tin cậy hơn từ phía khách hàng dùng Zalo đến doanh nghiệp, cùng với sự thuận tiện và an toàn trong giao tiếp.

Tệp dữ liệu khách hàng phong phú

ZCC mang đến tệp dữ liệu khách hàng phong phú với khả năng kết nối với hơn 100 triệu người dùng Zalo. Điều này giúp doanh nghiệp dễ dàng phân loại và nhóm khách hàng theo nhiều tiêu chí như khu vực, độ tuổi, giới tính, quan tâm đến mặt hàng, sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tăng cường hiệu quả trong việc tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu.

Tích hợp nhanh chóng

Quá trình tích hợp giải pháp Zalo Cloud Connect giữa Zalo OA và hệ thống tổng đài của doanh nghiệp diễn ra đơn giản và không phức tạp. Hầu hết các tổng đài hỗ trợ kết nối trung kế SIP qua mạng Internet, cho phép dễ dàng kết nối với Zalo. Trong trường hợp sử dụng tổng đài E1, doanh nghiệp cũng có thể dùng E1 Gateway để chuyển đổi tín hiệu sang SIP.

Thêm vào đó, Zalo cung cấp tính năng tích hợp sẵn trên trang quản trị Zalo OA, cho phép khách hàng tự chủ động cấu hình theo nhu cầu riêng của mình. Việc này giúp doanh nghiệp dễ dàng tùy chỉnh và quản lý giải pháp ZCC để phù hợp với chiến lược kinh doanh của họ.

Zalo Cloud Connect (ZCC) – Lợi ích và ứng dụng đa dạng cho doanh nghiệp

Hiện nay, số lượng người dùng Zalo tại Việt Nam đang rất lớn, và giải pháp Zalo Cloud Connect mang đến những lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp. Do đó, các doanh nghiệp có thể tự tin đăng ký và áp dụng ZCC để sở hữu những lợi ích tuyệt vời mà nó mang lại.

ZCC có thể áp dụng trong nhiều lĩnh vực phổ biến mà các doanh nghiệp đang hoạt động, bao gồm:

1. Giao dịch mua bán: ZCC hỗ trợ tư vấn các sản phẩm/dịch vụ sau khi khách hàng để lại thông tin đăng ký, thông báo về đơn hàng và tạo môi trường giao dịch thuận tiện, tăng cường tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp.
2. Lĩnh vực tài chính/ngân hàng: ZCC thích hợp cho việc thực hiện các cuộc gọi video trong quy trình xác minh danh tính, giám định lượng tài sản, nhắc nhở dư nợ và các tương tác tài chính quan trọng khác.
3. Thông báo: ZCC hỗ trợ việc thông báo đơn hàng, tạo hay thay đổi trạng thái tài khoản, số dư hiện tại, gửi mã OTP và các thông báo khác, giúp cải thiện quy trình thông tin và tăng cường tương tác với khách hàng.

Với số lượng người dùng Zalo ngày càng tăng, việc sử dụng ZCC giúp doanh nghiệp tiếp cận một thị trường tiềm năng lớn và nâng cao hiệu quả giao tiếp với khách hàng. Giải pháp này mang đến sự tiện lợi, tin cậy và chuyên nghiệp, đồng thời giúp tăng cường độ nhận diện thương hiệu và tạo sự tin tưởng cho khách hàng trong việc tương tác với doanh nghiệp.

BUSS CALL: ZCC – Hợp tác đột phá mang đến giải pháp chăm sóc khách hàng hiện đại

Kể từ tháng 6/2021, BUSS CALL: VOIP24H đã đồng hành cùng Zalo ZCC nhằm mang đến giải pháp chăm sóc khách hàng hoàn toàn mới, tối ưu hóa việc kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng một cách linh hoạt và tiện lợi hơn bao giờ hết.

Bằng cách tích hợp Zalo ZCC vào hệ thống tổng đài của doanh nghiệp, sử dụng công nghệ VoIP của BUSS CALL: VOIP24H thông qua Internet, doanh nghiệp dễ dàng thực hiện cuộc gọi ra với người dùng Zalo, và ngược lại, khách hàng sử dụng Zalo chỉ cần lựa chọn máy nhánh cần gọi và nhấn nút gọi là có thể kết nối với doanh nghiệp một cách đơn giản và thuận tiện.

Hệ thống tổng đài vẫn được trang bị đầy đủ các tính năng từ cơ bản cho đến nâng cao, bao gồm:

• Ghi âm đầy đủ các cuộc gọi, giúp ghi nhận và quản lý thông tin từng cuộc trò chuyện một cách chi tiết.
• Ghi chú chi tiết thông tin cuộc gọi, giúp nhân viên tổng đài nắm bắt tình hình và tương tác hiệu quả với khách hàng.
• Phân bổ thông minh cuộc gọi cho nhân viên tổng đài, tối ưu hóa hiệu suất làm việc của nhân viên và tăng cường trải nghiệm khách hàng.
• Hiển thị Popup thông tin khách hàng trên màn hình khi gọi đến hoặc gọi đi, giúp nâng cao hiệu quả tương tác và cung cấp thông tin chính xác.
• Tích hợp sẵn với hệ thống CRM để lưu trữ toàn bộ thông tin khách hàng, giúp quản lý và phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp.
• Gọi tự động bằng công nghệ AI, giúp tối ưu hóa quy trình và tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp.

Ngoài ra, còn rất nhiều tính năng mới và tiện ích khác đang chờ đợi doanh nghiệp khám phá trong BUSS CALL: ZCC, giúp doanh nghiệp tối đa hóa tiềm năng kết nối và chăm sóc khách hàng, cùng với sự linh hoạt và hiệu quả trong quản lý cuộc gọi.

Hướng dẫn đăng ký và sử dụng Zalo Cloud Connect (ZCC) với BUSS CALL

Bước 1: Để bắt đầu sử dụng giải pháp Zalo Cloud Connect, doanh nghiệp cần trước tiên có tài khoản Zalo OA (Zalo Official Account) và hệ thống tổng đài nội bộ. Điều này đảm bảo doanh nghiệp đã sẵn sàng để tiếp nhận và kết nối với khách hàng thông qua ZCC.

Bước 2: Sau khi đã chuẩn bị sẵn sàng, doanh nghiệp liên hệ với VOIP24H để nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả. BUSS CALL sẽ đồng hành cùng doanh nghiệp trong quá trình đăng ký và sẽ xử lý mọi nhu cầu để đảm bảo việc triển khai ZCC diễn ra suôn sẻ.

Bước 3: Doanh nghiệp đã sẵn sàng sử dụng ZCC để liên lạc với khách hàng. Bằng việc tích hợp ZCC vào hệ thống tổng đài của mình, doanh nghiệp có thể tận dụng các tính năng và tiện ích của ZCC để tương tác và chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất.

Sự hợp tác giữa BUSS CALL và Zalo Cloud Connect mang đến rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp và trở thành xu hướng mới trong hệ thống tổng đài ảo và chăm sóc khách hàng. Đừng bỏ lỡ cơ hội thu hút nhiều khách hàng hơn, hãy đăng ký ngay giải pháp Zalo Cloud Connect của BUSS CALL để nâng cao hiệu quả kinh doanh của bạn.