CÁCH XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING ĐA KÊNH TRONG THỜI ĐẠI CÔNG NGHỆ SỐ

Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, chiến lược marketing đa kênh đã trở thành một trong những yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách toàn diện và hiệu quả. Với sự bùng nổ của công nghệ và internet, người tiêu dùng hiện nay không còn tiếp cận thông tin qua một kênh duy nhất mà trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ trên nhiều nền tảng khác nhau. Chính vì vậy, việc xây dựng một chiến lược marketing đa kênh không chỉ giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng mà còn tạo ra trải nghiệm liền mạch, thống nhất, từ đó gia tăng sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

Tổng quan về marketing đa kênh

Marketing đa kênh đã trở thành xu hướng không thể thiếu trong kỷ nguyên công nghệ số. Hiểu một cách đơn giản, đây là chiến lược kết hợp nhiều kênh tiếp thị, từ trực tuyến đến truyền thống, nhằm tạo ra những điểm chạm đa dạng và hiệu quả với khách hàng. Qua đó, doanh nghiệp không chỉ gia tăng khả năng tiếp cận mà còn mở rộng cơ hội tương tác, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin và thực hiện hành vi mua hàng tại những điểm chạm mà doanh nghiệp xây dựng.

Omnichannel Marketing

Multichannel Marketing là chiến lược tiếp thị mà doanh nghiệp tạo ra nhiều điểm chạm để tiếp cận, tương tác và thu hút khách hàng trên nhiều kênh khác nhau. Một đặc điểm quan trọng của chiến lược này là các kênh tiếp thị hoạt động độc lập, không liên kết với nhau. Mỗi kênh có chiến lược, mục tiêu và cách triển khai riêng biệt.

Chính sự tách biệt này cũng tạo ra nhược điểm lớn nhất của Multichannel Marketing: thiếu tính đồng nhất. Có thể làm suy giảm trải nghiệm mua sắm của khách hàng, khiến họ không cảm nhận được sự mạch lạc trong thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền tải. Hệ quả là, doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc xây dựng lòng tin và tạo ra sự liên kết mạnh mẽ với khách hàng.

Tuy nhiên, Multichannel Marketing vẫn được nhiều doanh nghiệp lựa chọn nhờ vào khả năng giúp người tiêu dùng có nhiều lựa chọn linh hoạt về kênh tiếp nhận thông tin và kênh mua sắm ưa thích của họ, từ đó tối ưu hóa cơ hội tiếp cận khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau.

Multichannel Marketing

Omnichannel Marketing cũng là một chiến lược tiếp thị trên nhiều nền tảng khác nhau, giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác hiệu quả với khách hàng. Tuy nhiên, điểm khác biệt lớn so với Multichannel Marketing là Omnichannel cho phép doanh nghiệp kết nối với khách hàng trên nhiều nền tảng đồng thời, đảm bảo tính nhất quán trong trải nghiệm, dù là trực tuyến hay trực tiếp tại cửa hàng.

Mục tiêu chính của chiến lược Omnichannel Marketing là tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch và liên tục cho khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện trải nghiệm người dùng và mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng.

Một lợi thế nổi bật của Omnichannel là khả năng kết hợp giữa mua sắm trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng vật lý, đáp ứng nhu cầu linh hoạt của khách hàng. Có thể nói, chiến lược này đã khắc phục hầu hết những hạn chế của Multichannel, giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn với khách hàng trên mọi kênh tiếp thị.

Xem thêm: Sự khác nhau giữa Omnichannel và Multichannel 

Tầm quan trọng của chiến lược Marketing đa kênh

Thu hút nhiều sự chú ý từ khách hàng

Với hàng ngàn kênh bán hàng khác nhau xuất hiện trên thị trường hiện nay, mỗi kênh đều có số lượng người dùng đa dạng. Ví dụ, Facebook có hàng tỷ người dùng, trong khi Instagram có hơn 500 triệu người dùng hoạt động hàng ngày. Khi doanh nghiệp đầu tư vào các kênh bán hàng cùng với các chiến dịch tiếp cận hiệu quả, lượng khách hàng tiềm năng được thu hút mỗi ngày sẽ tăng lên đáng kể.

Tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng

Trải nghiệm khách hàng không chỉ giới hạn ở chất lượng sản phẩm hay dịch vụ, mà còn phụ thuộc vào cách khách hàng trải nghiệm mua sắm. Việc tiếp cận đa kênh giúp mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp chỉ áp dụng chiến lược Multichannel, trải nghiệm của khách hàng có thể bị gián đoạn. Ngược lại, chiến lược Omnichannel tạo ra trải nghiệm liền mạch và đồng nhất, giúp khách hàng dễ dàng mua sắm qua mọi kênh mà không mất thời gian tra cứu lại sản phẩm hay dịch vụ. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể thu thập và sử dụng dữ liệu khách hàng để cung cấp dịch vụ nhanh chóng, hiệu quả hơn.

Tăng trưởng doanh số trong thời gian ngắn

Chiến lược tiếp thị đa kênh cho phép doanh nghiệp tiếp cận nhiều tệp khách hàng khác nhau. Sau khi xác định rõ đối tượng mục tiêu, doanh nghiệp có thể lên kế hoạch tiếp cận hấp dẫn và sử dụng các công cụ remarketing để thúc đẩy quyết định mua hàng. Nhờ vậy, hiệu quả kinh doanh được gia tăng nhanh chóng, đồng thời doanh số cũng có thể tăng trưởng đáng kể trong một khoảng thời gian ngắn.

Giữ chân khách hàng hiệu quả

Tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút mà còn giữ chân khách hàng trước sự cạnh tranh từ đối thủ. Khi doanh nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng và cung cấp dịch vụ chất lượng với thái độ chuyên nghiệp, một cộng đồng khách hàng trung thành sẽ được xây dựng. Những khách hàng trung thành này không chỉ là những người tiêu dùng lâu dài mà còn trở thành “đại sứ thương hiệu”, chia sẻ thông tin tích cực về doanh nghiệp đến bạn bè, gia đình và người thân.

Thu thập dữ liệu khách hàng từ đa kênh

Việc tiếp thị trên nhiều kênh đồng nghĩa với việc doanh nghiệp có nhiều cơ hội để thu thập dữ liệu khách hàng. Những thông tin này giúp các nhà tiếp thị phân tích, hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng và từ đó điều chỉnh chiến lược tiếp cận phù hợp. Dữ liệu thu thập cũng hỗ trợ việc đánh giá hiệu quả của từng kênh bán hàng, từ đó đầu tư mạnh vào những kênh có tiềm năng phát triển lớn nhất.

Xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng

Chiến lược tiếp thị đa kênh không chỉ giúp doanh nghiệp cung cấp sản phẩm và dịch vụ một cách nhất quán qua các điểm chạm mà còn tạo ra sự hiểu biết sâu sắc hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng trên từng nền tảng. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, xây dựng mối quan hệ bền vững và gắn kết lâu dài với họ.

Cách xây dựng chiến lược Marketing đa kênh hiệu quả

Sử dụng dữ liệu khách hàng với mục đích rõ ràng

Một chiến lược tiếp thị hiệu quả bắt đầu từ việc sở hữu dữ liệu khách hàng chất lượng. Doanh nghiệp cần thu thập thông tin quan trọng như hành vi mua sắm, kênh tiếp cận, vấn đề khách hàng đang gặp phải và nhu cầu cụ thể của họ. Khi đã nắm vững những thông tin này, doanh nghiệp có thể xây dựng chân dung khách hàng rõ ràng và chính xác.

Tiếp theo, Marketers cần phân loại khách hàng theo các yếu tố như độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý,… để điều chỉnh thông điệp truyền thông phù hợp và tối ưu hóa các chương trình tiếp thị cho từng nhóm đối tượng cụ thể. Không chỉ giúp tăng hiệu quả của chiến dịch mà còn cải thiện trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.

Liên kết các bộ phận trong tổ chức

Một trong những thách thức lớn mà nhiều doanh nghiệp gặp phải là hiện tượng “Silo” – tình trạng các bộ phận không hợp tác và không chia sẻ thông tin với nhau, dẫn đến làm việc thiếu gắn kết. Không chỉ làm giảm tinh thần làm việc của nhân viên mà còn gây ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả kinh doanh.

Trong khi đó, để triển khai thành công chiến lược Marketing đa kênh, sự hợp tác chặt chẽ giữa các bộ phận trong tổ chức là điều bắt buộc. Từ đội ngũ tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng đến hậu cần, tất cả các phòng ban phải phối hợp nhịp nhàng để đảm bảo các hoạt động tiếp thị từ trực tuyến đến ngoại tuyến diễn ra suôn sẻ.

Phá vỡ các rào cản “Silo” và khuyến khích sự liên kết giữa các phòng ban sẽ là chìa khóa giúp chiến lược Marketing đa kênh đạt được hiệu quả tối ưu, mang lại lợi ích toàn diện cho doanh nghiệp.

Sử dụng phần mềm Marketing đa kênh

Buss Call – giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh nhằm hỗ trợ doanh nghiệp giải quyết những bài toán khó khi xây dựng hệ thống Marketing đa kênh. 

• Mang đến trải nghiệm nhất quán cho khách hàng: Hợp nhất mọi kênh liên lạc phổ biến (gọi thoại, chat, email, SMS, Facebook, Zalo) về một giao diện, nhân viên dễ dàng xử lý tất cả các phản hồi của khách hàng trên một phần mềm duy nhất, giúp làm việc thuận tiện và hiệu quả hơn.
• Chăm sóc khách hàng, Sale và Marketing Automation: Tạo, quản lý và triển khai các chiến dịch tự động để nâng cao hiệu quả kinh doanh và tối ưu hóa chi phí. Thiết lập các chiến dịch Auto Call, SMS Brandname và ZNS để gửi cá nhân hoá thông điệp hàng loạt theo danh sách khách hàng.
• Giám sát & đánh giá năng lực làm việc của nhân viên: Quản lý có thể xem được tổng số cuộc gọi, cuộc gọi đến, cuộc gọi đi, nghe cuộc nói chuyện giữa nhân viên và khách hàng qua file ghi âm cuộc gọi. Từ đó, có thể đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên và cải thiện những điểm còn thiếu sót trong quá trình tư vấn.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn