CALL CENTER LÀ GÌ? CONTACT CENTER LÀ GÌ? VÌ SAO CẦN SỬ DỤNG?

Để trở thành một doanh nghiệp bền vững, việc chăm sóc khách hàng là không thể thiếu. Vì vậy, nhiều doanh nghiệp đang tìm kiếm và mong muốn triển khai một giải pháp hiệu quả cho Call Center và Contact Center. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp thông tin chi tiết và hướng dẫn triển khai giải pháp này.

Call center là gì?

Một Call Center là một phòng ban hoặc một nhóm nhân viên chuyên về việc nhận và xử lý cuộc gọi điện thoại từ khách hàng. Nhiệm vụ chính của Call Center là cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, giải quyết thắc mắc và cung cấp thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này giúp nâng cao sự hài lòng của khách hàng và xây dựng mối quan hệ tốt hơn với họ.

Contact Center là một phần mở rộng của Call Center, ngoài việc xử lý cuộc gọi điện thoại, nó còn hỗ trợ nhiều kênh liên lạc khác như email, tin nhắn, trò chuyện trực tuyến và mạng xã hội. Contact Center cho phép khách hàng lựa chọn phương thức liên lạc phù hợp với họ và mang đến trải nghiệm tương tác toàn diện và thuận tiện.

 

Yêu cầu của hệ thống Call center

1. Xử lý đồng thời nhiều cuộc gọi:

Giải pháp Call Center và Contact Center của Buss Call cho phép xử lý đồng thời nhiều cuộc gọi cùng một thời điểm. Với tính năng này, doanh nghiệp có thể đảm bảo khả năng phục vụ nhanh chóng và hiệu quả ngay cả trong các tình huống giao tiếp đông đúc.

2. Ghi âm cuộc gọi:

Buss Call cho phép ghi âm cuộc gọi giữa nhân viên và khách hàng. Việc ghi âm này có thể hữu ích để kiểm tra lại các thông tin quan trọng, đánh giá chất lượng dịch vụ và giải quyết tranh chấp nếu cần thiết. Ghi âm cuộc gọi cũng giúp đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý và tăng cường khả năng đào tạo và cải thiện quy trình làm việc.

3. Giám sát cuộc gọi:

Hệ thống của Buss Call cho phép giám sát cuộc gọi giữa nhân viên và khách hàng. Bạn có thể nghe trực tiếp cuộc gọi, thực hiện trò chuyện 3 bên và nhắc nhở nhân viên khi cần thiết. Điều này giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ và hỗ trợ nhân viên trong quá trình giao tiếp với khách hàng.

4. Thống kê hiệu quả làm việc của nhân viên:

Giải pháp của Buss Call cung cấp các công cụ thống kê chi tiết để đánh giá hiệu quả làm việc của từng nhân viên. Bạn có thể xem các chỉ số về số lượng cuộc gọi, bao gồm cả cuộc gọi thành công và thất bại. Ngoài ra, bạn cũng có thể theo dõi tổng thời gian gọi theo từng ext (máy lẻ) và từng đầu số. Điều này giúp bạn đo đếm và đánh giá được hiệu quả làm việc từng nhân viên trong hệ thống.

5. Xem báo cáo chi tiết về tổng quan cuộc gọi:

Buss Call cung cấp báo cáo chi tiết để bạn có thể xem tổng quan về các cuộc gọi đã diễn ra. Báo cáo này cung cấp thông tin chi tiết về số lượng cuộc gọi, thời gian gọi, cuộc gọi thành công và thất bại, cũng như các chỉ số hiệu suất làm việc khác. Điều này giúp bạn theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động của Call Center và Contact Center.

Xem thêm: Call Center – Dịch vụ ghi âm tổng đài lời chào hay nhất

 

Contact center là gì?

Contact Center là một bộ phận quan trọng trong doanh nghiệp, được thành lập nhằm mục đích chăm sóc khách hàng thông qua nhiều kênh liên lạc khác nhau như điện thoại, email, tin nhắn, v.v. Nó đảm bảo việc lưu trữ toàn bộ thông tin của khách hàng cũ và mới, và được cập nhật liên tục để đáp ứng nhu cầu chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất.

 

Yêu cầu của một hệ thống contact center

• Xử lý nhiều cuộc gọi cùng lúc: inbound và outbound.
• Lưu trữ được thông tin khách hàng.
• Lưu trữ được lịch sử giao dịch của khách hàng.
• Tương tác với khách hàng qua SMS.
• Tương tác khách hàng qua email.
• Popup thông tin khách hàng cũ.
• Cho phép tạo khách hàng mới.
• Nghe file ghi âm của nhân viên với khách hàng.
• Xem được báo cáo chi tiết cuộc gọi từng nhân viên.
• Đo đếm hiệu quả làm việc từng nhân viên.

Buss Call là một giải pháp Contact Center cao cấp và đa chức năng, giúp doanh nghiệp tương tác và chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất. Liên hệ ngay với chúng tôi để triển khai giải pháp này cho doanh nghiệp của bạn. Đội ngũ CSKH và kỹ thuật của chúng tôi sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ bạn 24/7, kể cả trong ngày lễ.

• Giải pháp Phần mềm Quản lý Telesale & Cuộc gọi tự động Auto Call.
• Giải pháp Tin nhắn thương hiệu SMS Brandname tiết kiệm & hiệu quả.