CHUYỂN ĐỔI SỐ LĨNH VỰC NGÂN HÀNG: LỢI ÍCH & GIẢI PHÁP

Trong thời đại công nghệ số ngày nay, chuyển đổi số không còn là xu hướng mà đã trở thành yêu cầu tất yếu đối với mọi ngành nghề, đặc biệt là lĩnh vực ngân hàng. Áp dụng chuyển đổi số lĩnh vực ngân hàng mang lại không chỉ những lợi ích thiết thực mà còn mở ra nhiều cơ hội phát triển mới, giúp các ngân hàng nâng cao hiệu quả hoạt động, tối ưu hóa chi phí và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Chuyển đổi số lĩnh vực ngân hàng là gì? 

Chuyển đổi số lĩnh vực ngân hàng là việc tích hợp công nghệ kỹ thuật số và các chiến lược đổi mới vào các dịch vụ tài chính, nhằm thay đổi toàn diện cách thức hoạt động của ngân hàng. Từ việc tiếp cận khách hàng, quản trị rủi ro cho đến vận hành nội bộ, quá trình này không chỉ hiện đại hóa hệ thống mà còn tối ưu hóa các quy trình và mô hình kinh doanh truyền thống. Các ngân hàng cung cấp dịch vụ một cách liền mạch, tiện lợi và an toàn thông qua các kênh kỹ thuật số.

Hoạt động chuyển đổi số lĩnh vực ngân hàng bao gồm việc phát triển và triển khai các ứng dụng di động, dịch vụ ngân hàng trực tuyến, cũng như ứng dụng các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), blockchain, Big Data, và nhiều công nghệ khác. Những cải tiến này không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn giúp các ngân hàng tăng cường hiệu quả hoạt động, giảm thiểu rủi ro và thúc đẩy sự phát triển bền vững trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh.

Tại sao phải chuyển đổi số lĩnh vực ngân hàng?

Chuyển đổi số lĩnh vực ngân hàng là một bước đi chiến lược quan trọng, không thể thiếu trong bối cảnh hiện nay. Việc này xuất phát từ nhiều nguyên nhân chính, mỗi nguyên nhân lại có những lý do và tác động cụ thể. Dưới đây là phân tích chi tiết từng lý do:

Do sự thay đổi nhanh chóng về nhu cầu người dùng:

• Thay đổi trong hành vi tiêu dùng: Người tiêu dùng ngày nay đòi hỏi sự tiện lợi, tốc độ và khả năng truy cập dịch vụ tài chính mọi lúc, mọi nơi. Họ mong muốn các dịch vụ ngân hàng có thể dễ dàng tiếp cận qua điện thoại di động, máy tính bảng và các thiết bị thông minh khác, đồng thời yêu cầu giao diện người dùng thân thiện và dễ sử dụng.
• Tăng cường trải nghiệm khách hàng: Ngân hàng cung cấp các giải pháp tài chính linh hoạt, đa dạng và phù hợp với nhu cầu cá nhân hóa của khách hàng. Các dịch vụ như ngân hàng trực tuyến, ứng dụng di động, và các công cụ tự động hóa giúp khách hàng thực hiện các giao dịch nhanh chóng, an toàn và thuận tiện hơn.
• Đáp ứng xu hướng công nghệ mới: Công nghệ như AI, Big Data và Machine Learning đang thay đổi cách thức cung cấp dịch vụ ngân hàng. Việc tích hợp các công nghệ này vào hệ thống ngân hàng giúp cải thiện các dịch vụ như phân tích tín dụng, quản lý rủi ro và chăm sóc khách hàng, mang lại trải nghiệm liền mạch và hiệu quả hơn.

Xem thêm: 3 cách đo lường mức độ hài lòng của khách hàng

Do áp lực cạnh tranh gia tăng trong ngành ngân hàng:

• Cạnh tranh từ các ngân hàng truyền thống và ngân hàng số: Các ngân hàng truyền thống đang phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt từ các đối thủ mới, bao gồm cả những ngân hàng số và các tổ chức tài chính truyền thống cải tiến công nghệ. Những đối thủ này cung cấp các dịch vụ nhanh chóng, chi phí thấp và dễ tiếp cận hơn, thu hút nhiều khách hàng hơn.
• Yêu cầu về chi phí và hiệu quả: Các ngân hàng phải đối mặt với áp lực giảm chi phí hoạt động trong khi vẫn duy trì chất lượng dịch vụ cao. Chuyển đổi số giúp tối ưu hóa quy trình, giảm thiểu các thủ tục giấy tờ và tăng cường tự động hóa, từ đó giảm chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động.
• Đổi mới và sáng tạo: Để duy trì lợi thế cạnh tranh, các ngân hàng cần liên tục đổi mới và phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới. Chuyển đổi số cung cấp nền tảng và công nghệ cần thiết để ngân hàng sáng tạo và triển khai các giải pháp mới nhanh chóng, đáp ứng kịp thời với thị trường và nhu cầu của khách hàng.

Xem thêm: Chiến lược giữ chân khách hàng cũ 

Do sự xuất hiện các sản phẩm kỹ thuật số thay thế từ các công ty công nghệ tài chính – Fintech:

• Sự phát triển của Fintech: Các công ty Fintech với mô hình kinh doanh linh hoạt và sử dụng công nghệ tiên tiến đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính như thanh toán điện tử, cho vay online, và đầu tư trực tuyến. Những sản phẩm này thường có chi phí thấp hơn và trải nghiệm người dùng tốt hơn so với các dịch vụ truyền thống.
• Áp lực từ đổi mới công nghệ: Fintech đang thúc đẩy sự đổi mới trong ngành ngân hàng, từ việc sử dụng blockchain để tăng cường bảo mật và minh bạch, đến việc phát triển các giải pháp thanh toán di động và ví điện tử. Các ngân hàng truyền thống không thể đứng ngoài cuộc chơi và phải nhanh chóng áp dụng công nghệ mới để không bị tụt hậu.
• Tăng cường khả năng cạnh tranh: Để không bị mất khách hàng vào tay các công ty Fintech, các ngân hàng cần chuyển đổi số, áp dụng các công nghệ mới như AI, Big Data, và Cloud Computing. Ngân hàng cải thiện các dịch vụ của mình, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh và giữ chân khách hàng.

Giải pháp chuyển đổi số lĩnh vực ngân hàng 

Buss Call là một giải pháp phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng, xây dựng thương hiệu và tạo sự cạnh tranh cho các ngân hàng. Với nền tảng tổng đài của Buss Call, các ngân hàng có thể tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và tối đa hóa lợi nhuận. Dưới đây là các tính năng nổi bật mà Buss Call cung cấp:

• Tùy chỉnh lời chào và cài đặt tổng đài theo yêu cầu của khách hàng, giúp tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa, làm tăng sự hài lòng và gắn kết khách hàng với thương hiệu.
• Gọi điện trực tiếp từ giao diện với đầy đủ thông tin khách hàng chỉ với một click, thuận tiện cho việc hẹn lịch và thực hiện các giao dịch và giúp nhân viên hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ cá nhân hóa.
• Phân chia tự động cuộc gọi đến cho từng nhân viên phụ trách, đảm bảo mỗi cuộc gọi được xử lý nhanh chóng và hiệu quả, giúp tối ưu hóa công việc và giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng.
• Hệ thống ticket thông minh lưu trữ lịch sử giao dịch, kèm theo file ghi âm, ghi chú và nhắc lịch gọi lại, giúp nhân viên dễ dàng truy cập và quản lý thông tin, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
• Gửi SMS/email/gọi tự động nhắc lịch hẹn, liên hệ và khảo sát khách hàng, giúp ngân hàng duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng, cải thiện tỷ lệ tham gia và tăng cường sự tương tác.
• Ghi âm tất cả cuộc gọi, tạo, chỉnh sửa và quản lý thông tin thẻ liệu trình của khách hàng, giúp lưu trữ dữ liệu một cách khoa học mà còn hỗ trợ trong việc đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Quản lý lịch sử cuộc gọi và báo cáo chi tiết để đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ, ngân hàng có thể kịp thời điều chỉnh chiến lược và cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn