CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG NGÀNH BÁN LẺ: THÁCH THỨC & CƠ HỘI

Trong thời đại 4.0, chuyển đổi số đã trở thành một xu hướng tất yếu và không thể bỏ qua đối với mọi ngành nghề, đặc biệt là ngành bán lẻ. Sự kết hợp giữa công nghệ hiện đại và các mô hình kinh doanh truyền thống đang mở ra một cuộc cách mạng, mang đến nhiều thách thức nhưng cũng đồng thời tạo ra vô số cơ hội cho các doanh nghiệp bán lẻ. Việc áp dụng chuyển đổi số không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình kinh doanh, nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn là yếu tố quyết định sự cạnh tranh và tồn tại của các doanh nghiệp trong kỷ nguyên số. Bài viết này giúp doanh nghiệp tìm hiểu thách thức & cơ hội của chuyển đổi số trong ngành bán lẻ hiện nay.  

Chuyển đổi số trong ngành bán lẻ là gì? 

Chuyển đổi số trong ngành bán lẻ được hiểu là quá trình chuyển đổi từ mô hình kinh doanh truyền thống, vốn tập trung vào sản phẩm và chuỗi cung ứng, sang mô hình mới tập trung vào khách hàng, xây dựng chuỗi giá trị số dựa trên dữ liệu. Quá trình này không chỉ là việc tích hợp các công nghệ mới mà còn là sự kết nối sâu sắc giữa con người và công nghệ, biến đổi mô hình hoạt động cũ của doanh nghiệp sang mô hình hiện đại của doanh nghiệp số. Dựa trên các ứng dụng công nghệ tiên tiến như Big Data (dữ liệu lớn), IoT (Internet vạn vật), và Cloud (điện toán đám mây). Nhờ đó, phương thức điều hành, quy trình làm việc và văn hóa lao động trong doanh nghiệp cũng có những cải tiến đáng kể, tạo ra những bước đột phá mới trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả kinh doanh. 

Xem thêm: Sự khác nhau giữa chuyển đổi số & số hoá

Thách thức và cơ hội của chuyển đổi số trong ngành bán lẻ

Thách thức của chuyển đổi số trong ngành bán lẻ: 

• Triển khai các công nghệ số tiên tiến đòi hỏi một khoản đầu tư lớn về tài chính và thời gian, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
• Nguồn nhân lực hiện tại có thể thiếu kỹ năng và kiến thức cần thiết để vận hành các công nghệ mới, đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên.
• Tích hợp các hệ thống công nghệ mới với các hệ thống cũ đôi khi gặp nhiều khó khăn, làm tăng rủi ro về sự gián đoạn hoạt động kinh doanh.
• Mối đe dọa về bảo mật thông tin và quyền riêng tư của khách hàng ngày càng gia tăng, đòi hỏi doanh nghiệp phải có các biện pháp bảo vệ nghiêm ngặt.
• Thay đổi mô hình làm việc và áp dụng công nghệ mới có thể gặp phải sự chống đối từ nhân viên, nhất là khi họ cảm thấy không quen với các công nghệ mới hoặc lo ngại về mất việc làm.

Cơ hội của chuyển đổi số trong ngành bán lẻ:

• Công nghệ như AI, học máy và dữ liệu lớn giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
• Tự động hóa quy trình bằng công nghệ IoT và Cloud giúp giảm chi phí vận hành, tăng hiệu quả và tốc độ xử lý đơn hàng.
• Khai thác các nền tảng số để phát triển các kênh bán hàng mới như thương mại điện tử, bán hàng qua mạng xã hội, và các ứng dụng di động, mở rộng thị trường và tiếp cận khách hàng ở mọi nơi.
• Sử dụng Big Data và phân tích dữ liệu để đưa ra các quyết định kinh doanh chính xác hơn, từ đó tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và quản lý hàng tồn kho.
• Công nghệ mới giúp cải thiện an ninh mạng, bảo vệ dữ liệu khách hàng và doanh nghiệp trước các mối đe dọa từ hacker và các cuộc tấn công mạng.

Lợi ích chuyển đổi số trong ngành bán lẻ 

Đối với doanh nghiệp ngành bán lẻ

Chuyển đổi số trong ngành bán lẻ là chìa khóa giúp các doanh nghiệp không chỉ chinh phục thị trường mà còn đáp ứng hiệu quả nhu cầu ngày càng cao của khách hàng kỹ thuật số, giúp doanh nghiệp giải quyết triệt để các vấn đề kinh doanh tồn đọng, đồng thời gia tăng sự hiện diện và sức mạnh thương hiệu trên thị trường. Làn sóng thương mại xã hội đã làm bùng nổ doanh thu bán hàng trực tuyến tại Việt Nam, đưa quốc gia này trở thành dẫn đầu trong số các thị trường Đông Nam Á, với tỷ lệ chuyển đổi trực tuyến cao hơn 30% so với mức trung bình khu vực, chứng tỏ sức mạnh của chuyển đổi số trong việc thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị phần.

Đối với người tiêu dùng

Mục tiêu cuối cùng của chuyển đổi số trong ngành bán lẻ là nâng cao chất lượng cuộc sống cho người tiêu dùng và khách hàng. Trong ngành bán lẻ, đồng nghĩa với việc mang lại sự hài lòng tối đa cho khách hàng trong suốt hành trình mua sắm của họ. Theo nghiên cứu, 73% khách hàng cho rằng trải nghiệm mua sắm là yếu tố quyết định đến quyết định mua hàng. Đáng chú ý, 43% khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho các trải nghiệm mua sắm tiện lợi, trong khi 42% ưu tiên những trải nghiệm mua sắm thân thiện và dễ chịu. Khẳng định rằng, chuyển đổi số không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn tạo ra những giá trị thiết thực, nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

Xu hướng chuyển đổi số trong ngành bán lẻ 

Đa Kênh (Multichannel) và Hợp Kênh (Omnichannel)

Mô hình bán hàng đa kênh và hợp kênh không chỉ nâng cao trải nghiệm mua sắm mà còn củng cố mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu. Các doanh nghiệp bán lẻ hiện đại phát triển dịch vụ trên nhiều nền tảng khác nhau, triển khai các chương trình khuyến mãi và tri ân khách hàng một cách đa dạng. Khẳng định vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp và  duy trì lòng trung thành của khách hàng hiệu quả.

Xem thêm:

• Mô hình bán hàng đa kênh – Ưu điểm & Nhược điểm
• Tiếp thị đa kênh là gì? Tại sao cần thiết? 

Chuyển Kênh (O2O)

Với sự bùng nổ của Internet và mạng xã hội, người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng việc kết hợp kênh offline và online để có trải nghiệm mua sắm liền mạch. Các doanh nghiệp áp dụng mô hình O2O (Online to Offline) đảm bảo sự hiện diện thương hiệu xuyên suốt trên mọi nền tảng, từ đó tăng khả năng tiếp cận khách hàng mới và mở rộng thị trường một cách bền vững.

Digital Marketing

Trong chiến lược truyền thông và tiếp thị, việc tích hợp công nghệ số là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về khách hàng và nâng cao doanh số bán hàng. Tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp vẫn đang ở giai đoạn đầu của marketing số và đối mặt với nhiều thách thức. Do đó, việc xây dựng tâm lý sẵn sàng thay đổi và thực hiện chuyển đổi số một cách nghiêm túc và bền vững là điều vô cùng quan trọng.

Công Cụ Số Trong Chăm Sóc Khách Hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng xuyên suốt hành trình mua sắm là yếu tố then chốt để kết nối và giữ chân khách hàng. Trước nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, các công cụ số như hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng (CRM), hệ thống quản lý cuộc gọi, và tổng đài ảo đang được ứng dụng rộng rãi nhằm tối ưu hóa hệ thống chăm sóc khách hàng, mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.

Thu Thập và Khai Thác Dữ Liệu Hành Vi Khách Hàng

Dữ liệu khách hàng là tài sản quý giá giúp doanh nghiệp nhận diện thị trường và lên kế hoạch tiếp cận đúng phân khúc khách hàng. Việc theo dõi và phân tích dữ liệu hành vi khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về tâm lý và thói quen mua sắm của khách hàng, tạo nền tảng vững chắc cho các chiến dịch marketing sau này. Các phương thức thu thập dữ liệu bao gồm mạng xã hội, truyền thông, khảo sát, phỏng vấn và quảng cáo trực tuyến, giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin một cách toàn diện và chính xác.

Xem thêm: Vì sao cần phải thu thập phản hồi của khách hàng?

Giải pháp chuyển đổi số trong ngành bán lẻ

Ngành bán lẻ là một thị trường hấp dẫn nhưng đầy cạnh tranh. Trong kỷ nguyên công nghệ số, việc tận dụng chuyển đổi số giúp doanh nghiệp xử lý khối lượng công việc lớn, bắt kịp xu hướng thị trường và nâng cao năng lực cạnh tranh. Quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp đòi hỏi việc tận dụng sức mạnh của các phần mềm công nghệ, giúp tăng hiệu quả kinh doanh đáng kể.

Các doanh nghiệp có thể tham khảo Buss Call – một phần mềm tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh, giúp doanh nghiệp triển khai và quản lý các kênh CSKH trên cùng một nền tảng. Với Buss Call, doanh nghiệp dễ dàng thiết lập các chiến dịch gọi ra tự động để thông báo xác nhận đơn hàng, trạng thái giao hàng hoặc để nhân viên xử lý các khiếu nại từ khách hàng. Mọi thông tin liên quan đến các cuộc gọi, bao gồm cả file ghi âm, thông tin khách hàng và lịch sử liên hệ, đều được lưu trữ trong từng phiếu ghi và được mã hóa, giúp việc tra cứu và quản lý trở nên dễ dàng hơn.

Ngoài ra, Buss Call còn cung cấp tính năng CRM tích hợp ngay trong phần mềm hoặc có thể tích hợp với các hệ thống CRM của bên thứ ba, giúp tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tăng cường hiệu quả hoạt động và khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn