CONTACT CENTER: Chăm sóc Khách hàng đa kênh chuyên nghiệp

Giải pháp Contact Center giúp xâu chuỗi các kênh bán hàng của doanh nghiệp. Từ đó tối ưu hệ thống quản lý và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng đa kênh.

Thực trạng của doanh nghiệp khi chưa có phần mềm Contact center

1. Doanh nghiệp của bạn đang

Doanh nghiệp hiện có các phòng chăm sóc khách hàng, kinh doanh, kỹ thuật và tiếp nhận nhiều nhu cầu từ khách hàng. Điều này có thể là các cuộc gọi liên quan đến theo dõi đơn hàng, hỗ trợ kỹ thuật hoặc mua hàng. Tuy nhiên, vấn đề đặt ra là khách hàng có thể gọi đến một hoặc nhiều lần, và bạn không biết cách tập hợp tất cả thông tin của khách hàng một cách hiệu quả. Điều này dẫn đến thông tin bị phân tán và nguy cơ mất thông tin cao.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp còn sở hữu các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo OA, Mail, vv. Trên mỗi kênh này, có hàng ngày khách hàng liên hệ qua tin nhắn và cuộc gọi điện. Tuy nhiên, quản lý hiệu quả và không bỏ sót nhu cầu của khách hàng là điều vô cùng khó khăn. Việc này đòi hỏi không chỉ sự hiện diện của một số lượng lớn nhân viên mà còn cần đảm bảo rằng tất cả dữ liệu đến được chia sẻ đều cho các nhân viên. Như vậy, bất kể khách hàng tương tác với doanh nghiệp qua Hotline, Website, Facebook,… thì doanh nghiệp cũng nhận ra đó là khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của mình.

2. Hạn chế và khó khăn

Thông tin khó liên kết: Không thể liên kết thông tin khách hàng qua nhiều kênh. Khó quản lý: Nhân viên tự thu thập thông tin từ khách hàng và lưu ý riêng, do đó không quản lý được. Không ghi âm: Không thể ghi âm nội dung cuộc gọi giữa nhân viên và khách hàng để kiểm tra và đánh giá chất lượng. Không có báo cáo thống kê: Không có tổng kết chi tiết, theo dõi lịch sử hỗ trợ và quá trình chăm sóc khách hàng. Hiệu quả làm việc thấp: Doanh nghiệp đã đầu tư một số lượng lớn nguồn lực nhưng chưa tối ưu hóa được chất lượng công việc.

 

Phần mềm Contact Center – Chăm sóc khách hàng đa kênh

Contact Center của Buss Call là một phần mềm chăm sóc khách hàng đa kênh giữa doanh nghiệp và khách hàng. Đây là nơi tiếp nhận, lưu trữ và chuyển tiếp tất cả thông tin liên quan đến khách hàng. Thông tin này có thể đến từ nhiều kênh khác nhau như đầu số hotline, tin nhắn SMS, email, chat trên Facebook, Zalo OA và tất cả các nhu cầu khác.

Với phần mềm Contact Center, Buss Call giúp doanh nghiệp vượt qua rào cản trong việc chăm sóc khách hàng qua các kênh liên lạc một cách hiệu quả. Thay vào đó, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hiệu quả chăm sóc khách hàng và đảm bảo kết nối suôn sẻ với khách hàng thông qua các tính năng thông minh của phần mềm Contact Center.

Đặc biệt, Contact Center rất phù hợp cho các doanh nghiệp đã có bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc bộ phận kinh doanh và có nhiều kênh liên lạc. Đặc điểm quan trọng là sự tương tác thường xuyên giữa khách hàng và doanh nghiệp.

Nếu bạn quan tâm và muốn biết thêm thông tin chi tiết về giải pháp Contact Center, vui lòng để lại thông tin của bạn bên dưới. Buss Call sẽ liên hệ và hỗ trợ bạn sớm nhất.

Tính năng Contact center của BUSS CALL

Phiếu ghi (Ticket) và theo dõi công việc:

Hệ thống của Buss Call cho phép doanh nghiệp tạo và theo dõi các phiếu ghi để quản lý quá trình xử lý nhu cầu của khách hàng theo từng ticket. Điều này giúp doanh nghiệp nắm bắt được tiến độ công việc và đảm bảo sự chuyên nghiệp trong quản lý.

Tổng đài:

Buss Call cung cấp tính năng tích hợp đầu số hotline 1800/1900, ghi âm cuộc gọi, gọi nội bộ miễn phí, gọi ra-vào nhiều cuộc đồng thời, phát lời chào tự động và điều hướng cuộc gọi thông minh. Điều này giúp doanh nghiệp tạo dựng một tổng đài chuyên nghiệp và hiệu quả trong việc quản lý cuộc gọi của khách hàng.

Email:

Buss Call hỗ trợ gửi email CSKH, email nhắc nợ và email quảng cáo. Điều này giúp doanh nghiệp liên lạc và tương tác với khách hàng qua email một cách thuận tiện và hiệu quả.

SMS:

Buss Call cung cấp tính năng gửi tin nhắn CSKH, tin nhắn tiến trình xử lý công việc và tin nhắn quảng cáo qua SMS. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng thông qua tin nhắn văn bản, đồng thời tối ưu hóa quảng cáo và tiếp thị.

Facebook:

Buss Call cho phép tạo tin nhắn chatbox, gửi tin nhắn hàng loạt và trả lời tin nhắn trên Facebook. Điều này giúp doanh nghiệp tương tác và hỗ trợ khách hàng thông qua nền tảng mạng xã hội phổ biến này.

Zalo Oa:

Buss Call cung cấp tính năng tạo tin nhắn tự động, gửi tin nhắn quảng cáo và trả lời tin nhắn trên Zalo OA. Điều này giúp doanh nghiệp tận dụng tiềm năng của Zalo để tương tác và quảng bá thông tin đến khách hàng một cách hiệu quả.

Với các tính năng trên, Buss Call đem đến cho doanh nghiệp sự linh hoạt và đa dạng trong việc liên lạc và chăm sóc khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả công việc và tạo sự chuyên nghiệp trong giao tiếp với khách hàng.

Bảng giá CONTACT CENTER tại BUSS CALL

(Liên hệ Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của BUSS CALL để nhận báo giá tốt nhất).

Lợi ích khi sử dụng Contact Center của VOIP24H

• Quản lý thông tin khách hàng đồng nhất
• Bảo mật và liên kết dữ liệu, tránh bỏ sót khách hàng
• Tạo trải nghiệm chăm sóc chuyên nghiệp đến khách hàng
• Làm việc ở mọi không gian
• Ổn định và an toàn: Hệ thống máy chủ được đặt ở các Data center lớn. Đảm bảo độ ổn định, an Toàn. Cam kết thời gian Uptime lên đến 99,9%.
• Hỗ trợ 24/7/365: Đội ngũ kỹ thuật sẵn sàng hỗ trợ qua Hotline 1900.2002 cả online và offline

Các bước triển khai Contact Center tại BUSS CALL

Bước 1: Thuê phần mềm Contact Center tại Buss Call

Doanh nghiệp cần chọn gói giải pháp Contact Center phù hợp với số nhân viên và nhu cầu kinh doanh của mình. Để được tư vấn và lựa chọn gói giải pháp phù hợp, hãy liên hệ với Buss Call để được hỗ trợ.

Bước 2: Chuẩn bị thiết bị đầu cuối

Sau khi đã thuê phần mềm Contact Center, doanh nghiệp cần chuẩn bị các thiết bị đầu cuối để thực hiện cuộc gọi hai chiều, bao gồm điện thoại IP phone hoặc tai nghe Call Center.

Nếu doanh nghiệp có bất kỳ thắc mắc nào hoặc cần được giải đáp thêm về việc triển khai giải pháp Contact Center, hãy liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi sẽ sẵn lòng giải đáp mọi thắc mắc cho doanh nghiệp.

• Giải pháp Phần mềm Quản lý Telesale & Cuộc gọi tự động Auto Call.
• Giải pháp Tin nhắn thương hiệu SMS Brandname tiết kiệm & hiệu quả.