Contact Center – Phần Mềm Chăm Sóc Khách Hàng là một giải pháp công nghệ đáng tin cậy và hiệu quả, được sử dụng bởi các doanh nghiệp để tối ưu hóa quá trình chăm sóc khách hàng. Điều này đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ tốt nhất và giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Contact Center – Phần Mềm Chăm Sóc Khách Hàng Là Gì?

Khi đối diện với nhiều câu hỏi từ khách hàng, bạn có thể cảm thấy bối rối và không rõ họ đang đề cập đến phần mềm hỗ trợ khách hàng để cải thiện hỗ trợ của họ. Bạn muốn biết chính xác phần mềm đó sẽ hỗ trợ công việc kinh doanh của bạn như thế nào và làm thế nào để làm hài lòng khách hàng sau khi bán hàng cho họ.

Contact Center – Phần Mềm Chăm Sóc Khách Hàng là một giải pháp đa kênh tích hợp giúp bạn tương tác, quản lý và theo dõi yêu cầu từ khách hàng một cách hiệu quả để mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt hơn.

Ví dụ, nếu bạn là nhà cung cấp thương mại điện tử, phần mềm này sẽ giúp bạn tổ chức và lưu trữ tất cả các truy vấn từ nhiều kênh ở một nơi. Bạn có thể xác định cách trả lời từng khách hàng, phân loại và ưu tiên các vấn đề của họ, và đáp ứng khi cần thiết.

Giả sử một khách hàng gửi email hỏi về thời gian dự kiến của một sản phẩm về kho hàng. Bạn trả lời rằng sản phẩm sẽ có sẵn sau 3 tháng. Ba tháng sau, khách hàng hỏi bạn trên Facebook. Phần mềm chăm sóc khách hàng sẽ cung cấp ngữ cảnh từ cuộc trò chuyện trước đó qua email, giúp bạn biết trước câu hỏi của khách hàng. Bạn có thể dễ dàng trả lời từ một nơi, vì phần mềm sẽ kết hợp hai chuỗi hội thoại khác nhau, email và Facebook, để khách hàng nhận được câu trả lời thông qua kênh họ muốn. Điều này giúp tăng tính tiện lợi và sự hài lòng của khách hàng trong quá trình tương tác với doanh nghiệp của bạn.

Xem thêm: Contact Center – Tại sao CSKH đa kênh quan trọng với doanh nghiệp?

Những doanh nghiệp như nào có thể sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng?

1. CONTACT CENTER ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ

Một phần mềm chăm sóc/hỗ trợ khách hàng tốt sẽ giúp doanh nghiệp nhỏ tập trung vào việc phản hồi khách hàng một cách tự động và hiệu quả. Bằng cách tự động phân loại, ưu tiên và gán yêu cầu, phần mềm sẽ giữ nhật ký các truy vấn đã nhận và phản hồi.

Phần mềm hỗ trợ khách hàng cung cấp ngữ cảnh tốt hơn khi so sánh với hỗ trợ qua email. Nó sẽ hiển thị lịch sử tương tác của khách hàng, lịch sử mua hàng và các thông tin liên quan khác, giúp nhân viên hoặc đại lý phân phối có đủ thông tin để phản hồi chính xác và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Phần mềm hỗ trợ trợ giúp cài đặt các chính sách cam kết dịch vụ (SLA) và đảm bảo đại lý tuân thủ các thời hạn giải quyết yêu cầu của khách hàng. Nếu các vấn đề không được giải quyết kịp thời, yêu cầu sẽ được chuyển đến người quản lý hỗ trợ cấp cao.

Với phần mềm quản lý khách hàng tốt, bạn có thể đảm bảo rằng nhiều nhân viên không hoạt động trên cùng một truy vấn và không gửi nhiều phản hồi khác nhau đến khách hàng, giúp tăng tính chuyên nghiệp và hiệu quả trong tương tác với khách hàng.

2. CONTACT CENTER ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ LỚN

Nếu bạn là một doanh nghiệp vừa và lớn, phần mềm chăm sóc khách hàng tốt sẽ hỗ trợ hoạt động trên quy mô lớn mà không làm mất đi tính cá nhân. Nó cũng cho phép bạn cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời bằng cách cho phép sự hợp tác giữa các phòng ban trong công ty.

Nền tảng hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp sẽ quản lý thông minh các đại lý hỗ trợ khách hàng theo ca làm việc, múi giờ và ngôn ngữ. Điều này giúp đảm bảo yêu cầu đến được gửi đến đại lý phù hợp nhất để phản hồi nhanh nhất.

Bạn có tùy chọn mở rộng khả năng của phần mềm bằng cách kết nối với các nền tảng khác nhau như CRM, công cụ thanh toán, giải pháp thanh toán và các công cụ nội bộ và bên thứ ba khác.

Hỗ trợ là một chức năng yêu cầu sự cộng tác trong toàn công ty và nền tảng chăm sóc khách hàng doanh nghiệp sẽ kết nối bạn với mọi người trong công ty, thiết lập bối cảnh để yêu cầu có thể được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.

 

Một phần mềm chăm sóc khách hàng có thể làm được gì?

Với ứng dụng chăm sóc khách hàng, nhân viên của bạn có thể dễ dàng trả lời email, cuộc gọi và trò chuyện với khách hàng từ một nơi duy nhất, không cần phải chuyển đổi giữa các công cụ và thông tin đăng nhập khác nhau.

Giao tiếp dễ dàng hơn và câu trả lời sẽ tốt hơn khi bạn có nhiều ngữ cảnh hơn. Bạn luôn có thể truy cập vào lịch sử tương tác trước đây với bất kỳ khách hàng nào, trên bất kỳ kênh nào từ một cơ sở dữ liệu khách hàng thống nhất.

Phần mềm hỗ trợ khách hàng trực tuyến giúp nhóm của bạn cộng tác hiệu quả. Dựa trên đám mây, phần mềm hỗ trợ có thể tăng khả năng hiển thị ai đang xử lý yêu cầu, ai đã trả lời khách hàng và yêu cầu nào đang cần trả lời.

Contact Center – Phần Mềm Chăm Sóc Khách Hàng Còn Có Thể:

Ngoài ra, phần mềm hỗ trợ còn cung cấp khả năng tìm hiểu phản hồi của nhân viên để đánh giá đủ nhanh và chính xác. Bạn có thể xem mức độ hiệu quả của nhân viên trong việc giúp đỡ khách hàng giải quyết các vấn đề của họ. Dữ liệu này giúp cải thiện hiệu suất của nhân viên hoặc nhóm.

Phần mềm hỗ trợ có thể tự động hóa hầu hết các quy trình hỗ trợ, tiết kiệm thời gian và nỗ lực của nhóm hoặc doanh nghiệp trong việc giải quyết các vấn đề của khách hàng, thay vì tập trung vào các thủ tục giấy tờ và bảo trì.

Với phần mềm chăm sóc khách hàng, quy trình hỗ trợ khách hàng được đơn giản hóa, giúp làm hài lòng khách hàng dễ dàng hơn. Khách hàng hạnh phúc và hài lòng sẽ tiếp tục quay lại doanh nghiệp của bạn, tăng lòng trung thành và tín nhiệm đối với thương hiệu của bạn.

PHẦN MỀM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐA KÊNH – CONTACT CENTER CỦA BUSS CALL

Từ những vấn đề trên, phần mềm Contact Center giúp xâu chuỗi các kênh bán hàng của doanh nghiệp. Từ đó tối ưu hệ thống quản lý và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng đa kênh.

Contact Center đặc biệt phù hợp với những doanh nghiệp đã có bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc bộ phận kinh doanh và có nhiều kênh thông tin liên lạc. Đặc biệt là có sự tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp thường xuyên.

• Giải pháp Phần mềm Quản lý Telesale & Cuộc gọi tự động Auto Call.
• Giải pháp Tin nhắn thương hiệu SMS Brandname tiết kiệm & hiệu quả.