DỊCH VỤ TỔNG ĐÀI ẢO NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CSKH MÙA TUYỂN SINH
Trước sự cạnh tranh gay gắt trong mùa tuyển sinh của ngành Giáo dục, việc thu hút học viên không chỉ dựa vào chất lượng đào tạo mà còn phụ thuộc nhiều vào hoạt động chăm sóc khách hàng (CSKH). Đây là yếu tố cực kỳ quan trọng để xây dựng uy tín và sự tin tưởng từ phía phụ huynh và học viên. Dịch vụ tổng đài ảo hiện nay đã trở thành giải pháp liên lạc toàn diện cho các tổ chức giáo dục. Đây không chỉ đơn thuần là công cụ hỗ trợ mà còn là một cầu nối quan trọng, giúp nâng cao sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng, đồng thời giúp các cơ sở giáo dục tăng cường sự cạnh tranh.
Mục lục
Tổng quan về dịch vụ Tổng đài ảo
Trong thời đại hiện nay, nhiều doanh nghiệp đang phải đối mặt với những khó khăn khi sử dụng các hệ thống tổng đài truyền thống với chi phí đầu tư cao, cấu hình phần cứng phức tạp và việc quản lý dây điện phức tạp. Sự xuất hiện của tổng đài ảo đã mang đến một sự thay đổi đáng kể cho nhu cầu của doanh nghiệp, từ việc mua sắm và sử dụng tổng đài truyền thống đắt đỏ sang việc áp dụng tổng đài ảo với chi phí hợp lý, trả phí theo thời gian sử dụng và linh hoạt trong việc thay đổi.
Đơn giản, tổng đài ảo là một dịch vụ tổng đài điện thoại được cung cấp qua phần mềm dịch vụ, mà không cần sử dụng phần cứng phức tạp. Chỉ cần kết nối qua internet hoặc mạng 3G và sử dụng từ smartphone hay laptop, doanh nghiệp đã có thể tiếp cận dịch vụ tổng đài một cách dễ dàng và linh hoạt hơn bao giờ hết, mà không cần phải gắn kết với những hạn chế về cơ sở hạ tầng như trước đây.
Những khó khăn của ngành Giáo dục trong mùa tuyển sinh
Ngành Giáo dục thường gặp nhiều khó khăn trong mùa tuyển sinh, đặc biệt là về việc quản lý và xử lý thông tin từ phụ huynh và học sinh liên hệ tư vấn. Đây là những thách thức phổ biến mà các tổ chức giáo dục phải đối mặt:
- Quá tải và bỏ lỡ cuộc gọi: Do lượng cuộc gọi tăng đột biến trong mùa tuyển sinh, các cuộc gọi thường bị quá tải, dẫn đến việc bỏ lỡ nhiều cuộc gọi từ phụ huynh và học sinh quan tâm đến thông tin tuyển sinh.
- Khó khăn khi lưu trữ thông tin: Việc tổng hợp và lưu trữ thông tin từ các cuộc gọi là một thách thức lớn. Các thông tin quan trọng về yêu cầu, câu hỏi, và thông tin cá nhân của học viên cần được quản lý một cách cẩn thận và an toàn.
- Phương thức gọi truyền thống: thông báo quy định xét tuyển, thông tin nhập học và học phí theo phương thức truyền thống không chỉ mất nhiều thời gian mà còn tiêu tốn nhiều nguồn lực nhân sự, không hiệu quả trong việc xử lý khối lượng lớn ứng viên
- Tìm kiếm giải pháp tối ưu: Những nhà quản lý trong ngành Giáo dục thường đang tìm cách để cải thiện quy trình và hiệu quả của cuộc gọi, từ đó cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng cường năng suất làm việc.
Để giải quyết những vấn đề này, các tổ chức giáo dục có thể xem xét áp dụng các giải pháp công nghệ như dịch vụ tổng đài ảo, các nền tảng quản lý tương tác khách hàng (CRM) để tổ chức thông tin một cách hiệu quả hơn. Việc đầu tư vào công nghệ sẽ giúp giảm tải cho nhân viên, tăng cường khả năng phục vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng trong mùa tuyển sinh sắp tới.
Xem thêm:
Nâng cao chất lượng CSKH mùa tuyển sinh với dịch vụ Tổng đài ảo – Buss Call
Dịch vụ Tổng đài ảo – Buss Call được tích hợp các tính năng ưu việt giúp giải quyết hoàn toàn những thách thức của nhà quản lý trong ngành Giáo dục:
- Tiếp nhận và phân chia cuộc gọi tự động: Đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào từ phụ huynh và học sinh, giúp quản lý xử lý hiệu quả lượng cuộc gọi đồng thời.
- Đáp ứng nhanh chóng thông tin: Hỗ trợ tức thời giải đáp các thắc mắc về thông tin tuyển sinh thông qua các kịch bản tự động.
- Tối ưu hóa chiến dịch gọi ra: Cuộc gọi tự động thông báo quy định xét tuyển, thông tin nhập học và học phí, giúp tăng cường tương tác và thông tin đến phụ huynh và học sinh.
- Lưu trữ thông tin cuộc gọi: Giúp dễ dàng tổng hợp và xử lý dữ liệu từ các cuộc gọi, hỗ trợ quản lý thông tin học viên một cách hiệu quả.
- Quản lý và giao tiếp đa kênh trong ứng dụng duy nhất: Tích hợp các kênh liên lạc khác nhau (SMS/ZNS, Zalo, Facebook, gọi thoại, nhắn tin) với phụ huynh và học sinh trong một nền tảng duy nhất, tăng cường hiệu quả giao tiếp.
- Báo cáo chi tiết: Cung cấp báo cáo chi tiết giúp nhà quản lý kiểm soát chất lượng từng cuộc gọi, đánh giá và cải thiện quá trình phục vụ khách hàng.
Các tính năng này không chỉ giúp giải quyết các vấn đề về quản lý cuộc gọi mà còn nâng cao hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng trong mùa tuyển sinh.
Chương trình ưu đãi đăng ký dùng thử 14 ngày tại Buss Call
Buss Call – Dịch vụ Tổng đài ảo đa kênh hàng đầu tại Việt Nam, hiện đang triển khai chương trình ưu đãi đăng ký dùng thử miễn phí trong 14 ngày. Đây là cơ hội để các cơ sở giáo dục trải nghiệm giải pháp liên lạc toàn diện, giúp giải quyết hiệu quả các khó khăn trong mùa cao điểm tuyển sinh.
Thông tin liên hệ:
CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):
TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
