Giải Pháp Tổng Đài VOIP (Voice IP)

Ngày nay, tổng đài VoIP đang trở nên phổ biến hơn ở Việt Nam và dần thay thế các tổng đài Analog truyền thống. Hãy cùng Buss Call tìm hiểu chi tiết về giải pháp này.

VoIP, viết tắt của Voice over Internet Protocol, là phương pháp truyền âm thanh và giọng nói thông qua mạng internet. Được thực hiện bằng cách chia các thông tin âm thanh thành các gói dữ liệu và truyền qua mạng LAN, WAN hoặc internet.

VoIP (Voice over Internet Protocol) là một công nghệ sử dụng chuyển mạch gói để thay thế cơ chế truyền thông truyền thống trên công nghệ analog. Nó cho phép kết hợp nhiều kênh thoại trên cùng một đường truyền tín hiệu và truyền dữ liệu âm thanh này qua môi trường internet.

Với công nghệ VoIP, có nhiều ưu điểm đáng chú ý. Đầu tiên, nó không phụ thuộc vào vị trí địa lý, cho phép người dùng kết nối và thực hiện cuộc gọi từ bất kỳ đâu trên thế giới, miễn là có kết nối internet. Thứ hai, công nghệ này tăng cường khả năng đồng thời của cuộc gọi, cho phép xử lý nhiều cuộc gọi cùng một lúc một cách hiệu quả.

Ứng dụng của VoIP rất đa dạng trong thực tế. Có thể kể đến một số ví dụ như ứng dụng OTT (Over-The-Top) như Zalo, Viber, Skype, v.v. Các ứng dụng này sử dụng công nghệ VoIP để cho phép người dùng thực hiện cuộc gọi thoại và trao đổi dữ liệu âm thanh qua internet. Ngoài ra, VoIP cũng được áp dụng trong lĩnh vực viễn thông, giúp xây dựng và vận hành các tổng đài VoIP.

 

Tổng đài voip là gì?

Tổng đài Voice IP, hay còn được gọi là tổng đài IP, là một hệ thống tổng đài điện thoại nội bộ sử dụng giao thức Internet hoặc truyền qua nền tảng IP. Với khả năng hoạt động trên môi trường internet, tổng đài này không bị giới hạn về vùng địa lý, mở ra nhiều cơ hội và tiện ích cho doanh nghiệp.

Tổng đài Voice IP được áp dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp có nhiều chi nhánh, tổng đài bán hàng, chăm sóc khách hàng và nhiều ngành nghề khác. Dữ liệu thoại được truyền qua gói dữ liệu qua IP hoặc mạng LAN/WAN/Internet, thay vì sử dụng mạng điện thoại truyền thống (cáp, line).

Điều này mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm linh hoạt trong quản lý tổng đài, khả năng mở rộng dễ dàng khi có nhu cầu mở rộng chi nhánh, và khả năng tích hợp với các công nghệ và ứng dụng khác trong hệ thống thông tin của doanh nghiệp.

 

Mô Hình Tổng Quan Hệ Thống Tổng Đài VOIP (Voice IP)

Mô hình tổng quan của tổng đài Voice IP bao gồm các thành phần cơ bản như tổng đài điện thoại IP, thiết bị kết nối mạng IP, và các thiết bị đầu cuối như điện thoại IP, máy tính hoặc điện thoại di động. Dữ liệu thoại được chuyển dưới dạng các gói dữ liệu qua giao thức IP và được truyền đến đúng đích thông qua hạ tầng mạng IP.

Mô hình tổng quan của hệ thống tổng đài Voice IP mang lại nhiều lợi ích, bao gồm tiết kiệm chi phí, linh hoạt và dễ dàng mở rộng, tích hợp với các ứng dụng và hệ thống khác, cung cấp các tính năng cao cấp như hội nghị trực tuyến, ghi âm cuộc gọi, quản lý chất lượng, và tương tác đa phương tiện.

 

Phân Loại Tổng đài VOIP (Voice IP)

1. Tổng đài VOIP cứng

Tổng đài VOIP cứng là loại tổng đài được các hãng sản xuất sẵn phần mềm tổng đài và tích hợp trên một thiết bị phần cứng. Mỗi loại tổng đài này được thiết kế để đáp ứng nhu cầu sử dụng và chức năng của từng doanh nghiệp, với số lượng người dùng và tính năng tổng đài khác nhau. Trên thị trường hiện nay, có một số thương hiệu tổng đài VOIP cứng phổ biến như Sagoma, Grandstream và Yeastar. Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp tổng đài IP cho doanh nghiệp của mình, hãy tham khảo hướng dẫn lắp đặt tổng đài IP để có thông tin chi tiết.

2. Phần mềm tổng đài VOIP

Phần mềm tổng đài VOIP là các ứng dụng tổng đài được phát triển bởi các hãng sản xuất. Chúng có thể được cài đặt trên các hệ điều hành phổ biến như Windows, Linux và được triển khai trên máy chủ hoặc máy ảo (VPS). Sau khi cài đặt, phần mềm tổng đài sẽ cung cấp đầy đủ các tính năng của một tổng đài IP chuyên nghiệp.

Có một số thương hiệu phần mềm tổng đài VOIP phổ biến như sau:

• Tổng đài Asterisk: Đây là phần mềm mã nguồn mở miễn phí, là một trong những phần mềm tổng đài IP tốt nhất và được sử dụng rộng rãi nhất. Nó được cài đặt trên hệ điều hành Linux.
• Tổng đài IP 3CX: Đây là phần mềm có bản quyền, được cài đặt trên hệ điều hành Windows.
• Phần mềm tổng đài FreeSWITCH: Đây cũng là một phần mềm tổng đài miễn phí, tuy nhiên không phổ biến như Asterisk.
• Phần mềm tổng đài FreePBX: Được phát triển từ nền tảng Asterisk, cung cấp một giao diện quản lý dễ sử dụng cho người dùng.
• Phần mềm tổng đài Elastix: Được phát triển từ nền tảng Asterisk, tuy nhiên hiện không còn hỗ trợ phiên bản miễn phí.

Các phần mềm tổng đài VOIP này cung cấp một loạt các tính năng và linh hoạt cho doanh nghiệp trong việc quản lý và cung cấp dịch vụ điện thoại hiệu quả.

 

Yêu cầu kỹ thuật để setup tổng đài VOIP

Để lắp đặt một hệ thống tổng đài (cứng hoặc mềm), cần đáp ứng các yêu cầu bắt buộc sau:

1. Đảm bảo điện và mạng: Để hoạt động ổn định, tổng đài cần có nguồn cung cấp điện đáng tin cậy và kết nối mạng ổn định.
2. Vị trí lắp đặt: Thông thường, tổng đài được đặt tại trung tâm dữ liệu hoặc phòng server riêng tại công ty.
3. Kỹ thuật viên chuyên trách: Cần có một kỹ thuật viên IT chuyên trách để vận hành và hỗ trợ về vấn đề liên quan đến tổng đài.
4. Hoạt động liên tục: Tổng đài cần hoạt động 24/24 để đảm bảo sự liên lạc liên tục cho doanh nghiệp.
5. Dung lượng ổ cứng: Tổng đài cần có dung lượng ổ cứng đủ lớn để lưu trữ các file ghi âm và dữ liệu liên quan.

Nếu doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng giải pháp tổng đài VoIP hoặc tổng đài ảo, xin vui lòng để lại thông tin. BUSS CALL sẽ hỗ trợ và tư vấn cho bạn. Chúng tôi là đơn vị chuyên cung cấp giải pháp tổng đài VoIP tại Việt Nam.

• Giải pháp Phần mềm Quản lý Telesale & Cuộc gọi tự động Auto Call.
• Giải pháp Tin nhắn thương hiệu SMS Brandname tiết kiệm & hiệu quả.