Hệ thống tổng đài thông minh dành cho doanh nghiệp Start-up

Các doanh nghiệp, tập đoàn lớn và cả các start-up đang chuyển sang sử dụng hoặc nâng cấp hệ thống tổng đài thông minh để phát triển và mở rộng quy mô kinh doanh, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn. Hệ thống tổng đài ảo, hay còn gọi là hệ thống tổng đài thông minh trên đám mây, đang thu hút sự quan tâm đặc biệt từ các doanh nghiệp start-up. Hãy cùng đọc bài viết dưới đây của Buss Call để khám phá những lợi ích mà hệ thống tổng đài thông minh mang lại cho doanh nghiệp start-up.

Tổng đài thông minh là gì?

Hệ thống tổng đài thông minh là một giải pháp tổng đài điện thoại được xây dựng trên nền tảng đám mây, cho phép truy cập vào máy chủ thông qua kết nối internet.

Việc sử dụng hệ thống tổng đài ảo thông minh hoặc được lưu trữ trên máy chủ giúp các công ty không cần phải đầu tư vào máy chủ riêng. Hệ thống tổng đài PBX là một giải pháp tuyệt vời cho các doanh nghiệp start-up, giúp tiết kiệm chi phí và không gian lưu trữ. So với các máy chủ truyền thống đắt tiền và chiếm diện tích lớn, hệ thống tổng đài thông minh trên đám mây mang lại sự tiện lợi.

Một điểm quan trọng mà các doanh nghiệp cần lưu ý là hệ thống tổng đài truyền thống thường phức tạp và rườm rà. Do đó, hệ thống tổng đài thông minh dựa trên đám mây đang trở nên phổ biến hơn. Các giải pháp công nghệ tiên tiến đã được phát triển để nâng cấp hệ thống tổng đài thông minh, mang lại chất lượng và ổn định thông qua kết nối internet.

 

Tại sao doanh nghiệp Start-up cần hệ thống tổng đài thông minh?

Tối ưu hóa việc theo dõi và phân tích

Để đo lường hiệu suất các hoạt động quảng bá, tiếp thị và bán hàng hàng ngày, các doanh nghiệp start-up cần thu thập dữ liệu về độ hài lòng của khách hàng và số lượng phản hồi về dịch vụ và sản phẩm. Hệ thống tổng đài thông minh giúp thu thập thông tin này, cho phép doanh nghiệp start-up đánh giá chất lượng từng dịch vụ và sản phẩm để tăng cường và điều chỉnh chiến lược tiếp cận.

Hơn nữa, thông qua phân tích dữ liệu từ hệ thống tổng đài thông minh trong một khoảng thời gian nhất định, doanh nghiệp start-up có thể xây dựng bản báo cáo phân tích các chiến dịch và doanh thu từng chiến dịch. Điều này giúp doanh nghiệp xác định các chiến dịch đang hoạt động tốt và cần được tăng cường, cũng như những chiến dịch không hiệu quả cần được điều chỉnh hoặc chấm dứt.

Quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên dễ dàng

Với hệ thống tổng đài thông minh, nhân viên tổng đài có thể quản lý quan hệ khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại chỉ trong vài cú nhấp chuột. Điều này đảm bảo trải nghiệm khách hàng được cung cấp một cách liền mạch và chất lượng cao. Hệ thống tổng đài thông minh cung cấp thông tin khách hàng, nội dung giao dịch, lịch sử trò chuyện, ghi chú và thông tin mua hàng, đảm bảo nhân viên có được mọi thông tin cần thiết để tạo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và tăng doanh thu. Hơn nữa, hệ thống tổng đài đảm bảo tính an toàn thông tin, ngăn chặn truy cập trái phép vào dữ liệu khách hàng hoặc doanh nghiệp.

Tiết kiệm thời gian và chi phí đầu tư

Hệ thống tổng đài thông minh tự động hóa nhiều tác vụ, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí. Các nhiệm vụ nhập và truy xuất dữ liệu được tự động hoá, cho phép nhân viên bán hàng dành thời gian lên kế hoạch và phát triển quan hệ khách hàng. Tự động nhập dữ liệu từ email, sử dụng mẫu tin nhắn sẵn có, ghi lại lịch sử cuộc gọi tự động và tìm kiếm thông tin toàn cầu là những ví dụ cho các tác vụ tự động giúp tiết kiệm thời gian và chi phí nhân sự.

 

Lợi ích của hệ thống tổng đài thông minh mang lại cho doanh nghiệp Start-up

1. Thiết lập hệ thống tổng đài thông minh nhanh chóng và tiết kiệm chi phí

Đối với các doanh nghiệp sử dụng tổng đài truyền thống, chi phí cài đặt và bảo trì phần cứng là rất đáng kể. Tuy nhiên, với giải pháp tổng đài thông minh, mọi thứ được lưu trữ trên đám mây và do nhà cung cấp quản lý phần cứng. Điều này giúp giảm đáng kể việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng viễn thông và hệ thống dây điện thoại. Doanh nghiệp start-up chỉ cần sử dụng phần mềm và không cần đầu tư nhiều vào thiết bị.

Xem thêm: 12 tính năng Tổng đài ảo tăng hiệu suất doanh nghiệp.

 

2. Khả năng mở rộng và phát triển

Khả năng mở rộng là một lợi ích quan trọng của hệ thống tổng đài thông minh. Đây là một giải pháp công nghệ lý tưởng cho các doanh nghiệp start-up vì việc thêm hoặc giảm số lượng người dùng là một quy trình dễ dàng, giúp doanh nghiệp mở rộng và phát triển.

Mặc dù chi phí có thể tăng khi doanh nghiệp mở rộng quy mô với nhiều nhân viên hơn hoặc số đường dây điện thoại cao hơn, nhưng hệ thống tổng đài thông minh giúp tiết kiệm chi phí và đảm bảo rằng chi phí không vượt quá mức cần thiết.

Xem thêm: TÍnh năng Tổng đài VOIP

 

3. Tích hợp các phần mềm dễ dàng

Hệ thống tổng đài thông minh dễ dàng tích hợp với các phần mềm quản lý khách hàng như CRM/ERP hoặc các phần mềm bán hàng từ bên thứ ba. Việc kết nối và chia sẻ dữ liệu giữa các hệ thống trở nên tự động và thuận tiện.

4. Tính năng Call Center

Hệ thống tổng đài thông minh đáp ứng tiêu chí “không bỏ lỡ cuộc gọi khách hàng”. Đảm bảo rằng hệ thống có khả năng xử lý số lượng lớn cuộc gọi (30-40 cuộc) tại bất kỳ thời điểm và bất kỳ địa điểm nào, không bị giới hạn về thời gian và không gian.

Xem thêm: Bảng giá Tổng đài Call Center tại Buss Call.

 

5. Tối ưu chi phí cước gọi

Hệ thống tổng đài thông minh giúp tiết kiệm hơn 40% chi phí cước gọi thoại và cung cấp cuộc gọi nội bộ miễn phí từ bất kỳ đâu.

Linh hoạt, sử dụng đa nền tảng Các nhân viên sales hoặc nhà lãnh đạo thường di chuyển nhiều hơn ngoài văn phòng. Hệ thống tổng đài thông minh cung cấp ứng dụng di động cho cả hệ điều hành iOS và Android, cho phép nhân viên dễ dàng quản lý và giám sát công việc trên thiết bị di động. Đây là lợi ích quan trọng đối với các doanh nghiệp start-up.

6. Thời gian hoạt động đảm bảo

Hệ thống tổng đài thông minh có các tính năng mạng dự phòng và chuyển đổi tự động, đảm bảo rằng khi xảy ra sự cố về phần cứng hoặc cúp điện, hệ thống vẫn hoạt động liên tục. Các cuộc gọi sẽ được tự động chuyển đến máy chủ dự phòng, đảm bảo hoạt động liền mạch mà không gặp gián đoạn.

 

Lắp đặt hệ thống tổng đài thông minh dễ dàng với BUSS CALL

Hiện nay, Buss Call tự hào là nhà cung cấp hệ thống tổng đài thông minh uy tín, chuyên nghiệp và triển khai nhanh chóng hàng đầu tại Việt Nam. Khi doanh nghiệp chọn tổng đài của Buss Call, chúng tôi sẽ luôn đồng hành và hỗ trợ bạn trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Đội ngũ nhân viên của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ nhiệt tình và nhanh chóng mọi khi doanh nghiệp gặp vấn đề về hệ thống hoặc cần tư vấn về kinh doanh, bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Chúng tôi cũng cam kết sửa chữa và bảo trì hệ thống tổng đài định kỳ, cũng như nâng cấp các tính năng công nghệ phổ biến và hiện đại một cách thường xuyên. Điều này giúp doanh nghiệp sở hữu những công nghệ tiên tiến nhằm tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Chúng tôi cam kết mang lại cho doanh nghiệp doanh thu vượt trội và sự phát triển bền vững.

Ngoài ra, Buss Call cũng mang đến nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn. Chúng tôi tặng các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh nhằm giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí và thu hút khách hàng.

Nếu doanh nghiệp start-up cần tư vấn hoặc có nhu cầu đăng ký hệ thống tổng đài thông minh, hãy liên hệ ngay với chúng tôi! Chúng tôi sẽ tư vấn và hỗ trợ bạn một cách tận tâm.

• Giải pháp Phần mềm Quản lý Telesale & Cuộc gọi tự động Auto Call.
• Giải pháp Tin nhắn thương hiệu SMS Brandname tiết kiệm & hiệu quả.