HỢP NHẤT DỮ LIỆU ĐA KÊNH GIÚP TỐI ƯU CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ LÊN ĐẾN 70%

Trong kỷ nguyên số hiện nay, việc quản lý và phân tích dữ liệu từ nhiều kênh khác nhau trở thành một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc hợp nhất dữ liệu đa kênh không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình tiếp thị mà còn mang lại hiệu quả vượt trội. Nghiên cứu chỉ ra rằng, khi dữ liệu từ các kênh được kết nối và phân tích hợp nhất, các chiến lược tiếp thị có thể được tối ưu hóa lên đến 70%, mở ra cơ hội phát triển bền vững và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

 

Thực trạng quản lý dữ liệu khách hàng hiện nay tại Việt Nam

Dữ liệu phân mảnh, thiếu thống nhất

Hiện nay, rất nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam vẫn đang gặp khó khăn trong việc quản lý dữ liệu khách hàng do sự phân mảnh của thông tin giữa các hệ thống khác nhau. Dữ liệu được lưu trữ trên các nền tảng riêng biệt như CRM, website, mạng xã hội, và các ứng dụng di động mà không có sự kết nối đồng bộ. Dẫn đến tình trạng thiếu sự thống nhất trong việc truy xuất và phân tích thông tin khách hàng. Một khảo sát của McKinsey cho thấy khoảng 60% doanh nghiệp tại Việt Nam chưa triển khai thành công các hệ thống tích hợp dữ liệu toàn diện. Các dữ liệu phân mảnh này làm giảm hiệu quả trong việc đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác.

Dữ liệu trùng lặp, thiếu phân loại và đánh giá

Nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam vẫn đang gặp vấn đề về dữ liệu trùng lặp, đặc biệt trong các hệ thống quản lý khách hàng. Các khách hàng có thể được ghi nhận nhiều lần trên các nền tảng khác nhau mà không được phân loại rõ ràng, dẫn đến việc tốn kém tài nguyên trong việc xử lý và phân tích. Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp chưa chú trọng đến việc đánh giá chất lượng dữ liệu, khiến dữ liệu không chính xác hoặc không đủ thông tin. Theo báo cáo của Accenture, gần 40% các công ty tại Việt Nam có dữ liệu khách hàng bị trùng lặp hoặc thiếu chính xác, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng phân tích và ra quyết định.

Quá tải vì dữ liệu đa kênh

Với sự phát triển nhanh chóng của các nền tảng truyền thông và marketing, dữ liệu khách hàng tại Việt Nam hiện nay đang đến từ rất nhiều kênh khác nhau như website, email marketing, mạng xã hội, mobile app, và các kênh trực tuyến khác. Việc xử lý và phân tích lượng dữ liệu lớn này là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp, khiến họ dễ dàng bị “quá tải” và không thể tận dụng hết tiềm năng dữ liệu. Theo một nghiên cứu của PwC, 55% doanh nghiệp tại Việt Nam cho biết họ gặp khó khăn trong việc thu thập và phân tích dữ liệu từ các kênh đa dạng, làm giảm hiệu quả chiến lược marketing.

Vấn đề bảo mật dữ liệu

Vấn đề bảo mật dữ liệu ngày càng trở nên quan trọng, đặc biệt là với sự gia tăng các mối đe dọa mạng và các quy định bảo vệ dữ liệu nghiêm ngặt hơn. Doanh nghiệp tại Việt Nam đối mặt với nguy cơ rò rỉ dữ liệu khách hàng nếu không có các biện pháp bảo mật mạnh mẽ. Không chỉ ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp mà còn gây ra hậu quả pháp lý nghiêm trọng. Khảo sát của VCCI cho thấy 47% các doanh nghiệp tại Việt Nam gặp phải sự cố liên quan đến bảo mật dữ liệu trong năm qua, với nhiều vụ việc rò rỉ thông tin khách hàng lớn gây thiệt hại nghiêm trọng.

Xem thêm: X2 khách hàng tiềm năng nhờ quy trình chăm sóc khách hàng tự động

6 lợi ích của việc hợp nhất dữ liệu đa kênh

Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng

Khi dữ liệu từ các kênh khác nhau được hợp nhất, doanh nghiệp có thể có cái nhìn tổng thể về hành vi và nhu cầu của khách hàng. Điều này giúp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả hơn, đưa ra các đề xuất, ưu đãi hay chiến lược marketing phù hợp. Khách hàng sẽ cảm thấy được quan tâm và phục vụ tốt hơn, từ đó tăng cường lòng trung thành và tỷ lệ chuyển đổi. Theo nghiên cứu của Salesforce, 70% khách hàng mong đợi một trải nghiệm liền mạch giữa các kênh, và các doanh nghiệp đáp ứng được điều này có thể tăng 20% tỷ lệ giữ chân khách hàng.

Nâng cao hiệu quả chiến lược marketing

Hợp nhất dữ liệu giúp doanh nghiệp có cái nhìn đầy đủ và chính xác về hành vi của khách hàng qua các kênh khác nhau, từ đó tối ưu hóa chiến lược marketing. Các chiến dịch marketing có thể được điều chỉnh kịp thời dựa trên các dữ liệu cập nhật, giúp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng. Khảo sát của McKinsey cho thấy, 50% các doanh nghiệp đã hợp nhất dữ liệu đa kênh báo cáo sự gia tăng 30% hiệu quả trong các chiến dịch marketing.

Cải thiện quyết định kinh doanh

Dữ liệu hợp nhất giúp các nhà lãnh đạo doanh nghiệp đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn. Các phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn sẽ cung cấp cái nhìn toàn diện về thị trường, xu hướng khách hàng và các cơ hội kinh doanh. Hỗ trợ việc phát triển sản phẩm, tối ưu hóa quy trình và chiến lược bán hàng. Theo một nghiên cứu của Harvard Business Review, các doanh nghiệp sử dụng dữ liệu tích hợp đã cải thiện tốc độ và độ chính xác trong việc ra quyết định lên tới 50%.

Giảm thiểu sự trùng lặp và cải thiện chất lượng dữ liệu

Dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh có thể bị trùng lặp, không chính xác hoặc thiếu sót, gây ảnh hưởng đến quá trình phân tích. Khi dữ liệu được hợp nhất, các vấn đề này sẽ được giảm thiểu, giúp đảm bảo tính chính xác và nhất quán của thông tin, từ đó nâng cao chất lượng dữ liệu và tối ưu hóa các chiến lược dựa trên dữ liệu. Một báo cáo của Gartner chỉ ra rằng, 60% các công ty sử dụng dữ liệu không chính xác hoặc dữ liệu trùng lặp trong phân tích, dẫn đến việc mất 20% doanh thu tiềm năng.

Tăng cường bảo mật và tuân thủ quy định

Việc hợp nhất dữ liệu giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả hơn, từ đó nâng cao khả năng bảo vệ dữ liệu và tuân thủ các quy định về bảo mật. Doanh nghiệp sẽ dễ dàng kiểm soát, truy vết và bảo vệ thông tin khách hàng khi tất cả dữ liệu được lưu trữ trong một hệ thống thống nhất. Theo nghiên cứu của PwC, 72% các doanh nghiệp có hệ thống dữ liệu được hợp nhất đã giảm thiểu đáng kể rủi ro bảo mật và tuân thủ các quy định pháp lý.

Tăng khả năng cạnh tranh

Trong thị trường ngày càng cạnh tranh, việc hợp nhất dữ liệu đa kênh giúp doanh nghiệp nắm bắt nhanh chóng các xu hướng mới, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh. Các công ty có thể nhanh chóng thích ứng với sự thay đổi của thị trường và đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách linh hoạt hơn. Theo một báo cáo của Forrester, các công ty có chiến lược dữ liệu tích hợp đạt được sự tăng trưởng doanh thu cao hơn 25% so với các đối thủ chưa thực hiện hợp nhất dữ liệu.

Xem thêm: Làm thế nào để quản lý bán hàng hiệu quả trong thời đại số? 

Buss Call – Giải pháp tổng đài ảo hợp nhất dữ liệu đa kênh

Tổng đài ảo là một dịch vụ nghe gọi hiện đại phát triển dựa trên nền tảng đám mây, ứng dụng công nghệ VoIP (Voice over Internet Protocol).

Dưới đây là một số tính năng nổi bật của giải pháp tổng đài hợp nhất dữ liệu đa kênh Buss Call: 

• Mang đến trải nghiệm nhất quán cho khách hàng, hợp nhất mọi kênh liên lạc phổ biến (gọi thoại, chat, email, SMS, Facebook, Zalo) về một giao diện, nhân viên dễ dàng xử lý tất cả các phản hồi của khách hàng trên một phần mềm duy nhất, giúp làm việc thuận tiện và hiệu quả hơn.
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng, Sale và Marketing Automation quá các chiến dịch Auto Call, SMS Brandname, Voice Brandname và ZNS để gửi cá nhân hoá thông điệp hàng loạt theo danh sách khách hàng.
• Giám sát & đánh giá năng lực làm việc của nhân viên, quản lý có thể xem được tổng số cuộc gọi, cuộc gọi đến, cuộc gọi đi, nghe cuộc nói chuyện giữa nhân viên và khách hàng qua file ghi âm cuộc gọi. 
• Nhân viên kinh doanh dễ dàng làm việc từ xa qua ứng dụng trên PC và smartphone (iOS/Android) giúp nhân viên nghe – nhận cuộc gọi của khách hàng mọi lúc, mọi nơi, chỉ cần có kết nối internet. 

Nếu quý doanh nghiệp có nhu cầu tìm hiểu thêm về giải pháp tổng đài ảo Buss Call để hợp nhất dữ liệu đa kênh, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin dưới đây để được tư vấn chi tiết.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn