Tổng đài IP, các bước lắp đặt tổng đài VOIP cho doanh nghiệp

Nếu bạn đang chuẩn bị lắp đặt Tổng đài IP (hay còn được gọi là tổng đài VOIP) cho doanh nghiệp thì nên dành thời gian tham khảo hết bài viết này của Buss Call. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn và giải thích rất cụ thể các bước để xây dựng một hệ thống Tổng đài IP cho doanh nghiệp của bạn.

Tổng đài IP là gì?

Tổng đài IP, là một hệ thống truyền thông âm thanh thông qua giao thức IP (Internet Protocol). Đây là công nghệ hiện đại sử dụng mạng internet để truyền tải cuộc gọi thoại thay vì sử dụng hệ thống điện thoại cục bộ truyền thống. So với tổng đài analog truyền thống (công nghệ cũ) thì tổng đài IP có nhiều ưu điểm và tính năng hiện đại hơn như:

• Sử dụng chung trên nền tảng internet (không cần đầu tư đấu dây nguồn riêng).

• Ghi âm cuộc gọi và nghe file ghi âm lên tới 12 tháng.

• Trả lời tự động IVR.

• Phân phối cuộc gọi thông minh.

• API kết nối với các phần mềm CRM, ERP…

• Kiểm tra báo cáo lịch sử cuộc gọi.

Lắp đặt tổng đài IP gồm những gì?

Mô hình tổng quan để có một hệ thống Tổng đài IP cơ bản sẽ được chia làm 3 phần:

1. Đầu số tổng đài: Đây là số điện thoại duy nhất và chuyên dụng dành riêng cho tổng đài IP của doanh nghiệp. Nó được sử dụng để điều hướng và chuyển tiếp cuộc gọi từ khách hàng tới các vị trí công việc phù hợp.

2. Thiết bị đầu cuối: Bao gồm các thiết bị như điện thoại IP, máy tính cá nhân hoặc máy tính bảng được kết nối với mạng internet để có thể truy cập vào hệ thống tổng đài IP. Nhờ vào thiết bị này, nhân viên có thể gọi, nhận cuộc gọi và xử lý các chức năng liên quan khác thông qua giao diện người dùng trực quan.

3. Phần mềm tổng đài IP: Đây là phần mềm chủ yếu để quản lý hoạt động của tổng đài IP. Nó cho phép bạn cấu hình các chức năng, quy tắc chuyển tiếp cuộc gọi và giám sát cuộc gọi đang diễn ra trên hệ thống.

4. Hạ tầng mạng: Để đảm bảo chất lượng cuộc gọi thông qua tổng đài IP, bạn cần có một hạ tầng mạng ổn định và băng thông đủ lớn để xử lý số lượng cuộc gọi cùng một lúc.

Bảng giá Tổng đài VOIP?

• Giải pháp Phần mềm Quản lý Telesale & Cuộc gọi tự động Auto Call.
• Giải pháp Tin nhắn thương hiệu SMS Brandname tiết kiệm & hiệu quả.