MARKETING RESEARCH LÀ GÌ? TẦM QUAN TRỌNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP

Marketing research (nghiên cứu thị trường) là quá trình quan trọng trong kinh doanh nhằm thu thập, phân tích và diễn giải thông tin về thị trường, khách hàng tiềm năng và hiện tại, cũng như các đối thủ cạnh tranh. Không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, mà còn cung cấp những dữ liệu cần thiết để đưa ra các quyết định chiến lược. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, marketing research trở thành công cụ không thể thiếu, giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội, tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết hơn về khái niệm marketing research và tầm quan trọng của nó đối với sự phát triển và thành công của doanh nghiệp.

Marketing Research là gì?

Marketing Research (MR), hay còn được gọi là nghiên cứu marketing, là quá trình thu thập, phân tích và diễn giải các dữ liệu định lượng và định tính một cách khoa học, nhằm hiểu rõ hơn về các vấn đề liên quan đến hoạt động marketing của doanh nghiệp. Thông qua việc nắm bắt các thông tin này, doanh nghiệp có thể đưa ra những quyết định chiến lược chính xác và hiệu quả hơn.

Vai trò chính của marketing research là đánh giá và xác định việc thay đổi các yếu tố trong marketing mix (sản phẩm, giá cả, vị trí và quảng bá) ảnh hưởng như thế nào đến hành vi khách hàng. Marketing mix là bốn yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công của chiến lược marketing, và việc hiểu rõ cách mà mỗi yếu tố này tương tác với khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược để tối ưu hóa hiệu quả. 

Ngoài ra, marketing research còn mở rộng phạm vi nghiên cứu đến đặc điểm, thói quen, vị trí, và nhu cầu của thị trường mục tiêu hoặc đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và xu hướng của khách hàng, xác định các cơ hội mới và phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp với thị trường hiện tại.

Xem thêm: 3 yếu tố quyết định sức mạnh thương hiệu 

Mục tiêu khi thực hiện Marketing Research

Marketing research đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp vì những lý do sau:

• Hiểu rõ thị trường và khách hàng: nắm bắt nhu cầu, sở thích, hành vi của khách hàng, từ đó phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp, giúp tăng khả năng thành công của sản phẩm khi ra mắt thị trường.
• Xác định và đánh giá cơ hội thị trường: thông qua nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp có thể xác định các cơ hội mới, hiểu rõ hơn về tiềm năng của các thị trường khác nhau và quyết định mở rộng hoạt động kinh doanh một cách hợp lý.
• Cải thiện hiệu quả chiến lược marketing: cung cấp dữ liệu và thông tin cần thiết để thiết kế và điều chỉnh chiến lược marketing, từ đó tối ưu hóa chi phí và tăng hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị.
• Đánh giá hiệu suất của các chiến dịch quảng cáo: Thông qua việc đo lường và phân tích hiệu suất quảng cáo, doanh nghiệp có thể điều chỉnh kịp thời và nâng cao hiệu quả của các hoạt động quảng cáo, đảm bảo rằng ngân sách tiếp thị được sử dụng một cách tối ưu.
• Tăng cường sự thỏa mãn của khách hàng: nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ, từ đó có thể cải tiến và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.
• Giảm thiểu rủi ro kinh doanh: đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu chính xác và tin cậy, từ đó giảm thiểu rủi ro và tránh các sai lầm không đáng có trong quá trình phát triển kinh doanh.
• Theo dõi và đánh giá đối thủ cạnh tranh: thông qua nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về điểm mạnh, điểm yếu của mình so với đối thủ, từ đó phát triển các chiến lược cạnh tranh hiệu quả.
• Dự báo xu hướng thị trường: doanh nghiệp dự báo các xu hướng và biến động của thị trường, từ đó điều chỉnh chiến lược kinh doanh để đón đầu những thay đổi và cơ hội mới.

Marketing Research cần nghiên cứu những gì? 

Marketing research cần nghiên cứu nhiều khía cạnh để hiểu rõ thị trường, khách hàng và đối thủ. Các kỹ thuật nghiên cứu marketing bao gồm:

• Ad tracking: Giám sát hiệu suất doanh nghiệp, đo lường độ nhận diện và sự ưa thích thương hiệu, hành vi sử dụng sản phẩm.
• Advertising Research: Dự đoán và theo dõi hiệu quả quảng cáo trên các phương tiện truyền thông và mạng xã hội.
• Nghiên cứu độ nhận diện thương hiệu (brand awareness): Khả năng nhớ và nhận biết thương hiệu của người tiêu dùng.
• Nghiên cứu liên kết thương hiệu (brand association): Sự liên kết của người tiêu dùng với thương hiệu.
• Nghiên cứu đặc tính thương hiệu (brand attribute): Những đặc tính nổi bật của thương hiệu.
• Kiểm tra tên thương hiệu (brand name testing): Ý kiến người tiêu dùng về tên thương hiệu.
• Quy trình ra quyết định của khách hàng: Nhân tố và quy trình tạo động lực mua hàng.
• Nghiên cứu độ thu hút của thương hiệu: Đánh giá quảng cáo, thiết kế bao bì, website.
• Thử nghiệm khái niệm (concept testing): Khả năng tiếp nhận khái niệm của khách hàng tiềm năng.
• Thử nghiệm quảng cáo: Dự đoán hiệu suất quảng cáo trước khi phát sóng.
• Nghiên cứu sự thỏa mãn của khách hàng: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
• Dự đoán nhu cầu (demand estimation): Xác định chính xác nhu cầu sản phẩm.
• Đánh giá kênh phân phối (distribution channel audits): Thái độ của nhà phân phối và nhà bán lẻ.
• Internet strategic intelligence / social listening: Tìm kiếm ý kiến khách hàng trên internet và mạng xã hội.
• Phân tích độ hiệu quả của marketing: Đo lường kết quả hoạt động marketing.
• Mystery shopping: Kiểm soát chất lượng và nghiên cứu sản phẩm của đối thủ.
• Positioning research: Cách thị trường mục tiêu nhìn nhận thương hiệu so với đối thủ.

Tạm kết

Hy vọng với những thông tin cung cấp trong bài viết, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về Marketing Research. Bên cạnh việc nghiên cứu nhiều khía cạnh để hiểu rõ thị trường, khách hàng và đối thủ, doanh nghiệp cũng cần chăm sóc khách hàng để tăng khả năng chốt sales và gia tăng doanh số.

Buss Call xin giới thiệu đến doanh nghiệp phần mềm tổng đài đa kênh, đa nền tảng, đã được hơn 1000 doanh nghiệp tin dùng để chăm sóc khách hàng. Giải pháp của Buss Call tích hợp nhiều tính năng vượt trội, bao gồm:

• Hệ thống trả lời tự động (IVR): khách hàng chuyển cuộc gọi đến bộ phận phù hợp một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Tích hợp CRM: theo dõi và quản lý thông tin khách hàng hiệu quả, đảm bảo mọi tương tác đều được ghi nhận và xử lý kịp thời.
• CSKH đa kênh: Hỗ trợ liên lạc với khách hàng qua nhiều kênh như Hotline, Zalo, Facebook, SMS/ZNS, tạo sự thuận tiện tối đa cho khách hàng.
• Hệ thống quản lý phiếu ghi: theo dõi và xử lý các yêu cầu, vấn đề hoặc khiếu nại của khách hàng hiệu quả.
• Tính năng ghi âm cuộc gọi: lưu trữ lại các cuộc hội thoại để cải thiện quy trình làm việc và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.

Với những tính năng này, Buss Call mang đến cho doanh nghiệp một giải pháp toàn diện để tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy sự phát triển bền vững.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn