OMNICHANNEL LÀ GÌ? ỨNG DỤNG TẠO TRẢI NGHIỆM ĐA NỀN TẢNG NHẤT QUÁN

sdl.com cho biết rằng 90% khách hàng mong đợi trải nghiệm nhất quán trên tất cả các kênh liên lạc. Từ đó cho thấy rằng Omnichannel đang trở thành một xu hướng phát triển của các doanh nghiệp trong kỷ nguyên công nghệ phát triển ngày nay. 

Omnichannel là gì? 

Omnichannel là một phương thức tiếp cận khách hàng đa kênh, nghĩa là cung cấp các kênh tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng trên nhiều nền tảng như điện thoại, email, chiến dịch sms marketing, Zalo, Facebook, v.v. Omnichannel nhằm mục đích đem đến trải nghiệm mua sắm và dịch vụ khách hàng thân thiện và tiện lợi cho người dùng, đồng thời tăng độ tin cậy và sự hài lòng của khách hàng. Omnichannel giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng trên một nền tảng nhất quán – All in one.  

Lợi ích của Omnichannel mang lại 

Omnichannel mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích, bao gồm: 

Mở rộng đối tượng khách hàng 

Với nhiều kênh tiếp cận khách hàng, doanh nghiệp có thể tiếp cận và tương tác với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, từ đó tăng cơ hội bán hàng và tăng doanh thu. 

Tối ưu chi phí quảng cáo

Sử dụng nhiều kênh tiếp cận khách hàng giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí quảng cáo, đặc biệt là chi phí quảng cáo trực tuyến.

Tăng độ tin cậy và sự hài lòng của khách hàng

Khách hàng sẽ cảm thấy hài lòng hơn khi được tiếp cận và tương tác với doanh nghiệp trên nhiều kênh khác nhau, đồng thời cảm thấy tin cậy hơn với thương hiệu. 

Tăng khả năng tương tác và chăm sóc khách hàng

Omnichannel giúp doanh nghiệp dễ dàng tương tác và chăm sóc khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, từ đó tăng khả năng giữ chân khách hàng và tăng giá trị khách hàng.

Xem thêm: Sự khác biệt giữa Omnichannel và Mutichannel 

Ứng dụng tạo trải nghiệm đa nền tảng nhất quán

Buss Call là một ứng dụng tổng đài đa kênh giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm điện thoại, email, chat, Zalo, Facebook, chiến dịch sms marketing. 

Các tính năng chính của Buss Call bao gồm: 

• Tích hợp nhiều kênh liên lạc: Buss Call cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, giúp tối đa hóa cơ hội tiếp cận khách hàng và tăng cường trải nghiệm khách hàng. 
• Quản lý tất cả các kênh trên một nền tảng: Buss Call cung cấp một nền tảng quản lý đa kênh, giúp doanh nghiệp quản lý và giám sát các kênh liên lạc một cách dễ dàng và hiệu quả.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Buss Call giúp doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng hiệu quả, khách hàng có thể liên lạc với doanh nghiệp qua nhiều kênh khác nhau. 

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn