OMNICHANNEL MARKETING: CHIẾN LƯỢC TẠO TRẢI NGHIỆM NHẤT QUÁN ĐA NỀN TẢNG

Omnichannel Marketing đã trở thành một xu hướng không thể bỏ qua trong thế giới kinh doanh hiện đại, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua sự tích hợp hài hòa của nhiều kênh và nền tảng khác nhau. Omnichannel Marketing tạo ra một môi trường mua sắm liền mạch và nhất quán, giúp các thương hiệu tăng cường tương tác với khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.  

Khái niệm Omnichannel Marketing

Omnichannel Marketing là chiến lược đảm bảo sự hiện diện liền mạch và nhất quán của thương hiệu trên nhiều kênh tiếp thị khác nhau. Những kênh này bao gồm website, ứng dụng di động, nền tảng truyền thông xã hội, email, cũng như các kênh trực tiếp như cửa hàng truyền thống và sự kiện pop-up. Nói cách khác, tất cả các kênh tiếp thị mà thương hiệu sử dụng sẽ hoạt động phối hợp chặt chẽ để mang lại một trải nghiệm đồng nhất và liên tục xuyên suốt hành trình mua hàng của khách hàng.

Phân biệt Omnichannel Marketing và Multichannel Marketing

Omnichannel Marketing và Multichannel Marketing đều liên quan đến việc thu hút người tiêu dùng thông qua nhiều kênh tiếp thị, nhưng chúng có những điểm khác biệt quan trọng mà không thể thay thế lẫn nhau. 

Tính Liên Kết và Tích Hợp

• Multichannel Marketing: Các kênh tiếp thị hoạt động độc lập với nhau. Nội dung và thông điệp có thể khác nhau giữa các nền tảng, không có sự liên kết chặt chẽ giữa các kênh.
• Omnichannel Marketing: Các kênh tiếp thị được tích hợp chặt chẽ, đảm bảo trải nghiệm khách hàng liên tục và đồng nhất. Thông điệp và nội dung được đồng bộ hóa trên tất cả các kênh.

Trải Nghiệm Khách Hàng

• Multichannel Marketing: Khách hàng có thể gặp sự không nhất quán khi chuyển đổi giữa các kênh, vì mỗi kênh có thể cung cấp thông tin hoặc dịch vụ khác nhau.
• Omnichannel Marketing: Tạo ra một trải nghiệm liên tục và liền mạch. Khách hàng có thể dễ dàng chuyển đổi giữa các kênh mà không bị gián đoạn hoặc cần bắt đầu lại từ đầu.

Cá Nhân Hóa và Tùy Biến

• Multichannel Marketing: Cá nhân hóa nội dung có thể không đồng bộ giữa các kênh, vì mỗi kênh hoạt động độc lập.
• Omnichannel Marketing: Đặt khách hàng làm trung tâm, cung cấp nội dung và trải nghiệm cá nhân hóa dựa trên hành vi và nhu cầu cụ thể của từng khách hàng. Các kênh đều phản ánh thông tin và lịch sử tương tác của khách hàng.

Quản Lý và Tích Hợp Dữ Liệu

• Multichannel Marketing: Quản lý dữ liệu có thể gặp khó khăn vì các kênh khác nhau không chia sẻ dữ liệu hoặc thông tin.
• Omnichannel Marketing: Dữ liệu khách hàng được tích hợp và đồng bộ hóa, cho phép phân tích và quản lý thông tin hiệu quả hơn để cung cấp trải nghiệm khách hàng toàn diện.

Chiến Lược và Định Hướng

• Multichannel Marketing: Tập trung vào việc sử dụng nhiều kênh để tiếp cận khách hàng mà không nhất thiết phải đồng bộ hóa chúng.
• Omnichannel Marketing: Tập trung vào việc tạo ra một chiến lược đồng bộ và liền mạch, xem xét toàn bộ hành trình khách hàng và tối ưu hóa từng điểm tiếp xúc để nâng cao trải nghiệm toàn diện.

Xem thêm: Phân biệt Omnichannel và Multichannel

Lợi ích của Omnichannel Marketing

Tăng cường trải nghiệm khách hàng

Omnichannel Marketing đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm đồng nhất và liền mạch trên tất cả các điểm tiếp xúc với thương hiệu, từ website và ứng dụng di động đến cửa hàng vật lý và mạng xã hội. Khi khách hàng có thể chuyển đổi giữa các kênh mà không gặp phải sự gián đoạn hoặc phải bắt đầu lại từ đầu, tạo ra sự thuận tiện và sự hài lòng cao.

Tăng cường tỷ lệ giữ chân khách hàng

Khi khách hàng cảm thấy rằng thương hiệu hiểu và đáp ứng nhu cầu của họ qua nhiều kênh, họ có xu hướng trở thành khách hàng trung thành hơn. Omnichannel Marketing giúp thương hiệu cung cấp các ưu đãi, chương trình khách hàng thân thiết, và hỗ trợ cá nhân hóa trên nhiều nền tảng, tăng cường sự gắn bó của khách hàng. 

Tăng cường hiệu quả tiếp thị

Với Omnichannel Marketing, các chiến dịch tiếp thị có thể được triển khai đồng bộ trên nhiều kênh, đảm bảo rằng thông điệp và ưu đãi của thương hiệu được truyền tải một cách nhất quán và hiệu quả. Giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu và tạo ra sự đồng bộ trong các chiến dịch quảng cáo.

Xem thêm: Lợi ích khi chăm sóc khách hàng đa kênh

Các bước xây dựng chiến lược Omnichannel Marketing

Bước 1: Thu thập dữ liệu 

• Thu thập thông tin chính xác về hành vi của người dùng trên nhiều kênh và thiết bị.
• Sử dụng công cụ phân tích để nắm bắt thời điểm và thiết bị khách hàng tương tác, loại thông điệp hiệu quả, và nhu cầu sản phẩm.

Bước 2: Phân tích dữ liệu

• Phân tích dữ liệu thu thập được để rút ra thông tin hành động.
• Tích hợp dữ liệu vào nền tảng CRM để có cái nhìn tổng thể và theo dõi hành trình mua hàng hiệu quả hơn.

Bước 3: Bản đồ hành trình mua hàng

• Ghi chép và phân tích toàn bộ hành trình của khách hàng từ lần đầu tiếp xúc đến mua hàng và duy trì lòng trung thành.
• Xác định giai đoạn và điểm tiếp xúc phù hợp để triển khai hoạt động trong chiến lược Omnichannel.

Bước 4: Thống nhất thông điệp giao tiếp

• Đảm bảo thông điệp và phong cách giao tiếp nhất quán trên tất cả các kênh.
• Tổ chức cuộc họp và phối hợp giữa các bộ phận để đồng bộ hóa cách giao tiếp.

Bước 5: Duy trì tương tác từ điểm tiếp xúc đầu tiên

• Bắt đầu chăm sóc khách hàng từ lần đầu sử dụng sản phẩm bằng cách gửi email chúc mừng và cung cấp các call-to-action liên quan.
• Cá nhân hóa quy trình tương tác dựa trên dữ liệu thu thập được.

Bước 6: Thử nghiệm và tối ưu hoá 

• Liên tục kiểm tra hiệu quả của chiến lược ở mọi giai đoạn hành trình mua hàng.
• Đo lường mức độ tương tác, sự quan tâm, và lý do khách hàng không chọn sản phẩm để điều chỉnh chiến lược.

Xem thêm: Giải pháp quản lý khách hàng đa kênh cho doanh nghiệp 

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn