So Sánh Tổng Đài Analog và Tổng đài VOIP

Bạn đang sử dụng tổng đài nào cho Doanh nghiệp của mình? Tổng đài của bạn mang công nghệ gì? Tổng đài Analog có đặc điểm như thế nào? Để hiểu rõ hãy cùng BUSS CALL tìm hiểu nhé.

Tổng đài Analog

Giới thiệu về Tổng đài Analog

Tổng đài Analog là một hệ thống truyền thông điện thoại truyền thống sử dụng công nghệ tín hiệu âm thanh analog để truyền dữ liệu giữa các điểm cuộc gọi. Nó hoạt động dựa trên việc chuyển đổi âm thanh thành tín hiệu điện analog và truyền qua các đường dây điện thoại thông qua hệ thống mạng điện thoại.

Tổng đài Analog thường sử dụng dòng điện điện thoại thông qua các đường dây đồng dẹp để kết nối các điểm cuộc gọi. Các điểm cuộc gọi có thể là điện thoại cố định, điện thoại di động hoặc các điểm cuộc gọi nội bộ trong một tổ chức.

Hệ thống tổng đài Analog cho phép người dùng thực hiện và nhận cuộc gọi điện thoại thông qua các điểm cuộc gọi và cung cấp các tính năng cơ bản như cuộc gọi nội bộ, chuyển tiếp cuộc gọi, giữ cuộc gọi và đường dẫn cuộc gọi đến các phòng ban hoặc nhân viên cụ thể.

Xem thêm: Tìm hiểu về Tổng đài Analog

Phân tích ưu điểm & nhược điểm của Tổng đài Analog?

Ưu điểm Tổng đài Analog

1. Chi phí thấp: Tổng đài Analog thường có mức giá thấp hơn so với các hệ thống số và IP phức tạp hơn. Điều này làm cho Tổng đài Analog trở thành một lựa chọn kinh tế cho các doanh nghiệp có ngân sách hạn chế hoặc trong các khu vực mà hạ tầng mạng không phát triển đầy đủ.
2. Độ tin cậy cao: Với tính đơn giản và thiết kế đơn giản, Tổng đài Analog thường có độ tin cậy cao. Hệ thống không phụ thuộc vào mạng điện thoại hoặc kết nối mạng phức tạp, do đó ít gặp sự cố kỹ thuật và có khả năng hoạt động liên tục trong môi trường ổn định.
3. Dễ sử dụng và vận hành: Với giao diện đơn giản và các tính năng cơ bản, Tổng đài Analog dễ sử dụng và vận hành. Người dùng có thể thực hiện cuộc gọi, nhận cuộc gọi và sử dụng các tính năng cơ bản một cách dễ dàng mà không cần đào tạo đặc biệt.
4. Tương thích ngược với các hệ thống cũ: Tổng đài Analog có khả năng tương thích ngược với các hệ thống điện thoại cũ hơn, bao gồm các điện thoại analog và hệ thống dây đồng truyền thống. Điều này cho phép doanh nghiệp duy trì các thiết bị hiện có trong quá trình nâng cấp hoặc chuyển đổi sang hệ thống mới.

Nhược điểm Tổng đài Analog

• Tổng đài Analog cần phải đi một đường dây điện thoại riêng ( không sử dụng với mạng LAN)
• tính năng tổng đài rất hạn chế : chỉ một số tính năng nghe gọi cơ bản.
• Nếu cần mở rộng phải nâng cấp phần cứng: nâng cấp loại tổng đài, gắn thêm các loại Card hỗ trợ, phải kéo thêm line,…
• Chi phí bảo trì, nâng cấp, sữa chữa cao.
• Thường xuyên bị bận line, phải dùng nhiều số điện thoại,.. khó quảng bá.
• Không quản lý cuộc gọi, file ghi âm của nhân viên trao đổi với khách hàng.
• Không hỗ trợ API kết nối với các phần mềm CRM, ERP
• Không hỗ trợ kết nối nhiều chi nhánh, chuỗi cửa hàng.
• Không hỗ trợ quản lý từ xa, khó khăn trong vấn đề vận hành, quản lý.
• Không thống kê báo cao về số lượng cuộc gọi, hiệu quả làm việc của nhân viên.

Để khắc phục những nhược điểm trên, CÔNG NGHỆ VOIP đã được ra đời. Đây là công nghệ sử dụng hoàn toàn vào kết nối internet, đang được đưa vào ứng dụng rộng rãi ở trên thế giới. Ở Việt Nam từ những năm 2015 thì VOIP đã được chủ trọng đầu tư và phát triển. Được doanh nghiệp ứng dụng rộng rãi để làm các giải pháp tổng đài IP.

Xem thêm: Chuyển đổi Tổng đài Analog sang Tổng đài VOIP giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí

So sánh Tổng đài ANALOG và Tổng đài VOIP

1. Công nghệ truyền tải: Tổng đài Analog sử dụng công nghệ truyền tải tín hiệu âm thanh analog qua đường dây điện thoại truyền thống, trong khi Tổng đài VOIP sử dụng công nghệ Voice over IP để chuyển đổi âm thanh thành dữ liệu số và truyền qua giao thức IP thông qua mạng internet.
2. Tính năng và linh hoạt: Tổng đài Analog có giới hạn tính năng so với Tổng đài VOIP. Tổng đài VOIP cung cấp các tính năng nâng cao như gọi điện thoại, hội nghị video, tin nhắn thoại, tích hợp CRM, gọi điện thoại qua ứng dụng di động và quản lý cuộc gọi linh hoạt hơn.
3. Chi phí và cài đặt: Tổng đài Analog có giá thành ban đầu thấp hơn và không đòi hỏi sự đầu tư lớn vào hạ tầng mạng. Tuy nhiên, Tổng đài VOIP đòi hỏi sự đầu tư vào hệ thống IP và mạng internet. Tuy nhiên, Tổng đài VOIP có thể mang lại tiết kiệm chi phí lâu dài trong việc gọi điện thoại quốc tế hoặc gọi nội bộ trong mạng nội bộ của doanh nghiệp.
4. Hiệu suất và chất lượng: Tổng đài Analog có thể bị ảnh hưởng bởi nhiễu, mất sóng và giảm chất lượng âm thanh do truyền tải analog. Tổng đài VOIP có thể cung cấp chất lượng âm thanh cao hơn và truyền tải dữ liệu một cách ổn định, nhưng nó cũng phụ thuộc vào chất lượng và độ ổn định của kết nối internet.
5. Tích hợp và mở rộng: Tổng đài Analog có giới hạn tích hợp và khả năng mở rộng hơn so với Tổng đài VOIP. Tổng đài VOIP có thể tích hợp dễ dàng với các ứng dụng và dịch vụ khác như CRM, email và hệ thống quản lý khách hàng. Nó cũng linh hoạt hơn trong việc mở rộng số lượng điểm cuộc gọi và tích hợp với các hệ thống mới.

Tổng quan, Tổng đài VOIP mang lại tính năng và linh hoạt cao hơn, chi phí tối ưu hơn trong việc gọi điện thoại và tích hợp tốt hơn với các dịch vụ và ứng dụng khác. Tuy nhiên, Tổng đài Analog vẫn có giá trị trong những trường hợp có ngân sách hạn chế hoặc khi hạ tầng mạng không phát triển đầy đủ.

Nếu bạn đang có nhu cầu tìm hiểu về giải pháp tổng đài IP thì có thể cân nhắc một trong hai giải pháp của BUSS CALL.

• Giải pháp Phần mềm Quản lý Telesale & Cuộc gọi tự động Auto Call.
• Giải pháp Tin nhắn thương hiệu SMS Brandname tiết kiệm & hiệu quả.