Tích Hợp API Tổng Đài VOIP Vào Hệ Thống CRM, ERP

Hệ thống tổng đài thời đại 4.0 đòi hỏi không chỉ đơn thuần là một hệ thống nghe gọi, mà cần phải là một tổng đài thông minh, có khả năng tích hợp và kết nối với các hệ thống phần mềm hiện có của khách hàng như CRM, ERP.

API Là Gì?

API là viết tắt của cụm từ “Application Programming Interface” – giao diện lập trình ứng dụng. Nó cung cấp khả năng truy xuất đến một tập hàm thường được sử dụng và cho phép trao đổi dữ liệu giữa các ứng dụng.

Trong hệ thống tổng đài, API cho phép các phần mềm khác như CRM, ERP,… kết nối với tổng đài để truy xuất thông tin số điện thoại, file ghi âm và các thông tin khác. Nhờ tích hợp API, các ứng dụng có thể tương tác và sử dụng dữ liệu từ tổng đài một cách thuận tiện và linh hoạt, giúp tối ưu hóa quá trình quản lý và cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

 

API tổng đài ảo của BUSS CALL

Để hỗ trợ các khách hàng đối tác sử dụng tổng đài ảo của VOIP24h, chúng tôi đã phát triển bộ API tổng đài, cho phép tích hợp vào các phần mềm chăm sóc khách hàng như CRM, ERP.

Khi các phần mềm chăm sóc khách hàng CRM, ERP,… muốn kết nối để truy xuất thông tin như số điện thoại người gọi, thời gian gọi, file ghi âm,… thông qua API, các thông tin sẽ được truy xuất đầy đủ và chính xác. API giúp tối ưu hóa quá trình quản lý thông tin và cung cấp dịch vụ cho khách hàng, đồng thời mang lại tính linh hoạt và hiệu quả cho các ứng dụng chăm sóc khách hàng.

 

Tính Năng API Tổng Đài Ảo BUSS CALL

1. Tính năng xử lý cuộc gọi:

a. Click to Dial:

• Click to Dial, hay còn gọi là click to call, cho phép gọi trực tiếp từ phần mềm CRM, ERP bằng cách click chuột vào số điện thoại khách hàng, tiết kiệm thời gian bấm số và nâng cao hiệu suất làm việc cho nhân viên.

b. Popup Call:

• Popup Call giúp hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi đến. API tổng đài gửi số điện thoại người gọi đến phần mềm CRM, ERP, giúp biết thông tin khách hàng trước khi bắt máy, truy vấn lịch sử giao dịch, tiết kiệm thời gian và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.

c. Missed Call Event (Thông báo cuộc gọi nhỡ):

• Hệ thống tổng đài ảo của VOIP24H nhận biết cuộc gọi nhỡ và thông qua API gửi thông tin đến phần mềm. Nhân viên được thông báo để không bỏ lỡ cơ hội chăm sóc khách hàng quan trọng.

d. Transfer Call:

• Tính năng Transfer Call cho phép nhân viên chuyển máy trực tiếp từ phần mềm trong quá trình cuộc gọi.

e. Hangup Call (Kết thúc cuộc gọi trực tiếp trên phần mềm):

• Nhân viên có thể kết thúc cuộc gọi ngay trên phần mềm thông qua tính năng Hangup Call, giúp thao tác thuận tiện hơn.

2. Tính năng lấy lịch sử cuộc gọi, file ghi âm:

API tổng đài kết nối với phần mềm CRM, ERP để:

• Lấy lịch sử cuộc gọi khách hàng và lưu trực tiếp trên phần mềm.
• Nghe file ghi âm trên phần mềm (có thể không cần lưu file).
• Lấy các thông tin cuộc gọi như số gọi, thời gian gọi, trạng thái cuộc gọi, thời lượng cuộc gọi,… giúp tối ưu quản lý và cung cấp thông tin chính xác về cuộc gọi khách hàng.

 

Nếu bạn đang muốn tích hợp API của BUSS CALL vào hệ thống CRM, ERP cho doanh nghiệp của mình, hãy liên hệ ngay với chúng tôi. Bộ phận chăm sóc khách hàng và kỹ thuật sẽ hỗ trợ và hướng dẫn bạn 24/7, kể cả ngày Lễ.

• Giải pháp Phần mềm Quản lý Telesale & Cuộc gọi tự động Auto Call.
• Giải pháp Tin nhắn thương hiệu SMS Brandname tiết kiệm & hiệu quả.