TỐI ƯU LIÊN LẠC NHIỀU CHI NHÁNH, BỘ PHẬN HIỆU QUẢ VỚI TỔNG ĐÀI ẢO DOANH NGHIỆP

Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng mở rộng với nhiều chi nhánh và bộ phận phân tán, việc đảm bảo liên lạc thông suốt và hiệu quả trở thành một thách thức lớn. Tổng đài ảo doanh nghiệp xuất hiện là một giải pháp công nghệ tiên tiến, không chỉ giúp kết nối mọi bộ phận một cách liền mạch mà còn tối ưu hóa quy trình giao tiếp nội bộ. 

Khái niệm tổng đài ảo doanh nghiệp

Tổng đài ảo, còn được gọi là tổng đài VoIP hoặc tổng đài IP, là một hệ thống tiếp nhận và xử lý cuộc gọi qua Internet thay vì dựa vào các thiết bị tổng đài truyền thống. Với tổng đài ảo, doanh nghiệp có thể thực hiện và nhận cuộc gọi thông qua các thiết bị kết nối Internet như smartphone, laptop, PC mà không cần đầu tư vào hạ tầng hoặc trang thiết bị phức tạp.

Doanh nghiệp nào nên sử dụng tổng đài ảo? 

VoIP24h cung cấp các giải pháp công nghệ VoIP và dịch vụ SaaS toàn diện, đáp ứng nhu cầu liên lạc của doanh nghiệp trong kỷ nguyên số. Dịch vụ của chúng tôi không chỉ giúp giảm chi phí đáng kể mà còn nâng cao tính linh hoạt, tích hợp phần mềm bên thứ ba thông qua API mở. Với giải pháp thoại toàn diện, doanh nghiệp có thể duy trì kết nối liên tục và hiệu quả, đảm bảo liên lạc thông suốt ở mọi thời điểm và địa điểm.

Dưới đây là một số nhu cầu liên lạc phổ biến mà tổng đài ảo có thể đáp ứng cho hầu hết các doanh nghiệp hiện nay:

• Doanh nghiệp cần một hệ thống để liên lạc nội bộ và giao tiếp hiệu quả với khách hàng.
• Doanh nghiệp muốn hợp nhất các kênh giao tiếp để tối ưu hóa dịch vụ CSKH đa kênh.
• Doanh nghiệp cần công cụ Marketing Automation để tự động hóa quy trình tiếp thị.
• Doanh nghiệp muốn tối ưu hóa CSKH mà không phải đầu tư vào hạ tầng phần cứng phức tạp.

Xem thêm: 

• Tổng đài ảo đổi mới hệ thống liên lạc trong Giáo Dục

• Tổng đài ảo – Hệ thống thoại CSKH ngành Vận tải kho bãi

• Tổng đài ảo – Giải pháp liên lạc toàn diện ngành Du lịch

Tính năng nổi bật của tổng đài ảo doanh nghiệp

Hỗ trợ nhiều chi nhánh

Tổng đài ảo doanh nghiệp là giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp lớn có nhiều chi nhánh và phòng ban, giúp kết nối hiệu quả giữa các bộ phận. Khi chuyển văn phòng, doanh nghiệp chỉ cần kết nối Internet là có thể sử dụng ngay, không cần thiết lập lại hạ tầng phức tạp. Khác với tổng đài truyền thống, tổng đài ảo không yêu cầu các thiết bị vật lý như máy chủ tổng đài hay đường dây điện thoại cố định. Thay vào đó, mọi hoạt động được quản lý và thực hiện qua kết nối Internet, mang lại sự linh hoạt vượt trội trong việc quản lý và phân phối cuộc gọi đến các chi nhánh, phòng ban, hoặc nhân viên ở nhiều địa điểm khác nhau.

Tích hợp CRM

Tổng đài ảo hỗ trợ doanh nghiệp tích hợp với hệ thống CRM – đồng bộ hóa thông tin khách hàng một cách liền mạch, giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả hơn và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng tự động. Mỗi cuộc gọi đến đều có thể được liên kết trực tiếp với hồ sơ khách hàng, giúp nhân viên có đầy đủ thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, nhanh chóng và chính xác, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường hiệu quả trong việc theo dõi, phân tích và tối ưu hóa các chiến dịch chăm sóc khách hàng, cải thiện mối quan hệ khách hàng và thúc đẩy sự hài lòng và trung thành.

Báo cáo tùy chỉnh

Báo cáo tùy chỉnh là tính năng tổng đài ảo doanh nghiệp giúp theo dõi các số liệu như thời gian cuộc gọi, tần suất cuộc gọi, và phân tích kết quả theo từng khoảng thời gian, chi nhánh hoặc bộ phận. Qua đó, doanh nghiệp dễ dàng đánh giá hiệu quả hoạt động của tổng đài, cải thiện quy trình làm việc và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

Xem thêm: 7 lý do nên dùng giải pháp tổng đài ảo thông minh

Tạm kết

Tổng đài ảo doanh nghiệp là giải pháp lý tưởng giúp tối ưu hóa chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động và tạo dựng trải nghiệm khách hàng vượt trội. Buss Call – đơn vị hàng đầu tại Việt Nam trong cung cấp giải pháp tổng đài ảo, mang đến các lợi ích nổi bật:

• Công cụ cấu hình và tích hợp dễ dàng: Chúng tôi cung cấp giải pháp tổng đài ảo có khả năng cấu hình linh hoạt và tích hợp với hệ thống CRM, đảm bảo dịch vụ luôn duy trì sự liên tục và hiệu quả.
• Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật 24/7 và báo cáo tùy chỉnh: Với dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật tận tâm 24/7 và khả năng cấu hình báo cáo tùy chỉnh, chúng tôi cam kết đáp ứng nhanh chóng mọi yêu cầu về hoạt động liên lạc của doanh nghiệp.
• Tiết kiệm chi phí và cấu hình đơn giản: Giải pháp của chúng tôi giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí đáng kể với cấu hình dễ dàng và không cần đầu tư vào phần cứng phức tạp.
• Dịch vụ lưu trữ đám mây và bảo mật dữ liệu: Chúng tôi cung cấp dịch vụ lưu trữ đám mây an toàn và bảo mật dữ liệu cao, đảm bảo thông tin của doanh nghiệp luôn được bảo vệ.

Xem thêm: 7 chiến lược thâm nhập thị trường phổ biến

Với Buss Call, doanh nghiệp không chỉ nâng cao hiệu quả liên lạc mà còn đạt được sự linh hoạt và tối ưu hóa tối đa trong mọi hoạt động.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn