TỔNG ĐÀI ẢO NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NGÀNH LOGISTIC

Trong ngành logistics, chăm sóc khách hàng hiệu quả đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và duy trì mối quan hệ dài hạn với khách hàng. Với sự phát triển của công nghệ, giải pháp tổng đài ảo đã trở thành công cụ đắc lực, giúp các doanh nghiệp logistics tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng. Không chỉ đơn giản hóa việc giao tiếp, tổng đài ảo còn giúp quản lý hiệu quả khối lượng cuộc gọi lớn, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và giảm thiểu chi phí vận hành, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Tổng quan về tổng đài ảo trong lĩnh vực logistics

Trong lĩnh vực logistics, nhu cầu chăm sóc khách hàng ngày càng gia tăng do sự phát triển của thương mại điện tử và nhu cầu vận chuyển hàng hóa toàn cầu. Dưới đây là một số con số minh chứng cho tầm quan trọng của chăm sóc khách hàng trong ngành này:

• Theo báo cáo của Statista, doanh thu thương mại điện tử toàn cầu dự kiến đạt khoảng 6,4 nghìn tỷ USD vào năm 2024, tạo ra nhu cầu lớn về dịch vụ logistics và vận chuyển hàng hóa nhanh chóng, đáng tin cậy. Thúc đẩy các doanh nghiệp logistics phải đầu tư mạnh vào chăm sóc khách hàng để giữ chân người tiêu dùng.

• Báo cáo từ PwC cho thấy 73% khách hàng đánh giá trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng, và lĩnh vực logistics không ngoại lệ. Giao hàng đúng hẹn và dịch vụ hỗ trợ tốt là các yếu tố quyết định sự hài lòng.
• Theo Zendesk, có đến 88% khách hàng từ bỏ một công ty nếu trải nghiệm dịch vụ không tốt. Trong logistics, việc xử lý các thắc mắc hoặc vấn đề như trễ hàng, hỏng hàng nhanh chóng và hiệu quả là rất quan trọng để giữ khách hàng.

Tổng đài ảo là một hệ thống liên lạc hiện đại, dựa trên nền tảng đám mây, giúp các doanh nghiệp quản lý cuộc gọi từ khách hàng mà không cần sử dụng các thiết bị vật lý phức tạp. Trong lĩnh vực logistics, tổng đài ảo trở thành công cụ chiến lược giúp tăng cường khả năng quản lý và chăm sóc khách hàng, tối ưu hóa quy trình vận hành và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Xem thêm: Tổng đài ảo – giải pháp giao tiếp hiệu quả ngành sức khỏe và làm đẹp 

Lợi ích của tổng đài ảo đối với ngành logistics

Theo dõi và cập nhật trạng thái đơn hàng nhanh chóng.

Tổng đài ảo tích hợp với giải pháp ZNS (Zalo Notification Service) giúp gửi thông báo chăm sóc khách hàng qua đến các số điện thoại sử dụng Zalo. Theo dõi và cập nhật trạng thái đơn hàng nhanh chóng và chính xác, từ đặt hàng thành công đến khi giao hàng. Khách hàng nhận được thông tin kịp thời về quá trình xử lý đơn hàng, giúp tăng cường trải nghiệm và giảm thiểu thắc mắc về thời gian vận chuyển.

Giải quyết vấn đề và phản hồi khách hàng tức thì.

Tổng đài ảo có khả năng xử lý nhiều cuộc gọi đồng thời mà không làm gián đoạn quá trình chăm sóc khách hàng. Tính năng phiếu ghi (Ticket), các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng sẽ được ghi nhận, phân loại và chuyển đến các bộ phận liên quan (hỗ trợ kỹ thuật, sales, kế toán,…) một cách nhanh chóng. Không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý yêu cầu tốt hơn mà còn tối ưu hóa thời gian xử lý. Các nhân viên hỗ trợ cũng có thể theo dõi quá trình giải quyết yêu cầu một cách chi tiết và chính xác hơn.

Quản lý đội ngũ vận hành và hỗ trợ khách hàng 24/7.

Hệ thống tổng đài ảo giúp tiếp nhận cuộc gọi qua nhiều thiết bị khác nhau như máy tính, smartphone, giúp đảm bảo khả năng hỗ trợ khách hàng mọi lúc, kể cả sau giờ hành chính. Thêm vào đó, tính năng thống kê và báo cáo cuộc gọi giúp quản lý hiệu quả hoạt động của đội ngũ tư vấn viên, telesales và chăm sóc khách hàng, từ đó tối ưu hóa công việc và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Ghi âm và lưu trữ lịch sử giao dịch để theo dõi hiệu quả.

Tích hợp CRM với tổng đài ảo giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng cũng như lưu trữ lịch sử giao dịch một cách chi tiết. Chức năng ghi âm cuộc gọi là một công cụ hữu ích để giám sát chất lượng dịch vụ, đồng thời phục vụ việc đánh giá và đào tạo đội ngũ nhân viên. Việc lưu trữ này cũng giúp doanh nghiệp kiểm tra lại thông tin khi cần, đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả trong quá trình vận hành logistics.

Xem thêm: Dòng tiền là gì? Cách quản trị dòng tiền của doanh nghiệp?

Tổng đài Buss Call – nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng ngành Logistics

Buss Call là giải pháp liên lạc hiện đại giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng thông qua Internet, quản lý dữ liệu tập trung và đồng bộ. Đây là công cụ hỗ trợ hiệu quả trong việc chăm sóc khách hàng đa kênh, tối ưu hóa quy trình và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Giải pháp này đem lại những lợi ích vượt trội như sau:

• Hợp nhất kênh liên lạc: Tích hợp các kênh giao tiếp như gọi thoại, chat, email, SMS, Facebook, Zalo trên một giao diện duy nhất, giúp nhân viên dễ dàng xử lý mọi phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Ứng dụng linh hoạt: Có thể sử dụng trên PC và smartphone (iOS/Android), nhân viên nghe nhận cuộc gọi ở bất cứ đâu, chỉ cần có kết nối Internet.
• Đánh giá hiệu quả làm việc: Hệ thống báo cáo và ghi âm cuộc gọi cho phép doanh nghiệp theo dõi, đánh giá chất lượng công việc của nhân viên, từ đó cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng.
• Quản lý chiến dịch tự động: Hỗ trợ tạo và quản lý các chiến dịch Auto Call, SMS, ZNS, cá nhân hóa nội dung và tối ưu chi phí cho các hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Tại sao nên chọn Buss Call?

• Tiết kiệm chi phí: Gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí và tiết kiệm đến 50% chi phí cước gọi ra ngoài.
• Hỗ trợ 24/7: Hệ thống hỗ trợ suốt ngày đêm và có thể triển khai nhanh chóng chỉ trong vòng 30 phút.
• Tích hợp dễ dàng: Tích hợp linh hoạt với các hệ thống CRM/ERP, giúp đồng bộ và quản lý dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả.

Buss Call là lựa chọn hoàn hảo cho những doanh nghiệp muốn tối ưu hóa quy trình liên lạc và nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua các kênh tương tác đa dạng.