TỔNG ĐÀI ẢO – GIẢI PHÁP LIÊN LẠC TOÀN DIỆN CHO NGÀNH DU LỊCH

Trong thời đại công nghệ số bùng nổ, ngành du lịch đang đứng trước những cơ hội và thách thức mới trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình vận hành. Một trong những giải pháp tiên tiến và hiệu quả nhất đang được các doanh nghiệp du lịch lựa chọn chính là tổng đài ảo. Với khả năng cung cấp các dịch vụ liên lạc linh hoạt, nhanh chóng và tiết kiệm chi phí, tổng đài ảo đang trở thành công cụ không thể thiếu giúp các doanh nghiệp du lịch không chỉ tối ưu hóa hoạt động mà còn tăng cường sự hài lòng của khách hàng, nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Một số hạn chế hệ thống thoại ngành Du Lịch

Dưới đây là một số hạn chế về hệ thống thoại của ngành Du Lịch:

• Khách hàng không hài lòng vì phải lặp lại nhiều lần các thông tin đã cung cấp trước đó.
• Mất quá nhiều thời gian để tra cứu và cung cấp thông tin vé máy bay cho khách hàng.
• Hệ thống không nhận diện được khách hàng cũ khi họ liên hệ lại với công ty.
• Khách hàng gặp khó khăn trong việc liên lạc lại với chuyên viên tư vấn trước đây.
• Không có công cụ tự động thông báo giờ khởi hành, giờ trả phòng… và hoàn toàn phụ thuộc vào hướng dẫn viên.
• Thiếu thông tin cuộc gọi đầy đủ, khiến công ty gặp khó khăn trong việc xử lý các tình huống khiếu nại.
• Bảo trì và nâng cấp tổng đài mất nhiều thời gian, chi phí và ảnh hưởng đến thẩm mỹ văn phòng.
• Dữ liệu bị phân tán, không tập trung, trải rộng trên nhiều nền tảng khác nhau.
• Công ty bỏ lỡ nhiều khách hàng tiềm năng do hotline thường xuyên bận, và hệ thống không ghi nhận các cuộc gọi nhỡ.

Tổng đài ảo giải quyết vấn đề như thế nào? 

Tiếp nhận nhiều cuộc gọi đồng thời

Tổng đài ảo giúp tiếp nhận một lượng lớn cuộc gọi đồng thời chỉ qua một số hotline duy nhất. Hạn chế tình trạng quá tải, ngăn chặn việc bỏ lỡ các cuộc gọi quan trọng. Nhờ vậy, doanh nghiệp không chỉ giữ được sự liên lạc liên tục với khách hàng mà còn nâng cao khả năng xử lý các yêu cầu một cách hiệu quả.

Quản lý và phân loại cuộc gọi linh hoạt

Tổng đài ảo có khả năng phân luồng cuộc gọi một cách tự động, giúp khách hàng dễ dàng được chuyển đến chi nhánh hoặc văn phòng phù hợp trong hệ thống. Hệ thống không chỉ rút ngắn thời gian chờ đợi của khách hàng mà còn tăng hiệu quả làm việc của nhân viên, tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng.

Tự động ghi nhớ thông tin cuộc gọi

Với tính năng “Luật khách quen”, tổng đài ảo ghi nhớ và lưu trữ thông tin về các cuộc gọi trước đó giữa nhân viên và khách hàng. Nhờ đó, khi khách hàng liên hệ lại, hệ thống tự động kết nối họ với chuyên viên đã tư vấn trước đó, tạo ra sự liên tục trong trải nghiệm dịch vụ và làm tăng sự hài lòng của khách hàng.

Xem thêm: Tính năng ghi nhớ số máy nhánh của tổng đài Buss Call

Hiển thị thông tin khách hàng qua Popup cuộc gọi đến

Tổng đài ảo cung cấp tính năng popup hiển thị thông tin khách hàng ngay khi họ gọi vào. Nhân viên có thể nhanh chóng nhận diện khách hàng cũ và cá nhân hóa cuộc gọi, mang đến trải nghiệm tốt hơn và cảm giác được quan tâm cho khách hàng.

Tích hợp hệ thống tổng đài với CRM/ERP

Một ưu điểm nổi bật của tổng đài ảo là khả năng tích hợp với các hệ thống quản lý khách hàng (CRM) và hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) thông qua bộ API chuẩn. Nhân viên thao tác trực tiếp các cuộc gọi trên phần mềm quản lý, giúp nâng cao tính đồng bộ và hiệu quả công việc.

Giải pháp tự động hóa cuộc gọi

Tổng đài ảo còn cung cấp các giải pháp tự động hóa như tự động gọi để nhắc nhở khách hàng về giờ khởi hành, giờ trả phòng, hoặc gửi lời cảm ơn sau chuyến đi. Tất cả đều được thực hiện nhanh chóng và hiệu quả thông qua công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói (Text to Speech), giúp tiết kiệm thời gian và nhân lực.

Cuộc gọi thương hiệu – Voice Brandname

Với tính năng Voice Brandname, doanh nghiệp có thể thực hiện các cuộc gọi thương hiệu, giúp tăng tỷ lệ khách hàng nghe máy lên đến 95%. Đây là cách hiệu quả để khẳng định thương hiệu và tránh nhầm lẫn, đồng thời nâng cao độ tin cậy đối với khách hàng.

Dễ dàng chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại

Tổng đài ảo lưu trữ và ghi âm tất cả các cuộc gọi, giúp doanh nghiệp có cơ sở để trích xuất dữ liệu khi cần thiết. Điều này rất hữu ích trong việc chăm sóc khách hàng, giải quyết các khiếu nại một cách nhanh chóng và chính xác hơn.

Tiết kiệm chi phí vận hành

Một lợi ích không thể bỏ qua là khả năng tiết kiệm chi phí của tổng đài ảo. Doanh nghiệp có thể giảm đến 50% chi phí cước và vận hành, đặc biệt là trong trường hợp có công tác ở nước ngoài. Góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh trong khi giảm thiểu chi phí phát sinh.

Vì sao nên chọn tổng đài ảo thông minh Buss Call? 

Buss Call tự hào là một trong những đơn vị hàng đầu tại Việt Nam chuyên cung cấp các giải pháp tổng đài ảo đa kênh. Với bảng giá dịch vụ đa dạng và linh hoạt, Buss Call đáp ứng mọi nhu cầu của doanh nghiệp từ quy mô nhỏ đến lớn. Nhờ tích hợp nhiều tính năng tiên tiến, Buss Call giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao hiệu suất, đồng thời tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí. Đây là lựa chọn lý tưởng cho những doanh nghiệp muốn nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và cải thiện hiệu quả vận hành.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn