TỔNG ĐÀI ẢO CLOUD MANG LẠI LỢI ÍCH GÌ CHO DOANH NGHIỆP?

Trong thời đại công nghệ số, việc tối ưu hóa các hoạt động liên lạc nội bộ và ngoại bộ là yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh và giảm thiểu chi phí vận hành. Một trong những giải pháp tiên tiến đang được nhiều doanh nghiệp lựa chọn là sử dụng tổng đài ảo Cloud. Nhưng tổng đài ảo Cloud thực sự mang lại những lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Tổng đài ảo Cloud là gì?

Tổng đài Cloud là một hệ thống tổng đài điện thoại hiện đại, hoạt động thông qua công nghệ điện toán đám mây (Internet). Thay vì lưu trữ dữ liệu trên các máy chủ tại cơ sở, tổng đài Cloud lưu trữ mọi thông tin trên đám mây, đảm bảo an toàn và tiện lợi cho doanh nghiệp. Hệ thống này cho phép doanh nghiệp dễ dàng quản lý dữ liệu, thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng như gọi điện, gửi SMS, email, Facebook, Zalo và nhiều tính năng khác, tất cả đều trên một nền tảng duy nhất.

Xem thêm: Thế nào là tổng đài ảo tốt nhất? 

Tính năng của tổng đài ảo Cloud

• Nhóm đổ chuông: Khi có cuộc gọi đến, hệ thống sẽ tự động phân phối các cuộc gọi tới các nhân viên được phân loại theo bộ phận hoặc nhóm công việc, giúp đảm bảo cuộc gọi được xử lý bởi người phù hợp.
• Hàng đợi cuộc gọi: Các cuộc gọi đến được xếp vào hàng đợi chung và giữ lại cho đến khi có nhân viên sẵn sàng để tiếp nhận và xử lý.
• Gọi không giới hạn: Tổng đài Cloud hỗ trợ thực hiện các cuộc gọi trong nước mà không phát sinh phí phụ trội, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí liên lạc.
• Hỗ trợ thiết bị di động: Hệ thống tổng đài có thể hoạt động trên điện thoại di động, không chỉ giới hạn ở điện thoại bàn truyền thống, mang lại sự linh hoạt cao cho người dùng.
• Quản lý trực tuyến: Người dùng, từ quản trị viên đến nhân viên, có thể thực hiện các hoạt động quản lý hệ thống như thêm người dùng, tạo nhóm, xem báo cáo cuộc gọi, kiểm tra thư thoại, và xem danh bạ trực tiếp trên nền tảng trực tuyến.
• Thư thoại đến Email: Các bản ghi âm và tệp âm thanh từ thư thoại sẽ được gửi đến email của nhân viên, giúp dễ dàng tiếp nhận và quản lý thông tin.
• Nhắn tin nhanh: Người dùng tiết kiệm thời gian bằng cách cho phép gửi và nhận tin nhắn trực tuyến một cách nhanh chóng.
• Hội nghị web / truyền hình: Hỗ trợ tổ chức các cuộc họp video và chia sẻ màn hình với số lượng người tham gia lên tới 1.000 người, nâng cao khả năng cộng tác từ xa.
• Quay số mở rộng: Cài đặt số gọi mặc định để tiện lợi hơn, thay vì phải bấm toàn bộ số điện thoại mỗi lần.
• Gọi tự động: Tính năng này thiết lập một tiếp viên tự động để xử lý các cuộc gọi, chuyển tiếp tới nhân viên thích hợp, giúp đảm bảo rằng không có cuộc gọi nào bị bỏ lỡ.

Xem thêm: Auto Call Marketing – Công nghệ tối ưu hoá chiến lược Telesales

Lợi ích tổng đài ảo Cloud mang lại

Tổng đài ảo Cloud mang lại nhiều lợi ích đáng giá, bao gồm:

• Giảm thiểu chi phí đầu tư ban đầu và bảo trì hệ thống, giúp tiết kiệm ngân sách cho doanh nghiệp.
• Cung cấp đầy đủ các công cụ và tính năng tiên tiến để quản lý giao tiếp qua nhiều kênh khác nhau.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua các công cụ hỗ trợ tương tác hiệu quả và cá nhân hóa.
• Hệ thống được thiết kế để dễ dàng cài đặt và triển khai, giúp doanh nghiệp nhanh chóng đi vào hoạt động.
• Phân quyền rõ ràng từ cấp quản lý đến nhân viên, giúp kiểm soát và quản lý hệ thống một cách hiệu quả.
• Tăng cường khả năng giao tiếp và phối hợp giữa các bộ phận trong doanh nghiệp.
• Tự động ghi nhận và lưu trữ tất cả các cuộc gọi, giúp quản lý và truy xuất thông tin một cách dễ dàng.
• Hệ thống có khả năng mở rộng và điều chỉnh linh hoạt theo nhu cầu phát triển của doanh nghiệp.
• Cung cấp các công cụ và tính năng mạnh mẽ để tối ưu hóa quy trình xử lý cuộc gọi và nâng cao hiệu quả công việc.
• Đảm bảo trải nghiệm khách hàng đồng nhất qua các kênh giao tiếp khác nhau, từ điện thoại, email đến tin nhắn.
• Cải thiện hình ảnh và sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp thông qua việc cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao và đồng nhất.

Doanh nghiệp nào nên sử dụng tổng đài ảo Cloud? 

Tổng đài ảo Cloud là giải pháp tối ưu cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm một sự thay thế hiệu quả cho tổng đài truyền thống. Đây đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, những tổ chức mong muốn tiết kiệm chi phí và thời gian cài đặt cũng như triển khai hệ thống. Bên cạnh đó, tổng đài ảo Cloud cũng là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp cần sử dụng nhiều tính năng tiên tiến để nâng cao hiệu quả hoạt động và quản lý khách hàng.

Tạm kết

Trong thời đại công nghệ ngày càng phát triển và cạnh tranh ngày càng gay gắt, doanh nghiệp cần phải thích nghi nhanh chóng để tạo dựng vị thế vững chắc trên thị trường. Tổng đài ảo Cloud nổi bật như một giải pháp hiệu quả, hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.

Để triển khai tổng đài ảo thành công, việc lựa chọn một đơn vị cung cấp dịch vụ chất lượng và uy tín là rất quan trọng, giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Busscall là đơn vị hàng đầu cung cấp giải pháp tổng đài ảo Cloud, đã hỗ trợ nhiều doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ trên toàn quốc thành công trong việc nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn