TỔNG ĐÀI ẢO – GIẢI PHÁP CSKH TOÀN DIỆN CHO SPA

Ngày nay, sự phát triển của ngành spa không chỉ đòi hỏi chất lượng dịch vụ tốt mà còn yêu cầu khả năng quản lý và tương tác khách hàng một cách thông minh và hiệu quả. Từ việc giải quyết thắc mắc, đặt lịch hẹn cho đến việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, tổng đài ảo đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược chăm sóc khách hàng của các spa hiện nay. 

Thị trường Spa tại Việt Nam như thế nào? 

Theo báo cáo nghiên cứu thị trường Spa tại Việt Nam năm 2023, số liệu cho thấy có hơn 6,000 cơ sở kinh doanh Spa đang hoạt động. Tuy nhiên, con số này có thể cao hơn do một số Spa không báo cáo hoạt động của mình. Thị trường Spa đang ngày càng trở nên cạnh tranh gay gắt hơn, khiến các doanh nghiệp phải nỗ lực để duy trì thị phần của mình.

Việc sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng tại các doanh nghiệp Spa đang có xu hướng gia tăng. Phản ánh nhận thức ngày càng cao về tầm quan trọng của dịch vụ chăm sóc khách hàng để duy trì và phát triển lượng khách hàng, đồng thời gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp. 

Xem thêm: Cách xây dựng kịch bản tiếp cận khách hàng

Hạn chế trong quy trình chăm sóc khách hàng của Spa

Khách hàng đến từ nhiều kênh

Khách hàng liên hệ qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, Facebook, Zalo, Instagram, v.v., làm cho việc chăm sóc khách hàng trở nên phân tán và dễ bị bỏ sót. Không phải lúc nào các yêu cầu từ khách hàng cũng được hỗ trợ và giải quyết kịp thời.

Cuộc gọi điện thoại thủ công

Thực hiện các cuộc gọi điện thoại để thông báo chương trình khuyến mãi, gửi lời chúc sinh nhật, xác nhận lịch hẹn, v.v., là quá trình tốn thời gian và công sức. Nhân viên cần phải thực hiện từng cuộc gọi một, mất thời gian và dẫn đến hiệu quả chăm sóc khách hàng không cao do sự không đồng bộ và khó khăn trong quản lý.

Quản lý không hiệu quả

Quản lý không có sự đồng bộ trong việc giám sát và đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng của nhân viên. Không có hệ thống ghi nhận về các hoạt động chăm sóc khách hàng khiến cho việc điều hành và cải tiến quy trình trở nên khó khăn.

Thiếu tính cá nhân hóa

Chăm sóc khách hàng không được cá nhân hóa đúng mức có thể khiến khách hàng cảm thấy không được quan tâm đặc biệt. Một hệ thống tổng đài thủ công không dễ dàng theo dõi và ghi nhớ các sở thích, lịch sử dịch vụ hay nhu cầu đặc biệt của từng khách hàng.

Khó khăn trong xử lý phản hồi

Thiếu hệ thống tiếp nhận và xử lý phản hồi hoặc khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả. Phản hồi của khách hàng có thể bị bỏ qua hoặc không được xử lý kịp thời, làm giảm chất lượng dịch vụ và uy tín của Spa.

Thiếu tích hợp phần mềm quản lý

Hệ thống tổng đài truyền thống thường không tích hợp với các phần mềm quản lý khách hàng (CRM), dẫn đến việc không đồng bộ dữ liệu và khó khăn trong việc quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả.

Xem thêm: Mẫu kịch bản spa giúp hạ gục khách hàng 

Tổng đài ảo – Giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện cho Spa

Chăm sóc khách hàng đa kênh

Hợp nhất tất cả các kênh liên lạc phổ biến (gọi thoại, chat, email, SMS, Facebook, Zalo) về một giao diện, giúp nhân viên tương tác và xử lý tất cả các phản hồi của khách hàng trên một phần mềm duy nhất.

Chiến dịch CSKH tự động 

Tính năng của giải pháp Auto Call giúp doanh nghiệp thực hiện chiến dịch gửi thông tin tự động đến khách hàng, bao gồm Auto Call Marketing, Auto Call Sales, Auto Call xác nhận đơn hàng, Auto Call khảo sát thị trường, Auto Call nhắc nợ, Auto Call chăm sóc khách hàng

Dễ dàng quản lý khách hàng

Quản lý toàn bộ dữ liệu khách hàng từ một giao diện duy nhất, chỉ với một cú click chuột, giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. Tính năng báo cáo cuộc gọi cung cấp cái nhìn chi tiết về các cuộc gọi, cho phép nhà quản lý theo dõi và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên một cách dễ dàng.

Chiến dịch gửi tin ZNS/ SMS

Tin nhắn ZNS/SMS cá nhân hóa đến khách hàng không chỉ đơn thuần là việc gửi thông tin, mà còn là một công cụ mạnh mẽ để nâng cao sự kết nối và tương tác với khách hàng. Gửi thông tin khuyến mãi, ưu đãi, hoặc các thông báo quan trọng theo nhu cầu và sở thích của từng khách hàng, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa tỷ lệ mở tin nhắn và phản hồi tích cực.

Xem thêm: Dịch vụ ZNS – CSKH chuyên nghiệp qua Zalo OA

Tính năng phiếu ghi – ticket 

Phân bổ yêu cầu của khách hàng đến phòng ban hay nhân viên phù hợp, giúp cho việc quản lý và xử lý yêu cầu của khách hàng trở nên đơn giản hơn và tiết kiệm thời gian. Tính năng phiếu ghi cũng giúp cho các hỗ trợ viên có thể theo dõi và ghi lại quá trình giải quyết các yêu cầu của khách hàng một các chi tiết và chính xác. 

Tích hợp phần mềm CRM/ERP

Nhờ vào API mở tích hợp phần mềm CRM và ERP, doanh nghiệp có thể cải thiện khả năng quản lý thông tin khách hàng, tối ưu hóa quy trình làm việc, và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Buss Call – Phần mềm Call Center Chuyên Nghiệp và Hiệu Quả

Buss Call là giải pháp call center tiên tiến, hoạt động dựa trên nền tảng điện toán đám mây và tích hợp các công nghệ hiện đại, cung cấp chất lượng dịch vụ cao nhờ vào các tính năng nổi bật:

• Lời chào IVR chuyên nghiệp: Xây dựng và quản lý kịch bản gọi điện một cách dễ dàng, hỗ trợ tương tác tự động và linh hoạt theo cả hai chiều.
• Lựa chọn giọng nói linh hoạt: Cung cấp kịch bản chọn giọng nói theo giới tính, vùng miền, và có thể xử lý hàng chục ngàn cuộc gọi trong một giờ, đảm bảo phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng.
• Báo cáo kết quả gọi điện rõ ràng: Cung cấp báo cáo kết quả cuộc gọi được tổng hợp một cách rõ ràng và chi tiết, giúp quản lý dễ dàng theo dõi hiệu suất và phân tích kết quả.

Buss Call không chỉ tối ưu hóa quy trình làm việc mà còn nâng cao hiệu quả giao tiếp và quản lý trong các hoạt động call center, mang lại trải nghiệm dịch vụ khách hàng vượt trội.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn