Tổng đài ảo kết hợp với CRM – Xu hướng phát triển kinh doanh mới 2023

Giải pháp công nghệ hiện nay đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc hỗ trợ các doanh nghiệp chăm sóc khách hàng, kinh doanh một cách chuyên nghiệp hơn. Một trong những giải pháp tiên tiến hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp nhất hiện nay là tổng đài ảo kết hợp với CRM. Bài viết sau đây Buss Call sẽ chỉ ra cho bạn rằng tại sao các doanh nghiệp nên dùng tổng đài ảo tích hợp CRM cho việc kinh doanh của mình.

Khái niệm về tổng đài ảo kết hợp với CRM

Kết hợp tổng đài ảo với CRM là giải pháp chăm sóc khách hàng hiện đại và được ưa chuộng rộng rãi trong doanh nghiệp. Tổng đài ảo, một dạng tổng đài trực tuyến, kết hợp với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng CRM, áp dụng công nghệ tiên tiến giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả nhất.

Tích hợp tổng đài ảo với CRM giúp doanh nghiệp tương tác và điều khiển các cuộc giao dịch với khách hàng, từ đó nắm bắt nhóm đối tượng và nhu cầu mua hàng của người dùng một cách chính xác. Với sự hỗ trợ của CRM, các doanh nghiệp có thể thực hiện hàng loạt cuộc gọi đến và đi với cước gọi được tối ưu lên đến 50%, giúp tiết kiệm chi phí và tối đa hóa hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng.

Tổng đài ảo cũng đóng vai trò quan trọng trong việc giúp nhân viên tổng đài đưa ra những biện pháp giải quyết kịp thời cho các vấn đề của khách hàng. Nhờ tích hợp với CRM, các thông tin và lịch sử tương tác của khách hàng được hiển thị một cách tức thì khi có cuộc gọi đến, giúp nhân viên cung cấp dịch vụ chất lượng và cá nhân hơn, từ đó nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.

 

Những tính năng nổi trội của việc tổng đài ảo kết hợp với CRM

1. Tự động cập nhật các thông tin khách hàng:

Khi khách hàng liên hệ thông qua tổng đài, thông tin của họ sẽ tự động được cập nhật và hiển thị đầy đủ trên màn hình giao dịch nếu dữ liệu của họ đã được lưu trữ trong CRM. Điều này cho phép tổng đài viên biết rõ về quá trình sử dụng dịch vụ và lịch sử mua hàng của khách hàng để có thể chăm sóc họ một cách tốt hơn.

2. Tiếp nhận thông tin khách hàng mới:

Khi có một khách hàng mới gọi đến, phần mềm CRM sẽ tự động hiển thị một cửa sổ thông tin để tổng đài viên có thể lưu trữ thông tin của khách hàng mới này. Điều này hỗ trợ việc nghiên cứu thị trường và quảng bá sản phẩm trong tương lai.

3. Thiết lập hộp thư trả lời tự động:

Giải pháp tổng đài ảo kết hợp với CRM cho phép tự động hóa yêu cầu của khách hàng bằng cách thiết lập hộp thư trả lời tự động. Người dùng sẽ được hướng dẫn cụ thể về các bước chuyển hướng cuộc gọi để hỗ trợ giải quyết các vấn đề của doanh nghiệp.

4. Thao tác trực tiếp trên phần mềm:

Mọi thông tin và dữ liệu của khách hàng, cũng như lịch sử giao dịch, được cập nhật và hiển thị trực tiếp trên màn hình cuộc gọi của tổng đài viên. Việc xem xét, cập nhật và lưu trữ thông tin trở nên nhanh chóng và hiệu quả, giúp tăng cường chăm sóc khách hàng mà không làm lặp lại câu hỏi nhiều lần.

5. Định tuyến và phân bổ cuộc gọi:

Tối ưu hóa định tuyến cho các cuộc gọi giúp doanh nghiệp không bỏ lỡ bất kỳ cuộc gọi nào từ khách hàng. Cuộc gọi sẽ được chuyển hướng tự động đến những tổng đài viên có thể hỗ trợ và giải quyết các vấn đề của khách hàng, đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ tức thì.

6. Ghi âm cuộc gọi và lưu trữ dữ liệu:

Kết hợp tổng đài ảo với CRM cung cấp chức năng ghi âm và lưu trữ dữ liệu để cấp trên, tổng đài viên hoặc các bộ phận liên quan có thể nghe và tra cứu. Ngoài ra, các số liệu thống kê chi tiết của cuộc gọi cũng được lưu trữ, bao gồm ngày giờ cuộc gọi, tổng thời gian giao dịch, số lượng máy nhánh, và các kênh kết nối. Điều này hỗ trợ đánh giá khả năng telesales và năng suất của nhân viên.

 

Tại sao doanh nghiệp nên chọn Buss Call – tổng đài ảo kết hợp với CRM?

1. Tăng lượng khách hàng:

Hệ thống tổng đài ảo kết hợp với CRM của Buss Call giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng một cách khoa học và tập trung nhất. Điều này giúp tổng đài viên và tư vấn viên chăm sóc khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng kịp thời và tối ưu hóa trải nghiệm của họ. Khi khách hàng hài lòng với dịch vụ, số lượng khách hàng tiềm năng cũng tăng đáng kể.

2. Tiết kiệm chi phí:

Kết hợp tổng đài ảo với CRM giúp doanh nghiệp giảm đáng kể chi phí cuộc gọi, với việc tối ưu hóa cuộc gọi nội bộ và các cuộc gọi bên ngoài. Đồng thời, giải pháp tích hợp này không giới hạn số lượng máy nhánh và không hạn chế số lượng cuộc gọi đến/đi, giúp doanh nghiệp không bỏ sót khách hàng tiềm năng nào.

3. Tiết kiệm thời gian quản lý hệ thống:

Hệ thống tự động cập nhật dữ liệu khách hàng của tổng đài ảo kết hợp với CRM giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian quản lý thông tin. Không còn cần phải dành nhiều thời gian cho việc quản lý thông tin bằng cách thủ công, các nhà quản lý và lãnh đạo dễ dàng theo dõi hoạt động của các phòng ban và nhân viên, từ đó phân quyền và phân chia nhiệm vụ một cách hiệu quả.

Nhờ những hiệu quả và tính năng ưu việt, Buss Call – tổng đài ảo kết hợp với CRM ngày càng được ưa chuộng. Giải pháp này không chỉ nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, mà còn giúp tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa quản lý và thúc đẩy doanh thu. Buss Call tin rằng đây sẽ trở thành một xu hướng quản trị hàng đầu trong tương lai.

 

ĐĂNG KÝ NGAY SẢN PHẨM BUSS CALL NHẬN NGAY ƯU ĐÃI ĐI KÈM TỪ 1BOSS

BUSS CALL và 1BOSS vừa qua đã tổ chức thành công lễ ký kết hợp tác chiến lược. Đây chính là bước khởi đầu cho một quá trình hợp tác lâu dài để cùng nhau hỗ trợ và phát huy lợi thế cho nhiều doanh nghiệp một cách tốt nhất.

Với mục đích chúc mừng sự kiện “HỢP TÁC CHIẾN LƯỢC – ĐỒNG HÀNH THÀNH CÔNG” giữa BUSS CALL và 1BOSS, BUSS CALL đã tạo ra ưu đãi đặc biệt dành cho tất cả các quý khách hàng khi đăng ký sử dụng dịch vụ và sản phẩm của BUSS CALL. Theo đó, khách hàng khi mua gói tổng đài ảo (voip) “n” user 3,6,12 tháng, 1BOSS sẽ giảm 20-30-50% tương ứng với thời gian sử dụng (lưu ý: khi mua kèm 1BOSS).

BUSS CALL là đơn vị thành lập từ năm 2012. Chúng tôi tự hào là một trong những đơn vị tiên phong ứng dụng công nghệ VOIP tiên tiến để xây dựng các giải pháp về tổng đài ảo cho doanh nghiệp dựa trên nền tảng điện toán đám mây.

Nền tảng quản trị doanh nghiệp toàn diện 1BOSS với hơn 19 năm kinh nghiệm, từng làm việc với các doanh nghiệp đầu ngành, các sản phẩm được triển khai bởi đội ngũ nòng cốt của tổng công ty mẹ là ASOFT. 1BOSS chắc chắn sẽ là lựa chọn tốt nhất giúp tối ưu hóa khả năng quản lý doanh nghiệp trên nền tảng số.

• Giải pháp Phần mềm Quản lý Telesale & Cuộc gọi tự động Auto Call.
• Giải pháp Tin nhắn thương hiệu SMS Brandname tiết kiệm & hiệu quả.