TỔNG ĐÀI ẢO – GIẢI PHÁP GIÚP NGÀNH BÁN LẺ “HÁI RA TIỀN”

Trong bối cảnh thị trường bán lẻ ngày càng cạnh tranh khốc liệt, việc tối ưu hóa dịch vụ khách hàng và vận hành hiệu quả trở thành yếu tố then chốt quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Tổng đài ảo không chỉ là một công cụ hỗ trợ giao tiếp với khách hàng, mà còn là giải pháp đột phá giúp ngành bán lẻ “hái ra tiền” nhờ khả năng giảm chi phí, tăng cường hiệu suất và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Tổng quan xu hướng sử dụng tổng đài ảo trong ngành bán lẻ

Theo IDC, nhu cầu sử dụng các giải pháp tổng đài ảo đối với các doanh nghiệp bán lẻ đang gia tăng, đặc biệt là trong bối cảnh phải đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng về trải nghiệm mua sắm và dịch vụ. Các tập đoàn bán lẻ lớn như Amazon, Walmart, và Target đã áp dụng thành công các hệ thống tổng đài ảo để cải thiện khả năng phục vụ và tăng cường tương tác với khách hàng. Các nhà bán lẻ cũng đang tăng cường tích hợp các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu vào các hệ thống tổng đài ảo, nhằm cung cấp thông tin và giải pháp tức thời cho khách hàng một cách chính xác và hiệu quả.

Hạn chế của ngành bán lẻ khi chưa có hệ thống thoại

Chưa có hệ thống thoại giao tiếp với khách hàng

Thiếu hệ thống thoại chuyên nghiệp làm giảm khả năng tương tác trực tiếp và nhanh chóng với khách hàng. Có thể dẫn đến việc khách hàng cảm thấy không được hỗ trợ kịp thời, gây ra sự không hài lòng và có thể mất khách hàng về tay đối thủ cạnh tranh. Việc không có kênh giao tiếp trực tiếp và hiệu quả cũng hạn chế khả năng doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. 

Dữ liệu khách hàng phân tán rời rạc, khó quản lý

Khi không có hệ thống tổng đài, thông tin khách hàng thường được ghi chép và lưu trữ ở nhiều nơi khác nhau, dẫn đến tình trạng dữ liệu phân tán và khó quản lý. Gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc tổng hợp, phân tích và sử dụng dữ liệu để cải thiện dịch vụ. Khả năng hiểu biết về hành vi và nhu cầu của khách hàng bị giảm sút, làm hạn chế hiệu quả của các chiến lược tiếp thị và chăm sóc khách hàng.

Tổng đài truyền thống thường xuyên báo bận

Hệ thống tổng đài truyền thống có giới hạn về số lượng cuộc gọi đồng thời. Khi số lượng cuộc gọi vượt quá khả năng của tổng đài, khách hàng sẽ gặp tình trạng máy bận và không thể liên hệ được với doanh nghiệp. Không chỉ gây phiền toái cho khách hàng mà còn làm giảm uy tín của doanh nghiệp. Khách hàng có thể tìm đến các đối thủ khác có hệ thống hỗ trợ tốt hơn. 

Xem thêm: Vì sao doanh nghiệp nên nâng cấp lên tổng đài ảo thông minh?

Dùng nhiều SĐT tổng đài cho các chi nhánh khác nhau

Sử dụng nhiều số điện thoại tổng đài riêng lẻ cho các chi nhánh khác nhau gây ra sự phức tạp và khó khăn trong quản lý. Khách hàng có thể gặp khó khăn trong việc liên hệ đúng chi nhánh hoặc phải ghi nhớ nhiều số điện thoại khác nhau. Không chỉ gây bất tiện cho khách hàng mà còn làm tăng chi phí và khó khăn trong việc quản lý và đồng bộ hóa thông tin giữa các chi nhánh.

Tổng đài ảo – Giải pháp khắc phục những khó khăn ngành bán lẻ

Hệ thống tổng đài giao tiếp nội bộ & khách hàng

Hệ thống Tổng đài ảo giúp các chi nhánh khác nhau trong công ty liên lạc và trao đổi thông tin một cách hiệu quả và tức thời, giúp duy trì sự liên kết giữa các bộ phận và nâng cao hiệu quả công việc. Bên cạnh đó còn giúp cải thiện quá trình giao tiếp với khách hàng, nhân viên dễ dàng theo dõi, quản lý và phản hồi nhanh chóng các yêu cầu từ khách hàng.

Hợp nhất các kênh, dễ dàng quản lý data khách hàng

Tạo ra một giao diện quản lý duy nhất cho tất cả các kênh liên lạc với khách hàng (gọi thoại, chat, email, SMS, Facebook, Zalo). Nhân viên dễ dàng theo dõi và quản lý tất cả các tương tác với khách hàng trên một nền tảng duy nhất, giảm thiểu việc bỏ sót hoặc phản hồi chậm trễ các yêu cầu của khách hàng.

Hệ thống tổng đài nghe – nhận cuộc gọi đồng thời

Tạo ra một hệ thống tổng đài có khả năng nhận và xử lý đồng thời nhiều cuộc gọi từ khách hàng, giúp tránh tình trạng khách hàng phải chờ đợi lâu hoặc không thể liên lạc khi hệ thống bận.

Sử dụng đầu số hotline duy nhất để chăm sóc khách hàng

Sử dụng một đầu số duy nhất cho tất cả các liên lạc giúp khách hàng dễ nhớ và dễ dàng liên lạc khi cần thiết. Hiện nay có các loại đầu số hotline như 1800/1900 hoặc đầu số cố định 028, 024 giúp tăng tính chuyên nghiệp và tin cậy của công ty trong mắt khách hàng.

Xem thêm: Voice Brandname – Tăng 200% tỷ lệ khách hàng nhận cuộc gọi từ nhãn hàng

 

Với sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử và thị trường ngày càng cạnh tranh, các doanh nghiệp bán lẻ cần những giải pháp đổi mới và hiệu quả để duy trì và mở rộng thị phần. Tổng đài ảo không chỉ là công cụ hỗ trợ khách hàng mà còn là một yếu tố quan trọng giúp thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp trong thời đại kỹ thuật số.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn