TỔNG ĐÀI ẢO – GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ VẬN HÀNH CHO NGÀNH VẬN TẢI XE KHÁCH

Trong ngành vận tải xe khách, tối ưu hóa vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là yếu tố sống còn để cạnh tranh và phát triển. Tổng đài ảo đang trở thành giải pháp tiên tiến, giúp tự động hóa quy trình, giảm chi phí vận hành và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Cùng khám phá cách tổng đài ảo mang lại những lợi ích vượt trội cho doanh nghiệp vận tải xe khách trong thời đại số hóa.

Giới thiệu về tổng đài ảo và nhu cầu trong ngành vận tải xe khách

Tổng đài ảo là gì?

Tổng đài ảo là một hệ thống viễn thông hoạt động trên nền tảng đám mây, giúp thực hiện và quản lý các cuộc gọi mà không cần thiết lập cơ sở hạ tầng tổng đài truyền thống. Với các tính năng như trả lời tự động, chuyển tiếp cuộc gọi, ghi âm, tích hợp với hệ thống CRM và nhiều tiện ích khác, tổng đài ảo là giải pháp hiện đại giúp doanh nghiệp quản lý liên lạc một cách hiệu quả và tiết kiệm chi phí.

Ngành vận tải xe khách và các thách thức về liên lạc

Ngành vận tải xe khách đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối các khu vực và phục vụ nhu cầu đi lại của hàng triệu người. Tuy nhiên, ngành này đối mặt với nhiều thách thức liên quan đến liên lạc, bao gồm:

• Liên lạc giữa công ty và hành khách: Hành khách thường xuyên cần thông tin về tuyến đường, lịch trình, tình trạng chỗ ngồi, và các thay đổi đột xuất. Nếu không kịp thời cung cấp thông tin có thể làm giảm sự hài lòng và lòng tin của khách hàng.
• Liên lạc giữa công ty và nhân viên điều hành: Các nhân viên điều hành cần duy trì sự phối hợp chặt chẽ để quản lý tài xế, xe cộ và điều chỉnh lịch trình linh hoạt khi có sự cố. Liên lạc không hiệu quả có thể dẫn đến trễ giờ, xáo trộn kế hoạch và gia tăng chi phí vận hành.
• Quản lý thông tin phức tạp: Ngành vận tải xe khách thường phải xử lý lượng lớn thông tin, từ lịch trình, đặt vé đến yêu cầu hỗ trợ. Nếu không có hệ thống quản lý tốt, tình trạng quá tải thông tin dễ xảy ra.

Xem thêm: Làm thế nào để tăng hiệu suất Telesales trong doanh nghiệp? 

Lợi ích của tổng đài ảo cho ngành vận tải xe khách

Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng

• Sử dụng đầu số hotline duy nhất giúp khách hàng dễ ghi nhớ và nâng cao tính đồng nhất trong thương hiệu. Lựa chọn các đầu số đẹp, dễ nhớ như số tam hoa, số lộc phát, mang ý nghĩa tài lộc, phú quý, tạo ấn tượng tốt với khách hàng.
• Cung cấp dịch vụ tư vấn 24/7 qua tổng đài, sẵn sàng giải đáp nhanh chóng các thắc mắc liên quan đến đặt vé, lịch trình xe và thông tin chi tiết chuyến đi. 
• Tự động gửi thông báo qua Zalo để cập nhật kịp thời các trạng thái đặt vé như: giữ chỗ thành công, thanh toán hoàn tất, và giờ khởi hành cụ thể, giúp khách hàng dễ dàng theo dõi lộ trình chuyến đi một cách tiện lợi và chính xác.

Giảm chi phí vận hành

• Tổng đài ảo hiện đại thay thế tổng đài truyền thống, loại bỏ chi phí đầu tư và duy trì các thiết bị vật lý cồng kềnh, dễ dàng mở rộng hoặc thu gọn hệ thống theo nhu cầu kinh doanh.
• Hỗ trợ gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí, giúp tiết kiệm chi phí liên lạc trong nội bộ công ty, cước phí gọi ra ngoài với khách hàng giảm đến 50%.
• Triển khai hệ thống gọi tự động (auto-call) giúp giảm tải công việc cho đội ngũ telesales, giúp giảm thiểu chi phí thuê nhân viên trong khi vẫn đảm bảo khả năng tiếp cận và chăm sóc khách hàng một cách đồng loạt và hiệu quả.

Quản lý liên lạc hiệu quả và linh hoạt

• Tính năng chuyển tiếp cuộc gọi thông minh giúp dễ dàng điều phối cuộc gọi đến đúng bộ phận phụ trách mà không làm mất thời gian của khách hàng. Tính năng rước cuộc gọi giữa các thành viên trong nội bộ, đảm bảo quy trình xử lý thông suốt và liền mạch, nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.
• Hệ thống lời chào IVR (Interactive Voice Response) giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn phòng ban phù hợp ngay từ khi kết nối.
• Tính năng ghi âm toàn bộ cuộc gọi giúp lưu trữ lịch sử liên lạc, hỗ trợ truy xuất thông tin dễ dàng khi cần thiết. Bên cạnh đó, cung cấp các báo cáo và thống kê chi tiết về cuộc gọi, giúp nhà quản lý đánh giá hiệu suất và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Hỗ trợ làm việc từ xa

Các nhân viên có thể hỗ trợ khách hàng từ mọi địa điểm mà không bị ràng buộc bởi vị trí làm việc cố định. Chỉ cần kết nối internet và sử dụng app Buss Call trên các nền tảng iOS hoặc Android, nhân viên có thể dễ dàng tiếp cận và giải quyết yêu cầu của khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

Xem thêm: Lợi ích của tổng đài ảo trong ngành dịch vụ ăn uống (F&B)

Tổng đài ảo Buss Call giúp nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng ngành vận tải xe khách

Buss Call mang đến cho các doanh nghiệp vận tải xe khách giải pháp tổng đài ảo đa kênh tiên tiến, giúp tối ưu hóa chi phí vận hành trong khi vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng vượt trội.

Mở rộng dễ dàng

Hệ thống tổng đài ảo Buss Call có khả năng mở rộng nhanh chóng và linh hoạt, giúp doanh nghiệp vận tải xe khách đáp ứng khối lượng cuộc gọi ngày càng tăng mà không cần đầu tư lớn vào trang thiết bị phần cứng. Doanh nghiệp có thể dễ dàng nâng cấp hệ thống khi cần thiết mà không gặp phải sự gián đoạn trong dịch vụ.

Giao diện thân thiện, dễ sử dụng

Giao diện hệ thống Buss Call được thiết kế thuần Việt, dễ sử dụng với người dùng ở mọi cấp độ. Nhân viên của doanh nghiệp vận tải xe khách có thể dễ dàng thao tác và vận hành hệ thống mà không gặp khó khăn, giúp quá trình triển khai và vận hành diễn ra suôn sẻ và hiệu quả.

Tối ưu hóa chi phí

Giải pháp tổng đài ảo Buss Call giúp giảm thiểu chi phí đầu tư vào cơ sở hạ tầng và tối ưu hóa chi phí vận hành, từ đó giảm thiểu chi phí nhân sự. Mang lại hiệu quả kinh tế vượt trội cho doanh nghiệp, giúp tiết kiệm chi phí mà vẫn duy trì chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Tích hợp API với hệ thống quản lý khách hàng (CRM)

Buss Call hỗ trợ tích hợp API với các phần mềm quản lý CRM của bên thứ ba, giúp doanh nghiệp vận tải xe khách dễ dàng quản lý dữ liệu khách hàng, lịch trình và tình trạng chuyến đi. Việc tự động hóa quy trình làm việc giúp nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng và quản lý dịch vụ.

Triển khai nhanh chóng

Buss Call cam kết triển khai hệ thống miễn phí và hoàn thành lắp đặt trong vòng 30 phút. Doanh nghiệp vận tải xe khách nhanh chóng đi vào hoạt động mà không gặp phải bất kỳ trở ngại nào, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí triển khai.

Với giải pháp Buss Call, các doanh nghiệp vận tải xe khách có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu chi phí vận hành và cải thiện hiệu quả công việc. Từ đó, tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững và phát triển mạnh mẽ trong thị trường vận tải xe khách.

 

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn