TỔNG ĐÀI ĐIỆN THOẠI VOIP VÀ NHỮNG ĐIỀU CẦN BIẾT

Hiện nay, Tổng đài điện thoại VoIP không chỉ là một phần quan trọng trong cơ sở hạ tầng kỹ thuật số của doanh nghiệp mà còn là công nghệ mang lại nhiều lợi ích về giao tiếp và tiết kiệm chi phí. Với sự phổ biến ngày càng tăng của VoIP, việc hiểu rõ và áp dụng đúng đắn những khái niệm và công nghệ liên quan trở nên vô cùng quan trọng. Bài viết này sẽ đưa ra những thông tin chi tiết và những điều cần biết về hệ thống Tổng đài điện thoại VoIP. 

Tổng đài điện thoại Voip là gì?

Tổng đài VoIP, hay còn được biết đến là tổng đài IP, là một hình thức tiên tiến của hệ thống điện thoại sử dụng giao thức Internet, cho phép truyền tải âm thanh qua nền tảng IP. Với khả năng hoạt động hoàn toàn trên Internet, tổng đài VoIP không bị ràng buộc địa lý và có thể được triển khai ở bất kỳ địa điểm nào có kết nối mạng.

Thay vì sử dụng mạng viễn thông truyền thống như cáp và đường dây, dữ liệu trong hệ thống tổng đài VoIP được truyền qua mạng LAN, WAN và Internet, mang lại sự linh hoạt và khả năng tiết kiệm chi phí.

Dịch vụ tổng đài VoIP thường được áp dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp có nhiều chi nhánh, đặc biệt là những tổ chức có nhu cầu chăm sóc khách hàng, thực hiện giao dịch bán hàng qua điện thoại. Khả năng tích hợp linh hoạt và hiệu quả của tổng đài VoIP đã giúp nâng cao khả năng giao tiếp và quản lý thông tin trong môi trường doanh nghiệp hiện đại.

Ưu điểm của tổng đài điện thoại Voip

Giao tiếp đa kênh với khách hàng

Tổng đài VoIP cho phép doanh nghiệp tích hợp đồng thời nhiều kênh giao tiếp như điện thoại, tin nhắn, email, chat trực tiếp trên zalo và facebook. Điều này giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tương tác và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn. 

• Gọi thoại (Voice call): Đầy đủ tính năng gọi thoại của tổng đài cao cấp (tính năng cho nhân viên, giám sát viên, dữ liệu khách hàng, phân phối cuộc gọi, tính năng hệ thống,…).
• Email: Tích hợp email và tự động phân phối email cho nhân viên theo bộ phận xử lý, khối lượng công việc,…
• Facebook: Tự động tạo phiếu ghi khi khách hàng đăng bài viết trên Fanpage, bình luận, nhắn tin,…
• Zalo: Tự động tạo phiếu ghi khi khách hàng nhắn tin đến OA và phân phối phiếu ghi

Xem thêm: Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh 

Gọi tự động đến khách hàng

Tổng đài VoIP có khả năng tự động hóa quá trình gọi, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu suất. Các chức năng như gọi tự động để xác nhận đặt hàng, lời nhắc hẹn giúp nâng cao quản lý thời gian và tăng cường tương tác với khách hàng.

Quản lý hiệu suất nhân viên

Tổng đài VoIP cung cấp các công cụ giúp quản lý theo dõi và đánh giá hiệu suất của nhân viên. Thông tin về cuộc gọi, thời gian xử lý và chất lượng phục vụ được ghi lại, giúp đánh giá và cải thiện hiệu suất làm việc.

So sánh tổng đài điện thoại Voip và tổng đài truyền thống

Tổng đài truyền thống

• Hạ tầng kỹ thuật: Dùng mạng viễn thông truyền thống, sử dụng đường dây và cáp đồng truyền thống.
• Tính năng: tính năng giới hạn, không tích hợp với nền tảng CRM/ERP.
• Quản lý và mở rộng: yêu cầu sự can thiệp vật lý và công việc cài đặt phức tạp để mở rộng và thay đổi.
• Hiệu suất hoạt động: bị hạn chế bởi yếu tố vật lý và công nghệ truyền tải, yêu cầu cấu trúc hạ tầng vật lý và sử dụng mạng điện thoại PSTN truyền thống. 

Tổng đài điện thoại Voip

• Hạ tầng kỹ thuật: Sử dụng nền tảng IP, truyền tải dữ liệu qua giao thức Internet. Không cần sử dụng các dây cáp truyền thống.
• Tính năng: Cung cấp nhiều tính năng tiên tiến như gọi tự động, cuộc gọi đồng thời, tương tác đa kênh, thống kê báo cáo cuộc gọi. Dễ dàng tích hợp với nền tảng CRM/ERP.
• Quản lý và mở rộng: quản lý dễ dàng và linh hoạt hơn, có thể quản lý và cấu hình hệ thống từ giao diện web trực quan, thay đổi cài đặt, thêm mới máy nhánh nhanh chóng.
• Hiệu suất hoạt động: Với công nghệ VoIP, hệ thống tổng đài có khả năng truyền tải giọng nói qua mạng internet, giúp giảm thiểu các hạn chế về địa lý và tăng cường tính linh hoạt. 

Tạm kết

Buss Call, giải pháp VoIP của nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp giải pháp liên lạc cho doanh nghiệp. Tổng đài cloud này không chỉ tiện lợi và linh hoạt mà còn tối ưu chi phí cho doanh nghiệp, giúp tiết kiệm hơn 50% chi phí điện thoại hàng tháng và nâng cao đến 80% hiệu quả trong bán hàng và chăm sóc khách hàng. Buss Call là sự lựa chọn đáng tin cậy để doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm gọi điện thoại và quản lý khách hàng.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn