TỔNG ĐÀI DOANH NGHIỆP ĐA KÊNH – CHÌA KHOÁ TỐI ƯU DỊCH VỤ CSKH

 

Hiện nay, khi mà sự cạnh tranh ngày càng gay gắt và nhu cầu của khách hàng ngày một phức tạp, việc xây dựng một hệ thống tổng đài doanh nghiệp đa kênh không chỉ là một yếu tố quan trọng mà còn là chìa khóa quyết định đến sự thành công của các doanh nghiệp trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH). Tối ưu hóa hệ thống này, doanh nghiệp có thể tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, từ đó tăng cường mối quan hệ, tạo lòng tin và gia tăng doanh số bán hàng. 

Tổng đài doanh nghiệp đa kênh là gì?

Tổng đài doanh nghiệp đa kênh đang trở thành một giải pháp quan trọng, giúp các tổ chức xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng toàn diện. Sử dụng công nghệ điện toán đám mây, việc tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng trở nên linh hoạt và dễ dàng hơn so với các hệ thống tổng đài analog truyền thống.

Ứng dụng công nghệ VoIP tiên tiến trên nền tảng điện toán đám mây, không chỉ cung cấp các tính năng nghe – gọi thông minh mà còn kết hợp nhiều tính năng vượt trội khác như Livechat, SMS Brandname và Gọi Tự Động. Không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình công việc mà còn mang lại sự tiện lợi cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Sự tích hợp của nhiều tính năng như trực tiếp từ Fanpage Facebook, Zalo OA và quản lý khách hàng CRM giúp nâng cao hiệu quả của công việc và tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp, đồng thời tăng cường sự tin tưởng và đánh giá từ phía khách hàng.

Xem thêm:

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng với tổng đài cskh đa kênh
• Omnichannel Contact Center – Sức Mạnh Giao Tiếp Đa Kênh

Ưu điểm của tổng đài doanh nghiệp đa kênh

Giao tiếp đa kênh với khách hàng

Buss Call cung cấp một giải pháp toàn diện cho việc giao tiếp với khách hàng qua nhiều kênh đa dạng. Thay vì phải sử dụng nhiều ứng dụng khác nhau, doanh nghiệp chỉ cần sử dụng một ứng dụng duy nhất để quản lý và tương tác với khách hàng qua các kênh như Hotline công ty, Zalo, SMS Brandname, Email, Live Chat, Fanpage Facebook, Viber, và nhiều hơn nữa. Điều này giúp tạo ra trải nghiệm thuận lợi và liền mạch cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Khả năng quản lý đội ngũ nhân sự

Một điểm mạnh của Buss Call là khả năng quản lý và cải thiện chất lượng đội ngũ nhân sự. Tất cả các hoạt động như nghe gọi, tư vấn khách hàng được ghi nhận trong hệ thống, giúp nhà quản lý dễ dàng theo dõi và đánh giá chất lượng công việc của nhân sự. Điều này hỗ trợ trong việc nâng cao và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.

Triển khai chiến dịch Automation Marketing

Buss Call cũng đơn giản hóa việc triển khai các chiến dịch Automation Marketing. Tính năng Automation Marketing như SMS Brandname, gửi mã OTP qua Zalo ZNS, Email Marketing được tích hợp thông minh và dễ dàng sử dụng ngay tại ứng dụng Buss Call. Điều này giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nỗ lực trong việc quản lý và triển khai các chiến dịch marketing.

Tổng đài doanh nghiệp đa kênh – Buss Call

Việc thuyết phục khách hàng chấp nhận và áp dụng tổng đài doanh nghiệp đa kênh vào tổ chức của họ có thể gặp nhiều khó khăn. Nếu công nghệ này không mang lại giá trị thực sự cho doanh nghiệp, họ có thể không muốn đầu tư thời gian và chi phí để thực hiện chuyển đổi. Tuy nhiên, hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đều thấy ấn tượng với những giá trị và kết quả mà tổng đài doanh nghiệp đa kênh mang lại.

Một số tính năng vượt trội của tổng đài doanh nghiệp đa kênh – Buss Call có thể kể đến như:

• Tương tác đa kênh (gọi thoại, chat, email, SMS, Facebook, Zalo) hợp nhất về một giao diện, giúp nhân viên xử lý các yêu cầu của khách hàng nhanh chóng. 
• Phân tích và báo cáo theo thời gian thực (cuộc gọi thoại, email, chat, phiếu ghi, agent,…), giúp doanh nghiệp dễ dàng đánh giá được hiệu suất làm việc của nhân viên.
• Tính năng SMS/ZNS được tích hợp vào Tổng đài đa kênh – Buss Call giúp doanh nghiệp dễ dàng triển khai chiến dịch Marketing hiệu quả. 
• Tích hợp CRM/ERP giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý, đồng bộ thông tin khách hàng.

Buss Call với nhiều tính năng và ưu điểm vượt trội cùng đội ngũ nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực viễn thông, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật nhiệt tình 24/7. Đây là lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp trong thời đại công nghệ số phát triển. Tính tiện lợi và hiệu quả của Buss Call giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh chuyên nghiệp, hiệu quả và linh hoạt.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn