TỔNG ĐÀI GHI ÂM CUỘC GỌI – LƯU TRỮ THÔNG TIN QUAN TRỌNG

Trong kinh doanh, việc ghi âm và lưu trữ thông tin cuộc gọi trở nên quan trọng đối với nhiều doanh nghiệp. Tổng đài ghi âm cuộc gọi giúp các tổ chức quản lý mọi thông tin quan trọng từ khách hàng, đối tác, và nhân viên một cách hiệu quả và an toàn. Từ việc cải thiện dịch vụ khách hàng, đảm bảo chất lượng giao tiếp, đến việc tuân thủ các quy định pháp lý, giải pháp này mang lại nhiều lợi ích thiết thực, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao hiệu quả kinh doanh. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu các lợi ích vượt trội của tổng đài ghi âm cuộc gọi và lý do vì sao nó trở thành công cụ không thể thiếu đối với bất kỳ doanh nghiệp nào.

Tổng đài ghi âm cuộc gọi là gì?

Tổng đài ghi âm cuộc gọi là một tính năng quan trọng được tích hợp trên tổng đài ảo, cung cấp khả năng ghi âm và lưu trữ mọi cuộc gọi giữa khách hàng và nhân viên. Khác với các tổng đài truyền thống, tổng đài ảo được thiết kế để ghi âm cuộc gọi đến và đi, giúp doanh nghiệp nắm bắt và quản lý thông tin liên lạc một cách hiệu quả.

Vì sao doanh nghiệp cần tổng đài ghi âm cuộc gọi?

Đối với khách hàng

• Nâng cao trải nghiệm khách hàng: nghe lại file ghi âm, cải thiện các điểm yếu như: nhân viên tư vấn, chất lượng đường truyền, … để nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp. 
• Bảo vệ quyền lợi của khách hàng: file ghi âm đóng vai trò như bằng chứng để giải quyết khiếu nại của khách hàng mỗi khi có tranh chấp xảy ra.   

Đối với doanh nghiệp

• Giám sát cuộc gọi giữa nhân viên và khách hàng: theo dõi và đánh giá chất lượng giao tiếp của nhân viên với khách hàng, từ đó đào tạo và phát triển kỹ năng chăm sóc khách hàng. 
•  Đánh giá phản hồi về dịch vụ khách hàng: file ghi âm giúp doanh nghiệp phân tích cuộc gọi khách hàng, từ đó điều chỉnh và nâng cao chất lượng dịch vụ. 

Xem thêm: Phần mềm Telesales – Phương tiện quản lý Sales/Telesales từ xa

Xây dựng tổng đài ghi âm cuộc gọi cùng Buss Call

Việc thiết lập một tổng đài ảo với tính năng ghi âm và nhiều tiện ích khác không còn là điều khó khăn. Buss Call, đơn vị chuyên cung cấp giải pháp tổng đài ảo, luôn sẵn sàng hỗ trợ doanh nghiệp 24/7 với hệ thống tích hợp nhiều tính năng vượt trội. Tổng đài ảo của Buss Call bao gồm các chức năng như:

• Lời chào tự động: Giúp tạo ấn tượng ban đầu chuyên nghiệp với khách hàng thông qua các thông điệp chào mừng tự động.
• Phím IVR để gặp phòng ban/chi nhánh: Hệ thống IVR (Interactive Voice Response) cho phép khách hàng nhấn phím để kết nối trực tiếp đến các chi nhánh hoặc bộ phận liên quan một cách nhanh chóng và thuận tiện.
• Ghi âm không giới hạn: Không giới hạn số lượng và thời gian của các cuộc gọi được ghi âm, giúp doanh nghiệp lưu trữ mọi thông tin quan trọng mà không lo bị gián đoạn.
• Thiết lập báo cáo theo thời gian: Doanh nghiệp có thể dễ dàng thiết lập và nhận các báo cáo chi tiết theo thời gian cụ thể của từng cuộc gọi, hỗ trợ trong việc đánh giá hiệu quả và quản lý hoạt động.

Không cần lắp đặt phức tạp, tổng đài ảo của Buss Call là phần mềm  dễ dàng tùy chỉnh theo nhu cầu của doanh nghiệp. Với chi phí hợp lý, doanh nghiệp có thể sở hữu một giải pháp tổng đài hiện đại, hiệu quả và tiết kiệm.

Buss Call hy vọng có thể hỗ trợ doanh nghiệp của bạn bằng một tổng đài ghi âm cuộc gọi chất lượng, giúp lưu trữ mọi giây phút quan trọng với đối tác và khách hàng. Với sự tiện lợi và tính năng ưu việt, tổng đài ảo của Buss Call chắc chắn sẽ là một công cụ hữu ích trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và quản lý thông tin liên lạc của doanh nghiệp.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn