ỨNG DỤNG GỌI THOẠI GIÚP DOANH NGHIỆP BÙNG NỔ DOANH SỐ
Sử dụng các ứng dụng gọi thoại hiện đại đang trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho đội ngũ tổng đài viên, nhân viên telesales, và bộ phận chăm sóc khách hàng. Những ứng dụng này không chỉ giúp tối ưu hóa hiệu suất làm việc mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ, mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Mục lục
Ứng dụng gọi thoại là gì?
Ứng dụng gọi thoại là các phần mềm chuyên dụng giúp doanh nghiệp tiếp cận và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả hơn, thay thế phương thức gọi điện thủ công truyền thống. Những ứng dụng này không chỉ giúp tự động hóa quá trình liên lạc mà còn hỗ trợ quản lý và theo dõi cuộc gọi, đồng thời đánh giá chính xác hiệu suất làm việc của nhân viên. Nhờ đó, việc quản lý đội ngũ trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Xem thêm: Phần mềm quản lý Telesales giúp bán hàng hiệu quả
Vai trò của các ứng dụng gọi thoại đối với doanh nghiệp
Tiết kiệm chi phí
Nhiều người lo ngại rằng việc triển khai phần mềm có thể làm tăng chi phí cho doanh nghiệp, dù hiệu suất công việc có thể cải thiện. Tuy nhiên, thực tế cho thấy, việc sử dụng phần mềm gọi điện thoại giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí hơn so với các cuộc gọi truyền thống. Đồng thời, phần mềm này còn tự động lưu trữ thông tin một cách chính xác và hiệu quả.
Tăng hiệu suất làm việc
Phần mềm gọi điện thoại tự động, đặc biệt là trong lĩnh vực telesales, giúp tự động hóa hầu hết các thao tác thủ công. Điều này cho phép nhân viên telesales làm việc nhanh chóng và hiệu quả hơn, từ đó xử lý công việc dễ dàng mà không mất nhiều thời gian.
Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
Hệ thống tự động ghi âm và giám sát chất lượng cuộc gọi mang đến cho nhà quản lý cái nhìn toàn diện về quy trình chăm sóc khách hàng. Nhờ đó, họ có thể điều chỉnh và cải thiện cách thức tương tác để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Đánh giá chính xác hiệu suất nhân viên
Việc kiểm soát và đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên là nhiệm vụ quan trọng của các nhà quản lý. Thay vì chỉ dựa trên báo cáo thủ công, phần mềm telesales cung cấp các phân tích chuyên sâu và chính xác hơn, giúp nhà quản lý đánh giá hiệu quả làm việc của từng nhân viên một cách toàn diện và cụ thể hơn.
Xem thêm: Tổng đài chăm sóc khách hàng hợp nhất đa kênh Buss Call
Ứng dụng gọi thoại giúp doanh nghiệp bùng nổ doanh số
Tổng đài chăm sóc đa kênh Buss Call là một giải pháp tuyệt vời cho doanh nghiệp nhờ những ưu điểm sau:
- Tối ưu chi phí đầu tư: Không cần đầu tư thiết bị, không cần đội ngũ IT vận hành, giúp tiết kiệm đến 50% chi phí gọi điện. Đồng thời, các cuộc gọi nội bộ được miễn phí hoàn toàn.
- Tích hợp nhanh chóng và dễ dàng: Buss Call có khả năng tích hợp linh hoạt với các hệ thống core, CRM, ERP, và ứng dụng di động của doanh nghiệp, giúp nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
- Tính ổn định cao: Hệ thống hiện đang phục vụ hơn 800 doanh nghiệp và 40 triệu người dùng cuối, với độ ổn định đạt tới 99.9%, đảm bảo hoạt động liên tục, đáng tin cậy.
- Hỗ trợ quản trị, đánh giá, giám sát thời gian thực: Hệ thống cung cấp các phân tích và báo cáo chi tiết, giúp đánh giá hiệu quả hoạt động của tổng đài và KPI của nhân viên, hỗ trợ tốt trong công tác quản lý và điều hành.
- Tự động hóa quy trình doanh nghiệp: Với sự tích hợp của các giải pháp công nghệ tiên tiến, Buss Call giúp tự động hoá một số quy trình công việc, hỗ trợ nhân viên và tăng cường năng suất lao động.
Thông tin liên hệ: CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H): TRỤ SỞ CHÍNH CHI NHÁNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn
