XU HƯỚNG CSKH VỚI HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI CONTACT CENTER

Theo một nghiên cứu của Aberdeen Group, doanh nghiệp có hệ thống contact center có thể tăng doanh số bán hàng tới 10%, cho thấy rằng xu hướng chăm sóc khách hàng với hệ thống tổng đài contact center đang ngày càng phát triển và trở thành một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng sự hài lòng của khách hàng.

Contact Center là gì? 

Contact center là một trung tâm liên lạc đa kênh  giữa khách hàng và doanh nghiệp, được thiết kế để xử lý các yêu cầu, thông tin và trao đổi thông tin giữa hai bên. Contact center có thể sử dụng nhiều kênh liên lạc như điện thoại, email, tin nhắn, điện thoại, email, tin nhắn, Zalo và Facebook để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Nhiều doanh nghiệp sử dụng contact center như một công cụ để tăng trải nghiệm khách hàng và cải thiện hỗ trợ khách hàng của họ.

Lợi ích của tổng đài Contact Center 

Hoạt động mọi lúc mọi nơi 

Contact center cho phép nhân viên tiếp nhận và xử lý cuộc gọi từ khách hàng bất kể địa điểm hay thời gian. Điều này đảm bảo rằng khách hàng sẽ luôn được hỗ trợ và giải đáp thắc mắc một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Giao tiếp với khách hàng trên đa nền tảng 

Với sự phát triển của công nghệ, khách hàng ngày càng sử dụng nhiều nền tảng khác nhau để liên lạc với doanh nghiệp. Contact center cho phép nhân viên tiếp nhận và xử lý cuộc gọi, tin nhắn, email và chat trực tuyến từ khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau.

Tự động điều hướng cuộc gọi thông minh 

Contact center được tích hợp với các hệ thống tự động điều hướng cuộc gọi thông minh. Điều này đảm bảo rằng khách hàng sẽ được kết nối với nhân viên phù hợp nhất để giải đáp thắc mắc của mình.

Tích hợp CRM/ERP vào tổng đài

Contact center cho phép tích hợp hệ thống CRM/ERP vào tổng đài, giúp nhân viên tiếp cận thông tin khách hàng nhanh chóng và dễ dàng hơn. Điều này giúp tăng cường khả năng giải quyết vấn đề và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Ngoài ra, tích hợp CRM/ERP còn giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng và hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả hơn. 

Buss Omni – Tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất

Buss Omni là một giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất trên một giao diện. Với Buss Omni, doanh nghiệp có thể quản lý các kênh liên lạc khách hàng như điện thoại, email, tin nhắn, Zalo và Facebook trên cùng một nền tảng. Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả trong việc quản lý và phản hồi các yêu cầu của khách hàng. Buss Omni cung cấp các tính năng như ghi nhật ký lịch sử cuộc gọi, thống kê – báo cáo cuộc gọi, phiếu ghi khách hàng, … Từ đó, giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng trải nghiệm khách hàng.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn