TRIỂN KHAI ZNS HIỆU QUẢ CHO DOANH NGHIỆP BÁN LẺ

Theo thống kê, hơn 70% người dùng tại Việt Nam đang sử dụng Zalo – một trong những nền tảng mạng xã hội phổ biến và có sức ảnh hưởng nhất hiện nay. Đây là cơ hội vàng để các doanh nghiệp, đặc biệt trong ngành bán lẻ, khai thác và ứng dụng hiệu quả Zalo Notification Service (ZNS). Thông qua ZNS, doanh nghiệp không chỉ dễ dàng tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng mà còn có thể xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, đồng thời thúc đẩy tăng trưởng doanh số một cách đáng kể.

Zalo Notification Service là gì?

Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ chuyên biệt trên nền tảng Zalo, được thiết kế để hỗ trợ các doanh nghiệp gửi thông báo chăm sóc khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Đây là một phần trong bộ giải pháp dành cho nhóm tài khoản Official Account (OA). Thông qua ZNS, các tài khoản OA có thể gửi đa dạng thông tin, bao gồm thông báo, dữ liệu giao dịch và các nội dung chăm sóc khách hàng khác, đến tất cả người dùng đang hoạt động trên Zalo.

ZNS vận hành dựa trên phương thức tích hợp API giữa các máy chủ, cho phép dễ dàng kết nối và tương thích với hạ tầng công nghệ hiện có của các doanh nghiệp lớn. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, mạng lưới đối tác của ZNS – không ngừng được mở rộng – mang lại giải pháp triển khai linh hoạt, nhanh chóng, giúp doanh nghiệp sớm đưa dịch vụ vào hoạt động và khai thác tối đa lợi ích từ kênh này.

Lợi ích khi triển khai ZNS cho doanh nghiệp Bán lẻ

Tiếp cận khách hàng mục tiêu

ZNS cung cấp cho doanh nghiệp khả năng tiếp cận chính xác tệp khách hàng tiềm năng nhờ vào tính năng phân loại người dùng Zalo dựa trên các yếu tố như độ tuổi, giới tính, khu vực địa lý, và sở thích. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp cận, đảm bảo thông điệp được gửi đến đúng đối tượng.

Đặc biệt, ZNS còn cho phép bạn gửi tin nhắn đến cả những người dùng Zalo chưa theo dõi tài khoản Official Account (OA) của doanh nghiệp. Đây là lợi thế quan trọng, giúp mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.

Cá nhân hóa thông điệp

ZNS mang đến khả năng tùy chỉnh thông báo để phù hợp với từng đối tượng khách hàng, từ đó nâng cao mức độ tương tác và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Doanh nghiệp có thể dễ dàng gửi những thông điệp mang tính cá nhân hóa, chẳng hạn như tin nhắn khuyến mãi dành riêng cho sản phẩm mà khách hàng quan tâm, hoặc lời chúc mừng sinh nhật đi kèm ưu đãi đặc biệt. Chính sự tinh tế này giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ gần gũi và tạo dấu ấn sâu sắc với khách hàng.

Tăng doanh số bán hàng

ZNS là công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp thúc đẩy hành vi mua sắm thông qua các thông báo hấp dẫn như khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm mới, hay các chương trình tri ân khách hàng. Những thông điệp này không chỉ khơi gợi nhu cầu mà còn tạo động lực mạnh mẽ để khách hàng thực hiện hành vi mua sắm, từ đó gia tăng đáng kể doanh số và củng cố mối quan hệ với khách hàng.

Tối ưu chi phí

ZNS là giải pháp tiết kiệm chi phí vượt trội so với các hình thức tiếp thị truyền thống như SMS hay email marketing. Với mức chi phí thấp hơn đáng kể, doanh nghiệp có thể tối ưu ngân sách tiếp thị mà vẫn đảm bảo hiệu quả. Hơn nữa, ZNS còn tự động hóa quy trình gửi tin nhắn, giúp giảm tải công việc cho nhân viên và tiết kiệm thời gian một cách đáng kể.

Đo lường hiệu quả

ZNS cung cấp hệ thống báo cáo chi tiết với các chỉ số như tỷ lệ tiếp cận, tương tác, và chuyển đổi, cho phép doanh nghiệp đánh giá chính xác hiệu quả của từng chiến dịch. Dựa trên dữ liệu này, doanh nghiệp có thể phân tích, điều chỉnh chiến lược và tối ưu hóa hiệu suất sử dụng ZNS, đảm bảo đạt được mục tiêu kinh doanh một cách hiệu quả nhất.

Các hình thức thông báo ZNS cho doanh nghiệp Bán lẻ

Phân loại theo mục đích gửi tin

• Gửi OTP (Mã xác thực): Cung cấp mã xác thực OTP cho người dùng trong các trường hợp như đăng ký tài khoản, xác nhận giao dịch, bảo mật tài khoản…
• Xác nhận/Cập nhật thông tin giao dịch: Thông báo về tình trạng đơn hàng, giao dịch thanh toán, hay các thay đổi liên quan đến giao dịch của khách hàng.
• Hỗ trợ dịch vụ sau giao dịch: Cung cấp các thông tin liên quan đến bảo hành, đổi trả sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, chăm sóc khách hàng sau khi mua sắm.
• Cập nhật thông tin tài khoản: Thông báo về các thay đổi quan trọng liên quan đến tài khoản người dùng như mật khẩu, số dư tài khoản, hay thông tin cá nhân.
• Thông báo thay đổi dịch vụ: Cập nhật khách hàng về sự thay đổi trong chính sách, điều khoản dịch vụ, giá cả hoặc các yếu tố liên quan đến dịch vụ doanh nghiệp cung cấp.
• Thông báo ưu đãi cho khách hàng cũ: Gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết, điều kiện áp dụng là đã gửi tối thiểu 1000 tin ZNS trước đó.

Phân loại theo hình thức hiển thị

• ZNS dạng văn bản: Hiển thị thông tin dưới dạng văn bản thuần túy, thích hợp cho các thông báo ngắn gọn và đơn giản, giúp truyền đạt thông điệp nhanh chóng.
• ZNS dạng bảng: Trình bày thông tin dưới dạng bảng, lý tưởng cho các thông báo yêu cầu chi tiết rõ ràng và trực quan, như thông tin về đơn hàng, bảng giá, hoặc các số liệu thống kê.
• ZNS OTP: Dành riêng cho việc gửi mã xác thực OTP, thường đi kèm với thời gian hiệu lực của mã, đảm bảo tính bảo mật và tiện lợi cho người dùng.
• ZNS dạng đánh giá dịch vụ: Gửi khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ từ khách hàng, giúp doanh nghiệp thu thập phản hồi để cải thiện và nâng cao chất lượng phục vụ.

Xem thêm: Phần mềm gửi sms hàng loạt giúp tối ưu hoá chiến lược tiếp thị

Những trường hợp ứng dụng ZNS trong ngành Bán lẻ

Thông báo về đơn hàng

• Xác nhận đơn hàng: Gửi tin nhắn xác nhận ngay khi khách hàng hoàn tất đơn hàng, cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng, phương thức thanh toán và thời gian giao hàng dự kiến.
• Cập nhật trạng thái đơn hàng: Thông báo về tình trạng đơn hàng qua các giai đoạn khác nhau: đã xác nhận, đang đóng gói, đang vận chuyển, đã giao hàng thành công…
• Thông báo giao hàng thành công: Xác nhận khi đơn hàng được giao thành công, kèm theo thông tin người nhận và thời gian nhận hàng.

Chương trình khuyến mãi

• Thông báo khuyến mãi: Gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, giảm giá, ưu đãi đặc biệt đến khách hàng tiềm năng, giúp thu hút sự chú ý và tăng cường tương tác.
• Gửi mã giảm giá: Cung cấp mã giảm giá độc quyền qua ZNS dành cho khách hàng thân thiết, khuyến khích họ tiếp tục mua sắm.
• Thông báo flash sale: Cập nhật thông tin về các chương trình flash sale với thời gian giới hạn, tạo cảm giác khan hiếm và thúc đẩy khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định mua sắm.

Chăm sóc khách hàng

• Chào mừng khách hàng mới: Gửi tin nhắn chào mừng khi khách hàng mới theo dõi Official Account (OA) hoặc đăng ký tài khoản, tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp.
• Chúc mừng sinh nhật: Gửi lời chúc mừng sinh nhật đặc biệt kèm theo ưu đãi hấp dẫn, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và gắn kết hơn với thương hiệu.
• Tri ân khách hàng thân thiết: Thông báo về các chương trình tri ân, tặng quà, hoặc tích điểm cho khách hàng trung thành, khuyến khích họ tiếp tục ủng hộ thương hiệu.
• Thu thập phản hồi: Gửi khảo sát để thu thập ý kiến đánh giá từ khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, giúp cải thiện trải nghiệm và nâng cao chất lượng phục vụ.

Xem thêm: Trải nghiệm khách hàng số là gì? Lợi ích đối với doanh nghiệp 

Triển khai ZNS hiệu quả, nhanh chóng cho doanh nghiệp Bán lẻ với Buss SMS

Với Buss SMS, doanh nghiệp ngành bán lẻ có thể triển khai Zalo Notification Service (ZNS) một cách nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm chi phí, đồng thời nâng cao trải nghiệm khách hàng và thúc đẩy doanh thu

Hỗ trợ đăng ký Zalo Official Account (OA)

Buss SMS giúp doanh nghiệp dễ dàng đăng ký và thiết lập Zalo Official Account (OA), đây là nền tảng quan trọng để sử dụng ZNS. Đội ngũ chuyên gia của Buss SMS sẽ hỗ trợ doanh nghiệp trong suốt quá trình từ đăng ký tài khoản OA cho đến việc hoàn tất các thủ tục xác thực, đảm bảo rằng doanh nghiệp có thể nhanh chóng hoạt động trên Zalo mà không gặp phải các vấn đề phức tạp.

Triển khai nhanh chóng và hiệu quả

Với Buss SMS, doanh nghiệp có thể triển khai Zalo Notification Service (ZNS) chỉ trong vài bước đơn giản. Các công cụ hỗ trợ tự động hóa quy trình gửi thông báo giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu hiệu quả tiếp cận khách hàng.

Đo lường và tối ưu chiến dịch

Buss SMS cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu quả chiến dịch, giúp doanh nghiệp theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở tin nhắn, tỷ lệ tương tác và chuyển đổi. Dựa trên các dữ liệu này, doanh nghiệp có thể điều chỉnh và tối ưu chiến lược ZNS để đạt được kết quả tốt nhất.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
Add: Tầng 7, Tòa nhà ST.MORITZ, 1014 Phạm Văn Đồng, P. Hiệp Bình Chánh, TP Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
Add: Tầng 10 - Tháp Tây , Toà Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Q. Cầu giấy, Hà Nội
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn