Top 3 Đơn Vị Cung Cấp Tổng Đài Ảo Tốt Nhất 2025

Với sự phát triển mạnh mẽ của thị trường, việc lựa chọn đơn vị cung cấp tổng đài ảo uy tín và phù hợp ngày càng trở nên khó khăn. Vậy đâu mới là lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp trong năm 2025? Hãy cùng tổng đải ảo Buss Call khám phá ba cái tên nổi bật ngay trong bài viết dưới đây!

Tiêu chí đánh giá đơn vị cung cấp tổng đài ảo tốt nhất

Để đưa ra lựa chọn tốt nhất khi tìm kiếm đơn vị cung cấp tổng đài ảo, doanh nghiệp nên cân nhắc các tiêu chí quan trọng sau đây:

Uy tín và kinh nghiệm của nhà cung cấp

Trước khi đưa ra lựa chọn về đơn vị cung cấp tổng đài ảo uy tín, doanh nghiệp nên tìm hiểu kỹ về lịch sử hoạt động và kinh nghiệm của nhà cung cấp. Việc họ đã triển khai những dự án nào, phục vụ các khách hàng lớn ra sao là minh chứng rõ ràng cho uy tín và năng lực. Các đánh giá tích cực từ khách hàng và cộng đồng cũng là thước đo quan trọng, giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện và đưa ra quyết định chính xác hơn.

Chất lượng và độ ổn định của hệ thống

Khi chọn đơn vị cung cấp tổng đài ảo, doanh nghiệp không thể bỏ qua yếu tố chất lượng và độ ổn định của hệ thống. Một tổng đài ảo tốt phải đảm bảo chất lượng cuộc gọi luôn rõ ràng, không bị gián đoạn hay nhiễu. Cách tốt nhất để kiểm tra là sử dụng thử dịch vụ để đánh giá độ ổn định thực tế, đặc biệt vào giờ cao điểm hoặc khi có số lượng cuộc gọi lớn.

Tính năng và công nghệ

Một hệ thống tổng đài ảo cần có đầy đủ các tính năng cơ bản và nâng cao để hỗ trợ hoạt động hiệu quả cho doanh nghiệp, như: ghi âm cuộc gọi, chuyển hướng cuộc gọi, phân phối tự động (ACD), tích hợp CRM,…

Ngoài ra, doanh nghiệp cũng cần liên tục cập nhật công nghệ mới để đảm bảo hệ thống luôn hiện đại và đáp ứng nhu cầu phát triển.

Khả năng bảo mật và an toàn dữ liệu

Một nhà cung cấp tổng đài ảo tốt cần đảm bảo hệ thống vận hành ổn định, bảo mật cao với uptime gần như tuyệt đối (99,9%). Bên cạnh đó, việc có chứng chỉ bảo mật như SSL, ISO hay tuân thủ GDPR sẽ tạo niềm tin cho doanh nghiệp.

Chi phí và gói cước linh hoạt

Giá thành là một trong những tiêu chí quan trọng khi chọn tổng đài ảo. Doanh nghiệp cần xem xét tổng thể các loại chi phí, bao gồm chi phí thiết lập ban đầu, phí thuê bao và giá cước gọi.

Một nhà cung cấp uy tín phải có báo giá minh bạch, tách bạch các chi phí như cước gọi, phí khởi tạo, phí duy trì và số lượng máy nhánh. Các gói dịch vụ cần phù hợp với nhiều quy mô doanh nghiệp, từ nhỏ đến lớn, đồng thời dễ dàng mở rộng hoặc thu hẹp khi quy mô nhân sự thay đổi, giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí hiệu quả.

Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng

Bên cạnh chất lượng dịch vụ thì hỗ trợ khách hàng cũng là một yếu tố then chốt khi chọn đơn vị cung cấp tổng đài ảo. Sự cố kỹ thuật có thể xảy ra bất cứ lúc nào, vì vậy một đơn vị uy tín cần có đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật 24/7 qua nhiều kênh như hotline, email, hay Zalo. Thời gian phản hồi nhanh chóng sẽ đảm bảo sự cố được giải quyết kịp thời, không làm gián đoạn hoạt động của doanh nghiệp.

Top 3 đơn vị cung cấp tổng đài ảo tốt nhất 2025

Với nhu cầu sử dụng tổng đài ảo ngày càng tăng, thị trường cũng trở nên sôi động hơn với sự tham gia của nhiều nhà cung cấp. Điều này mang lại nhiều lựa chọn, nhưng cũng khiến doanh nghiệp gặp khó khăn khi tìm kiếm một đối tác uy tín và phù hợp.

Để giúp các doanh nghiệp đưa ra quyết định chính xác, dưới đây là danh sách 3 đơn vị cung cấp tổng đài ảo tiêu biểu trong năm 2025:

Đơn vị cung cấp tổng đài ảo – Buss Call

Là một giải pháp thuộc hệ sinh thái của VOIP24H, Buss Call là nền tảng tổng đài ảo chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa toàn bộ hoạt động liên lạc trên một nền tảng duy nhất.

Với công nghệ VoIP hiện đại, Buss Call không chỉ thay thế tổng đài truyền thống bằng một giải pháp linh hoạt và tiết kiệm chi phí, mà còn mang đến khả năng mở rộng không giới hạn.

Hệ thống hỗ trợ tích hợp đa dạng đầu số (1800, 1900, số cố định) cùng các dịch vụ giá trị gia tăng như Voice Brandname, SMS Brandname,… Bên cạnh đó, Buss Call cung cấp trọn bộ tính năng thiết yếu như ghi âm cuộc gọi, báo cáo chi tiết hiệu suất nhân viên, tích hợp CRM,….

Hệ thống vận hành ổn định, chi phí hợp lý và hỗ trợ 24/7 là những điểm mạnh giúp Buss Call trở thành lựa chọn đáng tin cậy cho mọi doanh nghiệp.

Đơn vị cung cấp tổng đài ảo – StringeeX

StringeeX là một trong những đơn vị tiên phong trong lĩnh vực tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh, hiện đang phục vụ hàng trăm doanh nghiệp tại Việt Nam.

Giải pháp tổng đài ảo của đơn vị này nổi bật với khả năng tích hợp API mạnh mẽ, dễ dàng kết nối với các hệ thống CRM, ERP sẵn có. Ngoài các chức năng cơ bản, StringeeX còn hỗ trợ tính năng quay số tự động (Auto Call) để tối ưu hóa các chiến dịch bán hàng.

Về độ ổn định, StringeeX được đánh giá cao về chất lượng cuộc gọi rõ ràng, ít nhiễu và độ trễ thấp, đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Bên cạnh thoại và chat, StringeeX còn hỗ trợ video call trực tiếp trên hệ thống tổng đài, một điểm khác biệt so với nhiều giải pháp khác trên thị trường.

StringeeX là lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp vừa và lớn, đặc biệt các công ty cần hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh chuyên sâu.

Đơn vị cung cấp tổng đài ảo – OMICall

OMICall là giải pháp tổng đài ảo đa kênh nổi bật nhờ tính linh hoạt và sự thân thiện khi sử dụng. Hệ thống tích hợp nhiều tính năng quan trọng như IVR (trả lời tự động), ghi âm cuộc gọi và CRM sẵn có để quản lý khách hàng. Với cơ chế phân phối cuộc gọi thông minh, OMICall đảm bảo khách hàng luôn được kết nối đến đúng nhân viên phụ trách.

Các gói cước của OMICall đa dạng và dễ tùy chỉnh theo quy mô doanh nghiệp, giúp việc triển khai diễn ra nhanh chóng mà không cần đầu tư hạ tầng phức tạp. Đây cũng là giải pháp phù hợp cho mô hình làm việc từ xa nhờ khả năng truy cập linh hoạt.

Bên cạnh đó, OMICall cung cấp dịch vụ dùng thử, cam kết SLA rõ ràng và có chính sách bảo hành minh bạch, tạo sự yên tâm và tin tưởng cho doanh nghiệp khi lựa chọn.

Kết luận về đơn vị cung cấp tổng đài ảo

Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của thị trường, việc lựa chọn một đơn vị cung cấp tổng đài ảo uy tín, phù hợp là yếu tố then chốt để doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quản lý liên lạc và tối ưu trải nghiệm khách hàng.

Ba cái tên tiêu biểu gồm StringeeX, OMICall và Buss Call đã chứng minh được năng lực vượt trội cả về công nghệ, tính năng lẫn chất lượng dịch vụ. Mỗi giải pháp đều có thế mạnh riêng, phù hợp với nhu cầu của từng quy mô doanh nghiệp, từ nhỏ, vừa cho đến tập đoàn lớn.

FAQ về đơn vị cung cấp tổng đài ảo

Dưới đây là những câu hỏi thường gặp về đơn vị cung cấp tổng đài ảo:

1. Cần lưu ý gì về hợp đồng và chi phí khi chọn đơn vị cung cấp tổng đài ảo?

Doanh nghiệp cần đọc kỹ hợp đồng trước khi ký kết, đặc biệt lưu ý đến các khoản phí có thể phát sinh như phí thiết lập ban đầu, phí duy trì hàng tháng cho từng máy nhánh và chi tiết giá cước gọi (bao gồm cả nội mạng và ngoại mạng). Đồng thời, hãy chắc chắn rằng nhà cung cấp có cam kết minh bạch về thời gian hoạt động ổn định của hệ thống cũng như chính sách hỗ trợ kỹ thuật khi cần thiết.

2. Nhà cung cấp tổng đài ảo tốt nhất hiện nay là ai?

Không có nhà cung cấp tổng đài ảo nào được xem là “tốt nhất” cho tất cả. Khái niệm “tốt nhất” luôn phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp. Những yếu tố cần cân nhắc bao gồm quy mô tổ chức, đặc thù ngành nghề, mục tiêu sử dụng và ngân sách dự kiến. Vì vậy, trước khi lựa chọn, doanh nghiệp nên xác định rõ nhu cầu của mình để đưa ra quyết định phù hợp và hiệu quả nhất.

3. Các nhà cung cấp lớn có luôn là lựa chọn tốt nhất không?

Không hẳn như vậy. Các nhà cung cấp lớn thường sở hữu lợi thế về hạ tầng và độ ổn định dịch vụ, trong khi những đơn vị chuyên biệt lại có thể mang đến các tính năng độc đáo, khả năng tùy chỉnh linh hoạt cùng dịch vụ hỗ trợ chuyên sâu. Ngoài ra, gói cước từ các nhà cung cấp này thường linh hoạt hơn, dễ dàng đáp ứng nhu cầu và ngân sách của các doanh nghiệp nhỏ.

Thông tin liên hệ:

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP KẾT NỐI (VOIP24H):

TRỤ SỞ CHÍNH
🏬Địa chỉ: VP 7.03, Tòa Nhà ST Moritz, 1014 Phạm Văn Đồng, Phường Hiệp Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – 028.7303.6789
Email: sales.hcm@voip24h.vn

CHI NHÁNH
🏬Chi nhánh: Phòng 1020, Tầng 10 - Tháp Tây , Tòa Hancorp Plaza, 72 Trần Đăng Ninh, Phường Nghĩa Đô, TP. Hà Nội.
Hotline: 1900.2002 (1000đ /phút) – (024).7105.8686
Email: sales.hn@voip24h.vn